FWD postavlja novu mjeru
U području osiguranja života, FWD Group je redefinirao norme integrirajući umjetnu inteligenciju (AI) u svoje poslovne operacije. Na taj način, FWD je predstavio revolucionarne proizvode i novu korisničku uslugu koja osigurava da svaki susret s FWD-om klijentima pruža osjećaj razumljivosti, brige i važnosti.
Pojavljivanje AI-om potaknutih strategija
Otkako su krenuli na svoje putovanje 2019. godine uvođenja AI u svoje prakse, FWD sada može pohvaliti gotovo 200 AI modela u upotrebi diljem organizacije, s preko 600 stvarnih primjera korištenja AI. Kako je 2024. svanulo, FWD je objavio strateško partnerstvo s Microsoftom, s ciljem poboljšanja operativnih procesa i kvalitete usluge putem inicijativa potaknutih AI-om koje se provode putem Azure OpenAI usluga zajedno s drugim inovativnim korporativnim rješenjima koje nudi Microsoft.
Uloga AI-a u poboljšanju usluga
Ovaj porast u usvajanju AI-a obećava FWD-u ogromne koristi iz vlastite mreže, poboljšane mogućnosti praćenja i sigurnosti Microsoft Azure oblaka, uz vrhunske AI modele. Očekuje se da će ova poboljšanja unaprijediti iskustva korisnika u sektoru osiguranja, osiguravajući sigurne i odgovorne poslovne prakse.
Priznanje izvrsnosti u Vijetnamu
U Vijetnamu, trud FWD-a u poboljšanju korisničkog iskustva putem AI-a nije prošao neprimijećen. Prestižna nagrada “Vodeće poduzeće u korisničkom iskustvu potaknutom AI-em” na dodjeli Zlatni zmaj 2024. priznaje neprestani trud FWD-a za inkorporiranje moderne tehnologije. Od marketinških aktivnosti do financijskog savjetovanja, te od izdavanja polica do skrbi o korisnicima, FWD preoblikuje svaki aspekt svojih operacija.
Uspostavljanje odnosa putem AI-a
AI služi kao učinkovit alat za FWD, ne samo u brzom i preciznom identificiranju stvarnih potreba korisnika, već i u predviđanju budućih trendova potrošnje. To potiče jače odnose i lojalnost između korisnika i marke, promovirajući održiv rast.
Budućnost usmjerenih inicijativa s AI-om
FWD Vietnam je uvjeren da će implementacija budućih tehnoloških inicijativa, poput AI-a, postaviti nove standarde za praktičnu primjenu AI modela. Ova osnova će pomoći FWD-u u personalizaciji i oblikovanju budućnosti korisničkog iskustva u industriji osiguranja.
Važna pitanja i odgovori:
1. Kako je AI utjecao na FWD-ovu strategiju korisničkog iskustva?
Umjetna inteligencija drastično je promijenila način na koji FWD pristupa korisničkom iskustvu pružajući personalizirane, učinkovite usluge. AI analizira podatke kako bi razumio i predvidio potrebe korisnika, omogućavajući FWD-u da ponudi prilagođene savjete i rješenja, što rezultira zadovoljnijom i angažiranijom interakcijom s korisnicima.
Ključni izazovi i kontroverze:
– Osiguranje privatnosti i sigurnosti podataka korisnika, posebno kada se oslanja na rješenja u oblaku poput Microsoft Azure-a.
– Potencijalno smanjenje radne snage, budući da AI preuzima zadatke koji su tradicionalno obavljali agenti osiguranja i izdavatelji polica.
– Eticki problemi povezani s odlučivanjem AI-a, poput pristranosti u AI modelima koji mogu utjecati na korisničku uslugu i ponude proizvoda.
Prednosti usvajanja AI-a u osiguranju:
– Povećava brzinu i točnost isporuke usluga.
– Može pružiti korisničko iskustvo 24/7.
– Poboljšava procese izdavanja polica brzim analiziranjem velikih količina podataka.
– Pomaže u otkrivanju i sprječavanju prijevara na efikasniji način.
– Omogućuje bolje prognoziranje i upravljanje rizicima.
Mane usvajanja AI-a u osiguranju:
– Početni troškovi implementacije napredne AI tehnologije mogu biti visoki.
– Rizik od povreda podataka i prijetnji cibersigurnosti.
– Može dovesti do viška poslova za određene uloge unutar tvrtke.
– Potencijalne pravne posljedice ako AI odluke negativno utječu na korisnike.
– Zahtijeva stalnu obuku i prilagodbu kako bi osoblje bilo vješto u korištenju AI tehnologija.
Povezane poveznice:
Za dodatne informacije o FWD-u, njihovom pristupu AI-i i njihovim uslugama u osiguranju, možete posjetiti njihovu glavnu web stranicu na FWD Group.
Za razumijevanje uloge Azure-a u pružanju AI usluga, možete posjetiti glavnu web stranicu Microsoft Azure-a na Microsoft Azure.
Imajte na umu da informacije o usvajanju AI-a u osiguranju brzo se razvijaju, i iako ovo sažimanje pruža pregled na temelju trenutne situacije, nastavni razvoji mogu dalje oblikovati raspravu.