HubSpot prenavlja svoj Service Hub s naprednimi zmogljivostmi umetne inteligence
HubSpot Japan, ponudnik storitev platforme za stranke, integrirane s CRM-sistemi, je predstavil celovito posodobitev svojega ‘Service Hub-a’, zasnovanega za izboljšanje funkcij za podporo in storitve strankam. Ta izboljšava je posledica integracije HubSpot AI, ki si prizadeva pretvoriti ekipe za podporo strankam v dobičkonosni motor podjetja.
Nove funkcije, usmerjene v osnaževanje vodij storitev
Prenovljeni Service Hub združuje različne komunikacijske tokove, od izboljšanih vstopnic v realnem času do večkanalnih pogovorov, v konsolidiranem delovnem okolju za pomoč uporabnikom. To omogoča vodjem storitev, da izkoristijo orodja za povečanje produktivnosti, organizirano iskanje in funkcije filtriranja, da hitro rešujejo težave strank.
S kompleksnimi sporazumi o ravneh storitev (SLA), preciznimi dodeljevanji vstopnic in orodji za upravljanje delovne sile, ki vključujejo nastavitve in uporabo API-jev, sistem olajša upravljanje razpoložljivosti, delovnega časa in spretnosti osebja za storitve.
Orodja za povečanje zadrževanja strank
HubSpot trenutno testira svoje prvo delovno površino za uspeh strank, ki združuje ključne funkcije, potrebne za uspeh agentov, kot so analitika podatkov in oblikovanje prilagojenih segmentov. Ta nabor funkcij pooblašča vzdrževanje kontinuitete s strankami prek orodij, kot so dejavnosti računa, dostopnost pipelina, ocene zdravstvenega stanja stranke in integracija aplikacij z naslovi, kot so Pendo, Amplitude in Segment, kot tudi s HubSpot-ovim API-jem za dogodke po meri.
Orodja za Service Hub, obogatena z umetno inteligenčnimi funkcijami
Orodja Service Hub-a so zdaj poganjana z umetno inteligenco, vključujejo GPT-izboljšane pogovorne robote za podporo ves dan in noč, osnutke odgovorov, predlagane v realnem času in povzetek pogovorov ter priporočila za naslednji korak po klicih strankam, kar agentom omogoča hitro prehajanje na naslednje naloge.
Revolucioniranje trženja vsebin z novim Content Hub-om
Posodobljeni Content Hub si prizadeva omogočiti tržnikom ustvarjanje in upravljanje vsebin za celotno potovanje strank. S pomočjo ustvarjanja vsebin z umetno inteligenco poenostavlja proizvodnjo visokokakovostnih večjezičnih vsebin od zasnove ideje, do pisanja blog prispevkov in ustvarjanja slik. Ponuja tudi prilagajanje vsebin, dosleden glas blagovne znamke na vseh platformah, ustvarjanje podcastov iz besedila, zvočno predstavitev blog prispevkov ter upravljanje ekskluzivnih vsebin in knjižnic omejenih vsebin.
Razširjene zmogljivosti Commerce Hub-a prek partnerstva s Stripe
Commerce Hub je razširil svoje funkcionalnosti s partnerstvom z spletno storitvijo za plačilo Stripe. To sodelovanje omogoča brezhibno integracijo prodajnih in marketinških operacij s procesi plačil, kar strankam zagotavlja gladko nakupno izkušnjo. Ključne funkcije Commerce Hub-a zdaj vključujejo upravljanje računov, upravljanje naročnin in plačilnih urnikov, obdelavo kreditnih kartic prek Strepe, ustvarjanje in deljenje povezav za plačilo ter uporabo API-jev za izboljšanje prožnosti pri plačilih, izstavljanju računov in upravljanju naročnin.
Na podlagi podanih informacij so tu dodatne relevantne dejstva, ključna vprašanja in analiza prednosti in slabosti:
Relevantna dejstva:
– HubSpot aktivno integrira umetno inteligenco v svoje platforme z namenom povečanja učinkovitosti in sofisticiranosti pri uporabniških interakcijah.
– Orodja, poganjana z umetno inteligenco, postajajo vedno pomembnejša v platformah za upravljanje odnosov s strankami (CRM) za zagotavljanje uporabnih vpogledov in avtomatizacijo ponavljajočih se nalog.
– Velikost globalnega trga CRM se povečuje, in podjetja, kot je HubSpot, inovirajo, da ostanejo konkurenčna in zadovoljujejo razvijajoče se potrebe podjetij.
Ključna vprašanja:
1. Kako integracija umetne inteligence v HubSpotov Service Hub izboljšuje izkušnje s storitvami strank v primerjavi s tradicionalnimi metodami?
2. Kako bi lahko funkcije umetne inteligence v HubSpotu sledile predpisom o varovanju podatkov in zasebnosti?
3. Kakšen učni proces lahko uporabniki pričakujejo pri prilagajanju novim funkcijam umetne inteligence v Service Hub-u?
4. Kakšen vpliv bodo imele izboljšave z umetno inteligenco na skupne stroške Service Hub-a za obstoječe in nove stranke?
Ključni izzivi ali kontroverze:
– Izziv sprejetja: Uporabniki, ki niso vešči tehnologije, se lahko pri prilagajanju novim orodjem z umetno inteligenco znajdejo v težavah, kar zahteva dodatno usposabljanje in podporo.
– Zasebnost in varnost podatkov: Uporaba umetne inteligence povzroča obdelavo velikih količin podatkov, kar zbujajo skrbi za zasebnost in varnost. Način, kako HubSpot rešuje ta vprašanja, bo ključnega pomena za zaupanje uporabnikov.
– Natančnost umetne inteligence: Umetna inteligenca ni nezmotljiva, in morebitne napake v modelih strojnega učenja včasih lahko privedejo do napačnih vpogledov ali priporočil, kar vpliva na kakovost storitev strankam.
Prednosti:
– Učinkovitost: Izboljšave z umetno inteligenco lahko avtomatizirajo ponavljajoče se naloge, bolje razporejajo vire in pomagajo hitreje reševati težave strank.
– Izboljšana izkušnja kupcev: Z zagotavljanjem podpore z umetno inteligenco ves dan in noč lahko podjetja povečajo zadovoljstvo strank.
– Odločitve na podlagi podatkov: Umetna inteligenca lahko analizira vzorce in zagotavlja pomembne vpoglede za prilagojene izkušnje strankam in proaktivne ukrepe za podporo.
Slabosti:
– Odvisnost od tehnologije: Prevelika odvisnost od sistemov z umetno inteligenco lahko predstavlja izzive, če sistem naleti na napako ali okvaro.
– Stroški: Uvajanje naprednih zmogljivosti z umetno inteligenco lahko privede do povečanja cen za Service Hub.
– Človeški faktor: Z umetno inteligenco, ki opravlja več nalog, obstaja tveganje izgube človeškega stika, ki je lahko ključen pri storitvah strankam.
Ob upoštevanju informacij v članku je HubSpotova spletna stran najboljše mesto za dodatne podrobnosti o teh posodobitvah, pa tudi splošne informacije o njihovi ponudbi izdelkov. Poudarjamo, da je treba pred deljenjem preveriti povezave neposredno, ta povezava pa je bila zagotovljena ob predpostavki, da je dejavna in veljavna ob času vaše zahteve.