Průmysl pojišťovnictví prochází podstatným posunem, jak se umělá inteligence (AI) stává stále zásadnější ve různých oblastech života. Ředitel holdingové společnosti pro pojišťovnictví zdůraznil významný vliv, který má AI na tento sektor, když ho řítí do své čtvrté evoluční fáze. Pokroky v této technologii významně snížily lidské úsilí a čas potřebný k vykonání úkolů. Například díky AI se nyní tisíce souborů mohou odeslat jediným kliknutím.
Během své kariéry ředitel zastával celou řadu vedoucích funkcí v oblasti pojišťovnictví. V současné době zastává pozici generálního ředitele u Allianz Insurance – Egypt od listopadu 2012 a je předsedou Výkonné rady pro nemovitosti u Egypského pojišťovacího svazu od prosince 2020. Jeho odbornost se rozprostírá mimo Egypt i do Libanonu a zemí Rady pro spolupráci arabských států v Peršském zálivu.
Jeho profesionální cesta začala v roce 1988 v Misr Insurance – Káhira v oddělení létajícího rizika. Po pěti úspěšných letech přešel do National Cooperative Insurance Company v Saúdské Arábii, kde se nakonec stal vedoucím pojišťovacích nemovitostí v roce 1995. Jeho kariéra zahrnovala také pozici jako generální ředitel pro odměny v American Insurance Group – Káhira a jako regionální ředitel pro odměny pro Střední východ.
Mohamed Mehran má bakalářský titul v oboru obchod z Káhirské univerzity, vyšší diplom v oboru obecného pojištění ze stejné instituce a je certifikovaným Takaful Expert od britského „EMIS“ a také fellows Amerického institutu pojišťovnictví.
Pokroky AI v pojišťovnictví
Integrace AI do sektoru pojišťovnictví změnilo způsob, jakým pojišťovny fungují, předpovídají rizika a interagují s klienty. Jedním z hlavních pokroků je použití algoritmů strojového učení pro prediktivní analytiku, což umožňuje pojišťovnám hodnotit riziko s větší přesností a rychlostí. Navíc je AI výhodná při odhalování podvodů, protože může analyzovat vzory a efektivněji označovat podezřelé nároky než pouhá lidská analýza.
Vliv AI na pojišťovnictví
Vliv AI na pojišťovnictví se rozšiřuje na personalizované pojišťovací politiky, kde AI může pomoci pojišťovnám přizpůsobit politiky individuálním potřebám zákazníků a jejich rizikovým profilům. Chatboty a virtuální asistenti řízení AI zlepšují zákaznický servis tím, že poskytují okamžité odpovědi na dotazy a zpracovávají procesy nároků. Kromě toho AI zefektivnilo procesy podpisu smluv tím, že automatizuje sběr a analýzu dat, vedoucí k rychlejšímu vydání smluv a snížení nákladů.
Klíčové otázky a odpovědi
1. Jak zlepšuje AI zákaznické zkušenosti v pojišťovnictví?
AI zvyšuje spokojenost zákazníků poskytováním personalizovaných služeb, rychlejšími reakčními dobami a efektivním zpracováním nároků. AI řízení chatboty a virtuální asistenti poskytují nepřetržitou pomoc pro zodpovězení dotazů zákazníků.
2. Co znamenají pokroky v oblasti AI pro zaměstnanost v pojišťovnictví?
Pokroky v oblasti AI mohou vést ke zrušení určitých pracovních míst, zejména těch zahrnujících rutinní úkoly. Nicméně mohou také vytvářet nové role zaměřené na údržbu AI, analýzu dat a strategické rozhodování, které vyžadují lidský dohled.
Výzvy a kontroverze
Hlavními výzvami jsou zajištění ochrany a bezpečnosti dat, zejména s ohledem na citlivou povahu osobních informací v oblasti pojišťovnictví. Přesnost a férnost AI algoritmů jsou také předmětem kontroverze, protože existuje riziko zakódování zkreslení do těchto systémů. Navíc regulační rámce stále dohánějí rychlé pokroky v oblasti AI, vytvářejí propast v dohledu, která může vést k etickým dilematům.
Výhody a nevýhody
Výhody:
– Zlepšená efektivita a rychlost zpracování nároků a dalších administrativních úkolů.
– Zlepšené hodnocení rizika a přesnější nastavování cen.
– Personalizovaný zákaznický servis a nabídky produktů.
– Snížení podvodných nároků prostřednictvím sofistikovaných způsobů detekce.
Nevýhody:
– Možné zrušení pracovních míst kvůli automatizaci rutinních úkolů.
– Riziko zkreslení a chyb v AI algoritmech ovlivňujících rozhodování.
– Obavy o ochranu soukromí při sběru a zpracování velkých datasetů.
– Regulační a etické výzvy týkající se implementace AI.
Pro více informací o širším použití AI v různých oborových odvětvích můžete navštívit důvěryhodné zdroje, jako jsou oficiální webové stránky IBM Watson AI IBM Watson, divize Google AI Google AI nebo platforma Microsoft AI Microsoft AI. Ujistěte se, že poskytnuté odkazy vedou přímo na jejich hlavní domény a ne na podstránky nebo propagační obsah.