התעשייה הביטוחית עוברת שינוי משמעותי עם פתיחת דרך לביטוח בעידן הבינה המלאכותית (AI) בתחומים שונים בחיים. המנכ"ל של חברת השותפות לביטוח דגימה את ההשפעה המשמעותית של AI על תחום הפעילות, דוחק אותו למהלך התפתחותי רביעי. ההתקדמויות בטכנולוגיה זו הורידו לאורח כבד את מאמציו של האדם ואת הזמן שנדרש לביצוע משימות. לדוגמה, אלפי קבצים יכולים כיום להישלח בלחיצת כפתור אחת בזכות AI.
מדרכה המקצועית של מנהל החברה כוללת תפקידים בכירים רבים בתעשיית הביטוח. כיום הוא מחזיק בתפקיד של מנכ"ל בביטוח אליאנס – מצרים מאז נובמבר 2012 ומוביל את המועצה המנהלת לנכסים באיגוד הביטוח המצרי מאז דצמבר 2020. המומחיות שלו מקודשת לאזורים נוספים מעבר למצרים, כגון לבנון ומועצת השיתוף למדינות מועצת העוסקים.
המסע המקצועי שלו החל בשנת 1988 בחברת מיסר לביטוח – קהיר במחלקת איבטחון לאוויר. לאחר חמש שנים מוצלחות, הוא העביר את עצמו לחברת ביטוח קואופרטיבית לאומית בערב הסעודית, שם קבע בסופו של יום ככית ראש מביטחני נכסים ב-1995. דרכו אף כללה תפקיד כמנכ"ל כללי של תגובה בחברת ביטוח אמריקן – קהיר וכמנכ"ל אזורי לפיצויים במזרח התיכון.
מוחמד מהראן בעל תואר ראשון במסחר מאוניברסיטת קהיר, תעודת הלימודים הגבוהים בביטוח כללי מאותה מוסדת, והוא מומחה מוסמך בתפקידי תקציבת "אמיס" בממלכה המאוחדת וחבר במכון ביטוחי אמריקה.
התקדמויות AI בתחום הביטוח
השילוב של AI בתעשיית הביטוח שינה את שיטת הפעולה של חברות הביטוח, חיזוי הסיכונים והאינטראקציה עם לקוחות. אחת מההתקדמויות המרכזיות היא השימוש באלגוריתמי למידת מכונה לניתוחים חזויים, המאפשרים לביטוחנים להעריך סיכונים בדיוק ובמהירות יותר. כמו כן, AI נגמרת בזיהות שוא וביסוס טוב יותר, כי היא יכולה לנתח תבניות ולציין דרישות מקריות באופן יעיל יותר מאשר ניתוח אנושי בלבד.
השפעת AI על הביטוח
ההשפעה של AI על הביטוח נפרשת עד למדיניות ביטוח אישית, שבה AI יכולה לעזור לביטוחנים לסדר מידות לצרכי הלקוחות האישיים ולפרפילי סיכון שלהם. בנוסף, צ'טבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים על ידי AI משפרים את שירות הלקוחות על ידי קבלת תשובות מיידיות לשאילתות ולטיפול בתהליכי טיפול בטענות. בנוסף, AI הפשיטה על תהליכי דחיפה על ידי אוטומציה של איסוף נתונים וניתוח הנתונים, מביאה להנפקת פוליסות מהירה ולהורדת הוצאות.
שאלות מרכזיות ותשובות
1. כיצד AI משפרת ניסיון לקוחות בתעשיית הביטוח?
AI משפרת שביעות רצון לקוח על ידי הצעת שירותים אישיים, זמני תגובה מהירים יותר ועיבוד טענות יעיל. צ'טבוטים מופעלים על ידי AI ועוזרים וירטואליים מציעים מענה מחוץ-שעות כדי לטפל בשאילות הלקוח.
2. מה מההתקדמויות בתחום הAI אומר עבור התעסוקה בתעשיית הביטוח?
התקדמויות בתחום AI עשויות להוביל להשקה של משרות מסוימות, בעיקר אלה הקשורות למשימות רגילות. עם זאת, זה יכול ליצור גם תפקידים חדשים הקשורים לתחזוקת AI, ניתוח נתונים וקבלת החלטות אסטרטגיות שדורשות צפיפות אדם.
אתגרים ופולמוסים
אתגרים מרכזיים כוללים את הבטיחות והפרטיות של המידע, במיוחד בהתחשב ברגישותו של מידע אישי בתעשיית הביטוח. דיוק וצדק של אלגוריתמי AI הם גם נושאים ותיקי טעות, כאשר קיים סיכון להצפנת התנאי במערכות אלה. בנוסף, השקפות תקניות עדי התפלגת AI מתקדמות מהר עם התקדמויות מהירות של AI, יצר פער בפיקוח שעלול להביא לדילמות אתיות.
יתרונות וחסרונות
יתרונות:
– שיפור ביעילות ומהירות בעיבוד טענות ומשימות אדמיניסטרטיביות אחרות.
– שדרוג בהערכת סיכונים ובדיוק של מחירים.
– שירות לקוחות והצעות מוצרים אישיים.
– הפחתת טענות מרמה באמצעות שיטות זיהוי מתקדמות.
חסרונות:
– הפיכת עבודה תחלופה בגלל התמוטטות משרות מסוימות עקב אוטומציה של משימות רגילות.
– סכנה של הטיית עיוות ושגיאות באלגוריתמי AI שפועלות על החלטות.
– דאגות לפרטיות בקשקוש הנתונים הגדולים שמפעילים ומעבדים.
– אתגרי תקנות ואתיים שקופים סביב התיישבות AI.
למידע נוסף על יישומים מורחבים של AI בתחומי עסקים שונים, ניתן לבקר בגופים בעלי מהימנות כמו אתרי האינטרנט הרשמיים של בריטניה: "איי,ווטסון AI " של IBM IBM Watson, החלק של AI של גוגל Google AI, או פלטפורמת הAI של מיקרוסופט Microsoft AI. עליך לוודא שהקישורים המצויים מופנים ישירות לתחומים העיקריים שלהם ולא לעמודים משניים או תוכן פרסומי.