FWD встановлює новий стандарт
У сфері страхування життя група FWD перевизначила норми, сильно інтегруючи штучний інтелект (ШІ) у свою діяльність. Таким чином, FWD представила революційні продукти та новий клієнтський досвід, що забезпечує кожне спілкування з FWD відчуття розуміння, турботи та цінності для клієнтів.
Виникнення стратегій на основі ШІ
Починаючи свій шлях у 2019 році з впровадження ШІ у свої практики, FWD зараз має практично 200 моделей ШІ, які використовуються повсюдно в організації, з більш ніж 600 реальних випадків використання ШІ. Як на світанку 2024 року, FWD оголосила стратегічне партнерство з Microsoft з метою підвищення якості операційних процесів та обслуговування завдяки ініціативам на основі ШІ, сприяних службами Azure OpenAI наряд з іншими інноваційними корпоративними рішеннями, що пропонуються Microsoft.
Роль ШІ у підвищенні якості послуг
Цей стрімкий ріст у використанні ШІ обіцяє FWD величезні переваги від власної мережі, поліпшених можливостей моніторингу та безпеки хмарної платформи Microsoft Azure, разом із передовими моделями ШІ. Ці поліпшення передбачається, що піднімуть якість клієнтських досвідів у секторі страхування, забезпечуючи безпечну та відповідальну бізнес-практику.
Визнання відмінностей во В’єтнамі
Зусилля FWD у В’єтнамі у покращенні клієнтського досвіду через ШІ не залишились непоміченими. Високо престижна нагорода “Лідер ведучого підприємства в обслуговуванні клієнтів на основі ШІ” на церемонії нагород Голубий Дракон 2024 підтверджує неперервне прагнення FWD інкопорувати сучасні технології. Від маркетингових заходів до фінансового консультування, від укладання полісів до дбайливого ставлення до клієнтів, FWD переосмислює кожен аспект своєї діяльності.
Будування стосунків за допомогою ШІ
ШІ виступає як ефективний інструмент для FWD, не тільки у швидкому та точному визначенні реальних потреб клієнтів, а й у прогнозуванні майбутніх тенденцій споживання. Це сприяє зміцненню взаємин і відданості між клієнтами та брендом, тим самим сприяючи сталому зростанню.
Ініціативи з ШІ, спрямовані на майбутнє
FWD Vietnam впевнена, що впровадження майбутніх технологічних ініціатив, таких як ШІ, встановить нові стандарти для практичної реалізації моделей ШІ. Ця підґрунтя допоможе FWD персоналізувати та формувати майбутні клієнтські досвіди в страховій індустрії.
Важливі запитання та відповіді:
1. Як ШІ вплинув на стратегію клієнтського досвіду FWD?
Штучний інтелект кардинально змінив спосіб, яким FWD підходить до клієнтського досвіду, надаючи персоналізовані та ефективні послуги. За допомогою ШІ аналізується дані для розуміння та передбачення потреб клієнтів, що дозволяє FWD пропонувати індивідуальні поради та рішення, що призводить до більш задовільної та захоплюючої взаємодії з клієнтами.
Ключові виклики та суперечки:
– Забезпечення конфіденційності та безпеки даних клієнтів, особливо при використанні хмарних рішень, таких як Microsoft Azure.
– Потенційне виключення людських працівників, оскільки ШІ перехоплює завдання, які традиційно виконували страхові агенти та актуарії.
– Етичні питання, пов’язані з прийняттям рішень ШІ, такі як упередження в моделях ШІ, які можуть вплинути на обслуговування клієнтів та пропозиції продуктів.
Переваги використання ШІ в страхуванні:
– Підвищує швидкість та точність надання послуг.
– Може пропонувати обслуговування клієнтів 24/7.
– Поліпшує процеси актуарію шляхом швидкого аналізу великих обсягів даних.
– Допомагає виявляти та запобігати шахрайству ефективніше.
– Дозволяє краще прогнозування та управління ризиками.
Недоліки використання ШІ в страхуванні:
– Початкові витрати на впровадження високотехнологічних ШІ можуть бути високими.
– Ризик порушення даних та кіберзагрози.
– Може призвести до звільнень певних посад у компанії.
– Потенційні юридичні наслідки, якщо рішення ШІ негативно впливають на клієнтів.
– Потребує постійного навчання та коригування для тримання персоналу управному використанні технологій ШІ.
Пов’язані посилання:
Для додаткової інформації про FWD, їхні підходи до ШІ та послуги у страхуванні ви можете відвідати їхній основний веб-сайт за адресою Група FWD.
Для розуміння ролі хмари Azure у наданні послуг ШІ, ви можете відвідати основний веб-сайт Microsoft Azure за адресою Microsoft Azure.
Зверніть увагу, що інформація про впровадження ШІ в страхуванні стрімко розвивається, і хоча цей огляд надає узагальнення на основі поточної ситуації, подальші розвитки можуть додатково впливати на дискусію.