WhatsApp aktualizuje podporu pro firmy pomocí AI a ověření
WhatsApp představil řadu aktualizací zaměřených na podporu firemních uživatelů, začleněním špičkových nástrojů Meta AI a představením Meta Verified. Tyto funkce jsou navrženy tak, aby posílily interakci mezi společnostmi a zákazníky a umožnily rychlejší reakce a více angažované reklamy přizpůsobené konkrétním cílovým skupinám.
Firemní subjekty nyní mohou využívat sílu AI k promptnímu zodpovězení běžných dotazů týkajících se jejich produktů a služeb. Navíc může AI vytvářet cílené reklamy pro Instagram nebo Facebook, zajistící trvalé zapojení zákazníků. Může například připomenout zákazníkovi opuštěný košík nebo nabídnout speciální slevu na budoucí nákupy.
Představujeme Meta Verified pro firmy
WhatsApp postupně zavádí Meta Verified, začínající v Brazílii, Indii, Indonésii a Kolumbii, s plány na rozšíření na další korporační subjekty a země v pozdějším čase. Firmy s Meta Verified statusem mají své údaje zaznamenány Meta, což je chrání před krádeží identity. Kromě toho ověřené firmy využívají rozšířenou podporu Meta a mohou provozovat účet WhatsApp na více zařízeních.
Mít značku Verified na diskuzi firmy na WhatsAppu a přizpůsobené stránce nejen potvrzuje autenticitu, ale také usnadňuje sdílení na sociálních sítích a na webu.
Přímé hovory s firmami na WhatsApp
Nakonec WhatsApp spouští schopnost umožnit uživatelům provádět přímé hovory se společnostmi přes aplikaci, usnadňující rychlou pomoc uživatelům. Tato funkce je obzvláště užitečná pro okamžité potřeby, jako je otevření nového bankovního účtu nebo vyřešení složitého dotazu. I když je to ve fázi rané implementace, plány jsou v chodu na rozšíření této funkce na více podniků v nadcházejících měsících.
Důležité otázky a odpovědi:
Q: Na jaké firmy jsou zaměřeny nové nástroje WhatsApp a ověření?
A: Nové firemní nástroje WhatsApp a ověření jsou zaměřeny na firemní uživatele, kteří hodlají zlepšit své interakce se zákazníky a zjednodušit operace pomocí technologií.
Q: Jaké výhody má použití AI v komunikačních platformách jako WhatsApp pro firmy?
A: AI v komunikačních platformách pomáhá firmám poskytovat okamžité odpovědi na běžné dotazy, vytvářet cílené reklamy a udržovat konzistentní interakce se zákazníky.
Q: Jak funguje Meta Verified a jaké jsou jeho výhody?
A: Meta Verified poskytuje firmám ověřovací odznak poté, co Meta zaznamená jejich údaje, minimalizující riziko krádeže identity. Ověřuje autenticitu, zvyšuje důvěru zákazníků, poskytuje podporu Meta a umožňuje používání na více zařízeních.
Q: Jaké jsou potenciální výzvy nebo kontroverze spojené s použitím AI a ověřování na platformách jako WhatsApp?
A: Mezi výzvy mohou patřit obavy o ochranu soukromí, možné zneužití AI k spamování nebo invazivnímu marketingu a skutečnost, že ne všechny firmy mohou mít přístup nebo si mohou dovolit tyto vylepšené funkce.
Výhody a nevýhody:
Výhody:
– Zlepšený zákaznický servis s promptními odpověďmi poháněnými AI na dotazy.
– Zvýšená efektivita cílenou reklamou a opětovným angažováním zákazníků.
– Zvýšená důvěryhodnost pro firmy s odznakem Verified, podporující důvěru zákazníků.
– Pohodlnost přímých hovorů s firmami usnadňuje rychlé řešení problémů zákazníků.
Nevýhody:
– Komplikované nebo citlivé záležitosti nelze efektivně řešit pomocí AI, vyžaduje lidský zásah.
– Potenciální obavy o ochranu dat, protože AI systémy zpracovávají osobní interakce zákazníků.
– Ověření by mohlo vytvořit dvoustupňový systém ve prospěch větších nebo etablovanějších firem.
– Firmy mohou být příliš závislé na WhatsAppu jako komunikační platformě.
Pro více informací o WhatsAppu a jeho službách navštivte jejich hlavní stránku pomocí následujícího odkazu: WhatsApp.