مدیر عامل TCS پیش‌بینی می‌کند که به دلیل پیشرفت‌های هوش مصنوعی، تغییرات قابل توجهی در دینامیک خدمات مشتری رخ خواهد داد
مدیر عامل سرویس‌های مشاوره تاتا، K Krithivasan، چشم‌انداز انقلابی را در اتوماسیون رو به روی سرویس مشتری به اشتراک گذاشته است و پیش‌بینی می‌کند که ترافیک سنتی مرکز تماس‌ها به شدت کاهش خواهد یافت. با گفتگو با روزنامه Financial Times، وی اظهار دید کرد که یک هوش مصنوعی پیشرفته، باید مشکلات مشتریان را پیش‌بینی کرده و به آن‌ها به صورت فعال پاسخ دهد تا نیازی به تماس‌های مستقیم کمتری وجود داشته باشد.
با وجود عدم کاهش فعلی در استخدام مراکز تماس، شرکت به آگاهی از ظرفیت هوش مصنوعی تولیدی برای بازتعریف تعاملات مشتریان توجه دارد – بخشی که تاریخی به عنوان یک مرکز اصلی برای اشتغال شناخته شده است.
Krithivasan توصیه می‌کند تا نسبت به انتظارات اطراف چرخه حیاتی پیشرفت‌های هوش مصنوعی یک نگاه محافظه‌کارانه داشته باشیم، پیش‌بینی می‌شود تاثیرات آن‌را در طی یک دوره گسترده‌تر نسبت به آینده نزدیک بیشتر احساس کنیم.
علاوه بر این، Krithivasan بر خلاف ایده پیشرفت‌های فناوری، به ویژه هوش مصنوعی، فرصت‌های شغلی را به طور نسبی کاهش نمی‌دهد و در عوض، بر پایداری نیاز به استعدادهای تکنولوژی انسانی تأکید می‌کند و بر این باور است که هند دارای نیروی کار از این قبیل برای تأمین این تقاضا است.
در طول تماس بازرگانی فصل مارچ TCS، Krithivasan از دو برابر شدن لوله کسب و کار هوش مصنوعی و هوش مصنوعی تولیدی شرکت به مبلغ ۹۰۰ میلیون دلار خبر داد. برخی از کاربردهای هوش مصنوعی تولیدی به مرحله تولید نقل مکان می‌کنند و تا سال ۲۰۲۵ نوآوری و کارآیی در بخش‌های مختلف را قول می‌دهند. Krithivasan بر اهمیت یکپارچگی این ابزارها به طور مسئولانه تأکید می‌کند و در این پیشروی تکنولوژی جدید، به رویکرد محور بر انسان حفظ می‌شود. شرکت‌ها برای افزایش برنامه‌های کاربردی بالقوه، اخذ تدابیر ضروری جهت مدیریت ریسک‌های ذاتی هوش مصنوعی تولیدی و بازتعریف عملیات اصلی تجارتی در حال آماده می‌شوند.