HubSpot reinventuje svůj Service Hub s pokročilými schopnostmi AI
HubSpot Japan, poskytovatel služeb platform pro zákazníky integrovaných se systémy CRM, představil komplexní aktualizaci svého „Service Hub,“ která je navržena ke zkvalitnění funkcí zákaznické podpory a služeb. Tento upgrade je poháněn integrací HubSpot AI, s cílem přeměnit týmy zákaznického servisu na výkonný motor posilující příjmy společnosti.
Nové funkce s cílem posílit vedoucí zákaznické sluby
Přepracovaný Service Hub spojuje různé komunikační toky, od aktualizovaných lístků v reálném čase až po konverzace na více kanálech, v jednoduchém pracovním prostředí pro pomoc na jednom místě. To umožňuje vedoucím zákaznického servisu využívat nástroje pro zvýšení produktivity, organizované vyhledávání a filtry ke rychlému řešení problémů zákazníků.
S komplikovanými smlouvami o úrovni služeb (SLA), přesným přiřazováním lístků a nástroji pro správu pracovníku zahrnující nastavení a využití API, systém usnadňuje správu dostupnosti, pracovní doby a dovedností personálu zákaznického servisu.
Nástroje pro zákaznickou retenci
HubSpot testuje beta verzi svého prvního pracovního prostředí pro úspěch zákazníka, které agreguje klíčové funkce potřebné úspěšnými agenty, jako jsou analytika dat a vytváření vlastních segmentů. Tato sada funkcí umožňuje udržování kontinuity zákazníků pomocí nástrojů, jako jsou aktivity účtu, dostupnost pipeline, skóre zdraví zákazníka a integrace aplikací s Pendo, Amplitude, a Segment, stejně jako vlastním API událostí společnosti HubSpot.
Nástroje Service Hub nyní s podporou AI
Nástroje Service Hub jsou nyní poháněny AI a zahrnují chatboty s podporou GPT pro podporu nepřetržitě, návrhy odpovědí v reálném čase a shrnutí konverzací a doporučení dalších kroků po hovorech se zákazníky, což umožňuje agentům rychle přejít ke následujícím úkolům.
Revoluční obsahový marketing s novým Content Hub
Aktualizovaný Content Hub si klade za cíl umožnit marketérům vytváření a správu obsahu pro celou cestu zákazníka. S obsahem vytvořeným na základě AI zjednodušuje výrobu kvalitního mnohojazyčného obsahu od generování nápadů, přes tvorbu blogových příspěvků až po tvorbu obrázků. Nabízí také remixování obsahu, konzistentní hlas značky na platformách, generování podcastů z textu, audio narrace k blogovým článkům a správu exkluzivního obsahu a omezované knihovny obsahu blogu.
Rozšířené možnosti Commerce Hub díky partnerství se společností Stripe
Commerce Hub rozšířil své funkce prostřednictvím partnerství s online platební službou Stripe. Tato spolupráce umožňuje plynulou integraci prodejních a marketingových operací s platebními procesy, poskytující zákazníkům plynulý nákupní zážitek. Klíčové funkce Commerce Hubu nyní zahrnují správu faktur, správu odběrů a plateb, zpracování plateb kreditními kartami prostřednictvím Stripe, vytváření a sdílení platebních odkazů a využívání API pro zvýšenou flexibilitu při úkolech plateb, fakturace a odběru.
Na základě poskytnutých informací jsou zde další relevantní fakta, klíčové otázky a analýza výhod a nevýhod:
Relevantní fakta:
– HubSpot aktivně integruje AI do svých platforem s cílem zvýšit efektivitu a sofistikovanost v interakcích s uživateli.
– Nástroje poháněné AI se stávají stále důležitějšími v platformách pro správu vztahů se zákazníky (CRM) pro poskytování užitečních informací a automatizaci opakujících se úkolů.
– Velikost globálního trhu CRM roste a společnosti jako HubSpot inovují, aby zůstaly konkurenceschopné a pokryly se měnícími potřebami podniků.
Klíčové otázky:
1. Jak integrace AI do Service Hub od společnosti HubSpot zlepšuje zážitky zákazníků oproti tradičním metodám?
2. Jak by mohly funkce AI od společnosti HubSpot splnit předpisy týkající se ochrany dat a bezpečnosti?
3. S jakým typem učící křivky by uživatelé mohli počítat při adaptaci na nové funkce AI v Service Hubu?
4. Jaký dopad budou mít vylepšení AI na celkové náklady na Service Hub pro existující a nové zákazníky?
Klíčové výzvy nebo kontroverze:
– Výzva adaptace: Uživatelé, kteří nejsou zdatní v technologiích, mohou mít potíže s adaptací na nové nástroje s podporou AI, vyžadující další školení a podporu.
– Ochrana soukromí a bezpečnost dat: Použití AI zahrnuje zpracování velkého množství dat, což vyvolává obavy ohledně soukromí a bezpečnosti. Způsob, jakým společnost HubSpot tyto obavy vyřeší, bude pro důvěru uživatelů klíčový.
– Přesnost AI: AI není nedokonalá a možné chyby v modelech strojového učení mohou někdy vést k nesprávným informacím nebo doporučením, které ovlivní kvalitu zákaznického servisu.
Výhody:
– Efektivita: Vylepšení AI může automatizovat opakující se úkoly, lépe přidělovat zdroje a pomáhat rychleji řešit problémy zákazníků.
– Zlepšený zážitek zákazníků: Poskytováním nepřetržité podpory pomocí AI mohou firmy zvýšit spokojenost zákazníků.
– Řízení na základě dat: AI může analyzovat vzory a poskytovat důležité informace pro přizpůsobené zážitky zákazníků a proaktivní zásahy do služeb.
Nevýhody:
– Závislost na technologii: Přílišná závislost na AI systémech může představit výzvy, pokud systém narazí na chybu nebo selhání.
– Náklady: Implementace pokročilých schopností AI může vést ke zvýšení cen Service Hubu.
– Člověk jako faktor: S tím, jak AI zvládá více úkolů, existuje riziko ztráty lidského dotyku, který může být klíčový při zákaznickém servisu.
Na základě informací v článku by bylo nejlepší místo k nalezení dalších podrobností o těchto aktualizacích a obecné informace o nabídce produktů na webové stránce společnosti HubSpot. Mějte prosím na paměti, že je důležité ověřit si odkazy před sdílením napřímo a tento odkaz byl poskytnut za předpokladu, že je aktivní a platný v době vašeho požadavku.