Корпорация Канал задейства Изкуствен интелект за чатбот услуги на ново поколение
Сред хайпа на изкуствения интелект (ИИ), подхранен от постижения като ChatGPT, компаниите от различни индустрии, независимо от размера си, приемат технологиите на ИИ с ускорени темпове. ИИ се е превърнал в неотменима бизнес компонент с значително влияние върху бъдещите стратегии.
Тенденцията към приемане на ИИ се предвижда да продължи. Според последен доклад на пазарния изследователски фирма MarketsandMarkets, глобалният пазар на ИИ ще нарастне от 150.2 милиарда долара през 2023 г. до 1.345 трилиона долара през 2030 г., което е деветкратно увеличение, с годишен темп на растеж от 36.8%.
Стартъпите, развиващи разнообразни решения чрез технологиите на ИИ, получават нарастващи инвестиции. Въпреки общо спадане на финансирането на стартъпи през 2023 г., инвестициите в сектора на ИИ се увеличават както по размер, така и по честота, според данни от аналитично-изследователската фирма CB Insights.
Безкрайният потенциал на ИИ прониква в сектори като обслужване на клиенти, здравеопазване, търговия, образование, маркетинг и финанси. Стартъпите постигат значителен напредък, особено в секторите на обслужване на клиенти и здравеопазване, като интегрират ИИ в операциите си и показват стабилен растеж.
Канал Корпорейшън напредва с ИИ-движен ‘Канал Ток’ чатбот
Канал Корпорация, домашен стартъп за чатбот с печелившо глобално присъствие в региони като Северна Америка и Япония, стартира комплексен бизнес чатбот услуга с име ‘Канал Ток’. Тази услуга предлага разнообразни функции като чат консултации, управление на клиентския отношения (CRM), екипна изпращаща информация, ИИ интернет обаждания и видео конферентни обаждания. С интегрирането на GPT-3.5 и GPT-4 за обработка на естествен език, Канал Ток създаде ‘Алф’, генеративен ИИ-чатбот, способен да обработва до 70% от запитванията на клиенти, особено повтарящи се въпроси. Този раздел на труда позволява на служителите за обслужване на клиенти да се фокусират върху по-сложните случаи, като по този начин подобряват удовлетворението на клиентите.
ИИ-движените решения правят прогрес в съдържанието
Стартъпите за съдържание с ИИ също спечелват популярност. Pyeong Корпорация управлява ‘VCat’, SaaS платформа, която използва генеративен ИИ за производство на маркетингови видеоклипове и банери от URL адреси на продуктови страници, оптимизирайки процеса на реклама и повишавайки ефективността.
В областта на цифровото съдържание, Eargada представя ‘Надио’, платформа за аудио съдържание в кратък формат, която позволява на потребителите да създават ИИ гласови шрифтове с техни собствени гласови данни или да прилагат съществуващи ИИ гласови шрифтове към текст, с нова функционалност, която позволява на ИИ да генерира чернови съдържания въз основа на жанра и ключовите думи.
Приемане на ИИ в образованието и здравеопазването за цифрово преобразяване
Образованието преживява увеличено интегриране на ИИ. SpeekEZ Labs пусна ‘Спийк’, приложение за английско обучение с гласово разпознаване, което предоставя имерсивно разговорно изживяване с ИИ наставник. Sling, друго образователно предприятие, се фокусира върху студентите от средното училище с приложение за обучение по таблет и решение за управление на класа, подобрявайки AI-способностите за решаване на проблеми.
В здравеопазването, внедряването на ИИ остава здраво. AboMD предлага платформа без код за ИИ на медицинските професионалисти и подкрепа за клинични решения на пациенти, докато Pilly е водещо приложение за броене на таблетки, разработено от стартъп за цифрово преобразяване Medility, като използва разпознаване на обекти за точно броене в глобални аптеки.
В индустрията се очаква, че чрез използването на ИИ в комбинация със специализирани технологии и услуги, стартъпите ще продължат да се отличават на глобално ниво, подобрявайки качеството на живот на потребителите и ефективността на работата в професионалните области.
Важни въпроси и отговори:
1. Какво обяснява драматичния прогноз за растежа в глобалния пазар на ИИ?
Голям фактор за ръста на глобалния пазар на ИИ е широкото приложение на ИИ в различни пазарни сегменти и индустрии като обслужване на клиенти, здравеопазване и образование. Освен това, технологичните постижения и желанието за ефективност и спестяване на разходи в бизнес операциите внасят значителен принос за този растеж.
2. Как ‘Алф’ подобрява операциите за обслужване на клиенти на Канал Корпорация?
‘Алф’, ИИ чатботът, автоматизира отговорите на до 70% от запитванията на клиенти, особено повтарящите се въпроси. Тази автоматизация позволява на човешкия персонал за обслужване на клиенти да се съсредоточи върху по-сложни въпроси, като по този начин подобрява общото удовлетворение на клиентите, като осигурява, че проблемите на клиентите се решават по-ефективно и ефикасно.
3. Какви са основните предизвикателства, свързани с внедряването на ИИ в сектора на обслужване на клиенти?
Едно от предизвикателствата е гарантирането, че ИИ системите като чатботите разбират и отговарят правилно на въпросите на клиентите, което изисква сложни способности за обработка на естествен език и за усвояване на знания. Съществува също възможност за съпротива от страна на клиентите, които предпочитат човешкото взаимодействие или имат загрижености относно загубата на работни места сред служителите за обслужване на клиенти.
4. Какви спорове могат да възникнат от използването на ИИ чатботи?
Споровете могат да включват въпроси като личните данни, тъй като ИИ системите обработват големи количества лични данни на клиентите, и етични съображения относно прозрачността и отговорността при вземането на решения от ИИ. Освен това може да има загрижености за предразсъдъците, произтичащи от данните, използвани за обучение на ИИ моделите.
Предимства и Недостатъци:
Предимства:
– Повишена ефективност: ИИ чатботи като ‘Алф’ могат да обработват голям обем от запитвания едновременно, намалявайки времето за изчакване на клиентите.
– Намаление на разходите: Автоматизирането на запитванията на клиентите може да доведе до значителни спестявания в оперативните разходи.
– Достъпност: ИИ чатботите са достъпни 24/7, предоставяйки помощ извън традиционните работни часове.
– Анализ на данните: ИИ може да анализира взаимодействията с клиентите, за да предложи изводи за нуждите и предпочитанията на клиентите, което помага на бизнесите да подобрят услугите си.
Недостатъци:
– Ограничено разбиране: ИИ може да не разбира напълно сложни или нюансирани запитвания на клиентите, което може да доведе до настъпване на разочарование у клиентите.
– Липса на личен контакт: Някои клиенти биха могли да почувстват липсата на връзка при общуване с човешки представител.
– Загуба на работни места: Приемането на ИИ може да породи загрижености относно загубата на работни места в сектора на обслужване на клиенти.
– Разходи за внедряването: Първоначалната настройка и интеграция на сложни ИИ системи може да бъде скъпа и технически предизвикателна.
Свързани Връзки:
За повече информация за изкуствения интелект, моля, посетете следните уебсайтове:
– IBM AI
– NVIDIA AI
– DeepMind
Моля, уверете се, че проверите тези URL адреси директно, тъй като съдържанието може да бъде актуализирано или променено след изтичането на актуалната информация.