FWD, Yeni Bir Ölçü Belirliyor
Hayat sigortası alanında, FWD Grubu yapay zeka (YZ) entegrasyonunu büyük ölçüde iş operasyonlarına dahil ederek normları yeniden tanımlamıştır. Bu sayede FWD, devrim niteliğinde ürünler sunmuş ve her FWD ile müşterilerin anlaşıldığını, değer verildiğini ve önemsendiğini hissettikleri yeni bir müşteri deneyimi sunmuştur.
YZ Tabanlı Stratejilerin Ortaya Çıkışı
2019’da YZ’yi uygulamalarına dahil etme yolculuğuna başladığından beri FWD, organizasyon genelinde nearly 200 YZ modeline sahip olup, 600’ün üzerinde YZ kullanımı vakası sunmaktadır. 2024’te FWD, işletme süreçlerini ve hizmet kalitesini geliştirmeyi amaçlayan stratejik bir iş ortaklığı olan Microsoft ile duyurdu. Microsoft’un sunduğu Azure OpenAI hizmetleri ile diğer yenilikçi kurumsal çözümlerle desteklenen YZ tabanlı girişimler aracılığıyla operasyonel süreçleri iyileştirmeyi hedeflemektedir.
Yüksek Hizmet Kalitesini Geliştirmede YZ’nin Rolü
Bu YZ uygulamalarındaki artış, FWD’e kendi ağından, gelişmiş izleme yeteneklerinden ve Microsoft Azure bulut platformunun güvenliğiyle birlikte en son teknoloji YZ modellerinden büyük faydalar sunmayı vaat etmektedir. Bu iyileştirmeler, sigorta sektöründe müşteri deneyimlerini yükseltmeyi ve güvenli, sorumlu iş uygulamalarını sağlamayı amaçlamaktadır.
Vietnam’da Mükemmeliyetin Tanınması
Vietnam’da, FWD’nin YZ aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirme çabaları göz ardı edilmemiştir. Golden Dragon Awards 2024’te “YZ Destekli Müşteri Deneyiminde Lider Kuruluş” ödülü, FWD’nin modern teknolojiyi entegre etme konusundaki sürekli çabalarını takdir etmektedir. Pazarlama faaliyetlerinden finansal danışmanlığa, poliçe yazımından müşteri desteğine kadar, FWD işletmelerinin her yönü yenilenmektedir.
YZ ile İlişki Kurma
YZ, FWD için müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını hızlı ve doğru bir şekilde tespit etmenin yanı sıra gelecekteki tüketim eğilimlerini tahmin etme konusunda etkili bir araç olarak hizmet vermektedir. Bu durum, müşterilerle marka arasında daha güçlü ilişkiler ve bağlılıklar kurmaktadır ve bu da sürdürülebilir bir büyümeyi teşvik etmektedir.
Gelecek Odaklı YZ İnisiyatifleri
FWD Vietnam, AI gibi gelecek teknolojik inisiyatiflerin uygulanmasının, pratik YZ model uygulaması için yeni standartlar belirlemesine yardımcı olacağından emindir. Bu temel, FWD’ye sigorta sektöründeki müşteri deneyimlerini kişiselleştirmekte ve şekillendirmekte yardımcı olacaktır.
The source of the article is from the blog be3.sk