Channel Corporation kasutab järgmise põlvkonna vestlusrobotiteenuse jaoks tehisintellekti (AI)
Küllusliku tehisintellekti (AI) hüpe, mida on stimuleerinud edusammud nagu ChatGPT, on viinud ettevõtete erinevatest valdkondadest, olenemata suurusest, tehisintellekti tehnoloogiate kasutamiseni kiirenenud tempos. AI on muutunud oluliseks äriliseks komponendiks, millel on märkimisväärne mõju tulevastele strateegiatele.
AI kasutuselevõtu suundumuste oodatakse püsivat. Ühe turu-uuringufirma MarketsandMarkets hiljutise aruande kohaselt kasvab globaalne AI turu maht 2023. aastal 150,2 miljardilt dollarilt kuni 2030. aastani 1,345 triljonile dollarile, moodustades üheksakordse kasvu koos 36,8% -lise aastase kasvumääraga.
Erinevaid lahendusi AI tehnoloogiate kaudu arendavad idufirmad kogevad suurenenud investeeringuid. Kuigi 2023. aastal on üldine langus idufirmade rahastamises, on vastavalt andmeanalüüsi ja uurimisfirma CB Insightsile nii AI sektori investeeringud suurenenud nii suuruse kui ka sageduse osas.
AI piirideta potentsiaal ulatub valdkondadesse nagu klienditeenindus, tervishoid, jaemüük, haridus, turundus ja finantsvaldkond. Idud teevad erilist edusamme klienditeeninduse ja tervishoiu valdkonnas, pannes AI oma tegevustesse ja demonstreerides tugevat kasvu.
Channel Corporation edeneb AI juhtimisel ‘Channel Talk’ vestlusrobotiga
Kohalik vestlusroboti idufirma Channel Corporation, millel on kasumlik globaalne kohalolek piirkondades nagu Põhja-Ameerika ja Jaapan, on käivitanud kõikehõlmava AI ärivestluse teenuse nimega ‘Channel Talk’. See teenus pakub mitmekülgseid funktsioone, sealhulgas vestluskonsultatsioonid, kliendisuhte haldamine (CRM), meeskonna sõnumside, AI internetikõned ja videokonverentsid. GPT-3.5 ja GPT-4 integreerimisega loodi Channel Talkis ‘Alf’, generatiivne AI vestlusrobot, mis suudab lahendada kuni 70% kliendipäringutest, eriti korduvaid päringuid. See tööjaotus võimaldab klienditeeninduse esindajatel keskenduda keerukamatele juhtumitele, suurendades seeläbi kliendirahulolu.
AI juhitud lahendused teevad edusamme sisuloomes
AI sisu idufirmad koguvad samuti populaarsust. Pyeong Corporation töötab platvormi ‘VCat’, mis kasutab generatiivset AI-d turundusvideote ja bännerite loomiseks tootelehe URL-idest, lihtsustades reklaamiprotsessi ja suurendades efektiivsust.
Digitaliseeritud sisu valdkonnas tutvustas Eargada ‘Nadio’, lühivormi audio sisu platvormi, mis võimaldab kasutajatel luua AI-häälefonid omaenda hääleandmetega või rakendada olemasolevaid AI-häälefonisid teksti jaoks, uue funktsiooniga, mis võimaldab AI-l luua žanri ja võtmesõnade põhjal sisu mustandeid.
AI omaksvõtmine hariduses ja tervishoius digitaalseks muundumiseks
Haridusvaldkond kogeb suurenenud AI integreerumist. SpeekEZ Labs on käivitanud ‘Speak’, AI-toega hääletuvastuse inglise keele õppeäpi, mis pakub kaasahaaravat vestluselamust oma AI juhendajaga. Sling, teine haridusettevõte, keskendub keskkooli õpilastele tahvelõppeäpile ja klassi halduslahendusele, suurendades AI probleemilahendusvõimalusi.
Tervishoius jätkab AI kasutuselevõtt tugevalt. AboMD pakub meditsiinitöötajatele ja patsientidele suunatud mittekoodivaba AI platvormi ning Pilly on juhtiv pillide loendamise äpp, mille on välja töötanud digitaalse muundamise idufirma Medility, kasutades objekti tuvastamist täpsete arvutuste jaoks ülemaailmsetes apteekide töövoogudes.
