A Channel Corporation felhasználja az AI-t a következő generációs chatbot szolgáltatásához
Az általánosan tapasztalt mesterséges intelligencia (AI) felhajtás, az olyan fejlesztések által támogatva, mint a ChatGPT, arra ösztönzi a vállalatokat szerte az iparágakban, függetlenül a mérettől, hogy gyorsuló tempóban fogadják el az AI technológiákat. Az AI kulcsfontosságú üzleti komponenssé vált, melynek jelentős befolyása van a jövőbeli stratégiákra.
Az AI alkalmazásának trendje várhatóan folytatódik. A MarketsandMarkets piackutató vállalat legutóbbi jelentése szerint a globális AI piac mérete 2023-ban 150,2 milliárd dollárról 2030-ra 1,345 billió dollárra fog nőni, kilencszeres növekedést mutatva, éves növekedési ütemmel 36,8%.
Az AI technológiákat fejlesztő startupok tapasztalják a növekvő befektetéseket. A CB Insights adatai szerint 2023-ban általánosságban lassult a startup-finanszírozás, azonban az AI szektorban az összeg és a gyakoriság tekintetében nőtt a befektetések.
Az AI határtalan lehetőségei érintik az ügyfélszolgálatot, az egészségügyet, az kiskereskedelmet, az oktatást, a marketinget és a pénzügyeket. A startupok különösen az ügyfélszolgálatban és az egészségügyben törnek előre, az AI bevonásával az üzleti tevékenységbe és erős növekedést mutatva.
A Channel Corporation halad az AI-vezérelt ‘Channel Talk’ chatbot-al
A Channel Corporation, egy hazai chatbot startup, amely nyereségesen működik a világ különböző régióiban, mint Észak-Amerika és Japán, elindította az ‘Channel Talk’ elnevezésű mindenre kiterjedő AI üzleti üzenetküldő szolgáltatást. Ez a szolgáltatás sokoldalú funkciókat kínál, mint például chat konzultációk, ügyfélkapcsolati kezelés (CRM), csapati üzenetküldés, AI internetes hívás és video konferenciázás. A GPT-3.5 és GPT-4 integrálásával a természetes nyelvfeldolgozás érdekében a Channel Talk ‘Alf’-ot fejlesztett ki, egy generatív AI chatbot-ot, amely képes akár 70% -os ügyfélkérdések kezelésére, különösen ismétlődő kérdésekre. Ennek a munkamegosztásnak köszönhetően az ügyfélszolgálati képviselők a bonyolultabb esetekre koncentrálhatnak, ezáltal javítva az ügyfél elégedettségét.
AI-vezérelt megoldások előrelépést mutatnak a tartalom létrehozásban
Az AI tartalom területének startupjai is lendületet vesznek. A Pyeong Corporation ‘VCat’ nevű SaaS platformot üzemeltet, amely generatív AI-t használ marketing videók és webáruházakból származó banner-ek létrehozására, egyszerűsítve a reklám folyamatot és növelve az hatékonyságot.
A digitális tartalom területén az Eargada bevezette a ‘Nadio’-t, egy rövid audiotartalmakat kínáló platformot, amely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy AI hangbetűkészleteket hozzanak létre saját hangadatokkal vagy alkalmazzák a meglévő AI hangbetűket a szövegekre, olyan funkcióval, amely lehetővé teszi az AI számára a tartalomvázlatok generálását műfaj és kulcsszavak alapján.
AI elfogadása az oktatásban és az egészségügyben a digitális átalakulásért
Az edtech területen növekvő mértékben integrálják az AI-t. A SpeekEZ Labs elindította a ‘Speak’ nevű AI-vezérelt beszédfelismerő angol tanuló alkalmazást, amely egy bevont beszélgetésélményt nyújt a felhasználóknak az AI tanárral. Egy másik edtech vállalkozás, a Sling, a középiskolás diákokra összpontosít egy tablet tanuló alkalmazással és egy osztálymenedzsment megoldással, növelve az AI problémamegoldó képességek.
Az egészségügyben az AI alkalmazása továbbra is erőteljes. Az AboMD olyan AI platformot kínál orvosoknak és pácienseknek, amely döntéstámogatási kódot kínál, míg a Pilly egy vezető gyógyszertári munkafolyamatokhoz kifejlesztett tabletellenőrző alkalmazás, amely az objektumfelismerést használja a pontos számolásokhoz.
