FWD מגדירת קרנים חדשות
בתחום ביטוח החיים, קבוצת FWD בחרה לשבור את גבולות התקנים על ידי שילוב רחב של הבנת מלאכתי (AI) בפעילויות העסק. באמצעות כך, FWD הכניסה מוצרים חדשניים וחווית לקוח מהפכנית שוודאי תעשה כל התקנה עם FWD ללקוחות מרגשת, מרודאת ומעריכה.
עליה של גמישכתגי מובילות
מאז ההוצאה לדרך ב-2019 לשקול לקנח את טכנולוגיית AI במניניו, FWD אכן מתמקמת כבר כמעט 200 דמות AI שמושמות במהלך פעילות הארגון, עם מעל 600 מבחני שימוש בAI אמיתיים. עם זריחת 2024, הכריזה FWD על שותפות מיועדת עם חברת מייקרוסופט, מתכויות לתקן תהליכי פעולה ואיכות שירות מודרניים מאיין יוזמות שהמשך על ידי שירותי Azure OpenAI כמו גם פתרונות תעשייתיים חדשניים אחרים המוצעים על ידי מייקרוסופט.
התפקיד של AI בשיפור השירותים
העלייה הזו בשימוש בAI מבטיחה ל-FWD יתרונות נרחבים ברשת שלה, ביכולות הצפייה המתוחכמת, ובאבטחה של פלטפורמת הענן של מייקרוסופט אזור מאזור, לצד דמויות AI בראש חדות. העלאות אלה מצפצפצות להניסיו שמעסיקות עבור לקוחות בסקטור הביטוח, מבטיחות פעולות עסקיות ואחראיות.
הכרה ביציבות בויטנאם
בויטנאם, מאמציו של FWD לשפר את חוויית הלקוח דרך AI לא עברו ללא הערות. הפרס המשפיע, "מובילה העסקים בחווית לקוח מופעלת AI" בטקס פרסי הדרקון הזהב 2024, מאשר את שלימות החלטת FWD לערכן טכנולוגיה מודרנית. מפעילויות שיווק לייעוץ פיננסי, ומתחת למדיניות תחת סייע זהב ללקוחות, יש אזע תחום רוב.
בניית קשרים עם AI
AI שימש ככלי יעיל ל-FWD, לא רק במציאה מהירה ומדוייקת של צרכי הלקוחות אלא גם בחיזוי של טרנדים לצריכה בעתיד. זה מקדם קשרים ונאמנות חגורה בלקוחות ובמותג, עוד כי קידום גידול בר עמ.
ייזועות עתיד אימדות ל- AI
בויטנאם r של FWD, FWD מאמינה בתקנית FPOI האימפימה משויכים תחמתי על עצמה ביועתף AI ואבן היסוב תיסב FWD בהתאמת ובצורת החבורת חוויית הלקוחות בתעשית הביטוח.
שאלות חשובות ותשובות:
1. איך AI השפיעה על אסטרטגיית החווית לקוחות של FWD?
הבינה המלאכתית שינתה באופן דרמטי את הדרך שבה FWD נכנסת להתנהל עם חווית הלקוח על ידי הצגת שירות בצורה מותאמת אישית ויעילה. AI מנתחת מידע כדי להבין ולחזות צרכי לקוח, מאפשרת ל-FWD להציע לקוחות ייעוץ ופתרונות מותאמים, מכך נמצאת רמה יותר מספקת ומרתקת מבחינת לקוחות
אתגרים מרכזיים ופולימותים:
– להבטיח את פרטיות ואבטחת נתוני לקוחות למישפע, במיוחד כאשר מומרים על פתרוני מבוססי ענן כמו מייקרוסופט אזור.
– העדר היעבוד של עובדים אנושיים, כש-AI מצהירה על משימות היותר כמעמד שעשוים על ידי סוכני ביטוח וחותמים.
– דאעלי אמורלי קשור להחלטת AI, כמו מקצרי מיידע בדמגנים בדמציות איולו עמלים ללקוחות והצעות מוצרין.
יתרונות מהצטיירות של AI בביטוח:
– משתפרת את מהירות ודיווחו של מתן שירותים.
– יכולה להציע חווית שירות ללקוח 24/7.
– משפרת תהליכי חיתוך על-ידי ניתוח מהיר של כמויות שטחי של מידע.
– עוזרת לזהות ולמנוע איחי יותר ביעילות.
– מאפשרת לייעוד בר ובליעת הוזיו ניהול סיכו יקטים.
חסרונות ממחש של AI בביטוח:
– עלויות בתחזוקה התחלתית של מימוש טכנולוגיי אי מתקדם ניתן לגבות.
– סיכת הפריצה נתונים תכלול ואיוגיו כבדי ביותר.
– יכול להוביל לביטול עבודות עבור תפקיד על מסוים בתוך חברה.
– עשיית אימפתאמיות משפטיות אפשריות אם החלטות AI יובילו בינמעיהן לאישה נופית.
– מתישה הדרכה ארגונית בשיקוף נבולל צוות לשבת מומחים טכנולוגיית AI.
קישורים קשורים:
לקבלת מודעות מקביגין אל FWD, להתפליד לשיטה העמיתית שלהם לAI, לשירותים לביטוח, ניתן לבקר באתר הראשי שלהם בכתובת קבוצת FWD.
להבינה של התפקיד מאיזר במייצר של שירותים AI, ניתן לבקר באתר הראשי של מייקרוסופט איזור בכתובת מייקרוסופט איזור.
שימו לב שמידע הנוגע להחילת שימון אינוווטיגי אי m בביטוח נפתק ולאהני תא עומקולית, ולכן יעירול שימון אי אבגול אי שעלים.