Valdkonna sisesed inimesed ootavad, et oskuslikult kombineerides AI spetsialiseeritud tehnoloogiaid ja teenuseid, jätkavad idufirmad rahvusvaheliselt silmapaistmist, parandades kasutajate elukvaliteeti ja töö tõhusust professionaalsetes valdkondades.
Olulised küsimused ja vastused:
1. Mis selgitab globaalse AI turu drastilist kasvuprognoosi?
Globaalse AI turu kasvu põhjus on peamiselt AI laialdane rakendatavus erinevates turusegmentides ja tööstusharudes, nagu klienditeenindus, tervishoid ja haridus. Lisaks on tehnoloogia edusammud ja efektiivsuse ning kulude kokkuhoiu otsingud ärioperatsioonides oluline tegur selle laienemisel.
2. Kuidas ‘Alf’ parandab klienditeeninduse tegevust Channel Corporation’ile?
‘Alf’, AI vestlusrobot, automatiseerib vastused kuni 70% kliendipäringutest, eriti korduvatele küsimustele. See automatiseerimine võimaldab inimklienditeeninduse esindajatel keskenduda keerukamatele küsimustele, parandades seeläbi üldist kliendirahulolu, tagades, et klientide probleemid lahendatakse efektiivsemalt ja tõhusamalt.
3. Mis on peamised väljakutsed seotud AI kasutuselevõtuga klienditeeninduse sektoris?
Üks väljakutse on tagada, et AI süsteemid nagu vestlusrobotid mõistaksid ja vastaksid õigesti kliendipäringutele, mis hõlmavad keerukat loomuliku keele töötlemist ja õppimisvõimekust. Võib esineda vastuseisu klientidelt, kes eelistavad inimlikku suhtlust või muret töökohtade kadumise pärast klienditeeninduse töötajate seas.
4. Millised vaidlused võivad tekkida AI vestlusrobotite kasutamisest?
Vaidlused võivad hõlmata küsimusi, nagu andmekaitse, kuna AI süsteemid töötlevad suures koguses isiklikke klientide andmeid, eetilisi kaalutlusi läbipaistvuse ja vastutuse kohta AI otsustamisprotsessides. Lisaks võib olla muret andmekomplektidest tingitud eelarvamuste pärast, mida kasutatakse AI mudelite koolitamiseks.
Plussid ja miinused:
Plussid:
– Suurenenud efektiivsus: AI vestlusrobotid nagu ‘Alf’ saavad üheaegselt hallata suurt hulka päringuid, vähendades ooteaegu klientidele.
– Kulude vähendamine: Klienditeeninduse päringute automatiseerimine võib viia märkimisväärsete säästudeni töökuludes.
– Kättesaadavus: AI vestlusrobotid on kättesaadavad 24/7, pakkudes abi väljaspool tavapäraseid töötunde.
– Andmete analüüs: AI suudab analüüsida klientide vahelist suhtlust, pakkudes teadmisi klientide vajaduste ja eelistuste kohta, aidates ettevõtetel parandada oma teenuseid.
Miinused:
– Piiratud arusaamine: AI võib mitte täielikult mõista kompleksseid või nüansseeritud kliendipäringuid, mis võib viia kliendi pettumuseni.
– Isikliku puudutuse kaotus: Mõned kliendid võivad igatseda inimesega rääkimise ühendust.
– Töökohtade kadumine: AI kasutuselevõtt võib tekitada muret töökohtade kaotuse pärast klienditeeninduse sektoris.
– Rakendamiskulud: Algse seadistamise ja keerukate AI süsteemide integreerimise kulud võivad olla kallid ja tehniliselt väljakutsuvad.
Seotud lingid:
Rohkema teabe saamiseks tehisintellekti kohta võite külastada järgmisi veebisaite:
– IBM AI
– NVIDIA AI
– DeepMind
Palun veenduge, et kontrolliksite neid URL-e otse, kuna sisu võib pärast teadmiste lõikes oleku kuupäeva värskendada või muutuda.
The source of the article is from the blog lisboatv.pt