Az iparági szakemberek úgy vélik, hogy az AI-t szakmailag kombinálva különleges technológiákkal és szolgáltatásokkal a startupok továbbra is világszerte kiemelkednek, javítva a felhasználók életminőségét és a munkahatékonyságot a szakmai területeken.
Fontos kérdések és válaszok:
1. Mi magyarázza meg a globális AI piac drámai növekedését?
A globális AI piac növekedését vezérlő fő tényező az AI széles körű alkalmazhatósága az egyes piaci szegmensekben és iparágakban, például az ügyfélszolgálatban, az egészségügyben és az oktatásban. Ezenkívül a technológiai előrelépések és a hatékonyság és költségmegtakarítás iránti igény jelentős mértékben hozzájárulnak ehhez a bővüléshez.
2. Hogyan segíti ‘Alf’ a Channel Corporation ügyfélszolgálati műveleteit?
Az ‘Alf’ AI chatbot automatizálja a válaszokat akár 70% -ban az ügyfélkérdésekre, különösen az ismétlődő kérdésekre. Ez a automatizálás lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselőknek, hogy összpontosítsanak a bonyolultabb problémákra, így az ügyfélelégedettséget javítva, biztosítva, hogy az ügyfelek problémái hatékonyabban és eredményesebben legyenek megoldva.
3. Melyek az AI telepítésével kapcsolatos legfontosabb kihívások az ügyfélszolgálati szektorban?
Az egyik kihívás az, hogy az AI rendszerek, mint például a chatbotok helyesen megértsék és válaszoljanak a felhasználói kérdésekre, ami összetett természetes nyelvfeldolgozást és tanulóképességeket igényel. Emellett lehet ellenállás az ügyfelek részéről, akik az emberi kapcsolatot részesítik előnyben, vagy aggodalmak lehetnek a másodlagos ügyfélszolgálati munkavállalók munkahelyvesztése miatt.
4. Milyen kontroversziák merülhetnek fel az AI chatbotok használata kapcsán?
A kontroversziák közé tartozhatnak olyan kérdések, mint az adatvédelem, mivel az AI rendszerek hatalmas mennyiségű személyes ügyféladatakat dolgoznak fel, valamint az etikai megfontolások a transzparencia és a számadási lehetőségek tekintetében az AI döntéshozatalban. Emellett aggályok lehetnek a biasokkal kapcsolatban, amelyek a felhasznált adathalmazokból származhatnak az AI modellek oktatásánál.
Előnyök és hátrányok:
Előnyök:
– Növelt hatékonyság: Az AI chatbotok, mint az ‘Alf’, egyszerre nagy mennyiségű kérést kezelhetnek, csökkentve a várakozási időket az ügyfelek számára.
– Költségcsökkentés: Az ügyfélszolgálati kérések automatizálása jelentős megtakarításokat eredményezhet az üzemeltetési költségek terén.
– Elérhetőség: Az AI chatbotok 24/7 elérhetők, segítséget nyújtva a hagyományos munkaidőn kívül.
– Adatelemzés: Az AI elemzheti az ügyfélnyilvántartásokat, hogy betekintést nyújtson az ügyfél igényeibe és preferenciáiba, segítve a vállalkozásokat szolgáltatásaik javításában.
Hátrányok:
– Korlátozott megértés: Az AI nem feltétlenül érti teljesen a bonyolult vagy finomított ügyféli problémákat, ami potenciálisan ügyfélfrusztrációhoz vezethet.
– Személyes érintés hiánya: Néhány ügyfél hiányolhatja az emberi képviselővel való kapcsolatot.
– Munkahelyek elvesztése: Az AI alkalmazása aggodalmakat válthat ki az ügyfélszolgálati szektor belső állásvesztése miatt.
– Implementációs költségek: Az összetett AI rendszerek kezdeti beállítása és integrálása költséges és technikailag kihívást jelenthet.
Kapcsolódó linkek:
További információkért az mesterséges intelligenciáról látogasson el az alábbi weboldalakra:
– IBM AI
– NVIDIA AI
– DeepMind
Kérjük, hogy győződjön meg arról, hogy ezeket a webhelyeket közvetlenül ellenőrzi, mivel a tartalom frissülhet vagy változhat a tudás lejárata után.
The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com