أعضاء نادي سامز كلوب على وشك أن يشهدوا تحولًا في تجربة التسوق الخاصة بهم، حيث يتطلع النادي الشهير إلى تقليل بشكل كبير من الوقت الذي يمضونه في الطوابير أثناء ساعات الذروة. يُعزى هذا التغيير إلى إدخال تقنية ذكاء اصطناعي (AI) مبتكرة، تهدف إلى تبسيط عملية الدفع.
سابقًا، كانت نقاط خروج العملاء في هذه المتاجر غالبًا تشهد طوابير طويلة حيث كان يقوم الموظفون بالتحقق اليدوي من الفواتير. ومع ذلك، من خلال استغلال قوة تقنية الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن تشهد متاجر سامز كلوب تحولًا هائلًا في سير العمل بحلول نهاية عام 2024. ستستخدم التكنولوجيا الحديثة أنظمة مسح متقدمة في نقاط الخروج لضمان أن جميع العناصر في عربة عضو بالنادي تم دفع ثمنها، دون الحاجة إلى فحص الفواتير يدويًا.
وبفخر تقدم سامز كلوب نظامها المبتكر للذكاء الاصطناعي في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية، والذي يعد فرعًا تابعًا لشركة Walmart. ومنذ ذلك الحين، تقدمت الخطوات بسرعة حيث استفاد 20% من مواقع سامز كلوب بالفعل من هذا التطور.
أدت تنفيذ ماسحات الذكاء الاصطناعي هذه إلى تحسينات ملحوظة. في المواقع التي تم تثبيت التكنولوجيا فيها، انخفضت أوقات انتظار العملاء بنسبة تقارب الربع. فإن المكتسب من الكفاءة ليس فقط انتصارًا للأعضاء وإنما يمكنه أيضًا تمكين الموظفين في المتجر من التركيز على تقديم خدمة عملاء أفضل بدلاً من البقاء عند نقاط الخروج.
تلوح سامز كلوب بمرح بالتقدم الذي أحرزته، ملاحظة أن هذة المبادرة تعتبر جهدًا رائدًا في مجال التجزئة. وهم يقارنون إنجازاتهم بمعدلات الاعتماد أبطأ والتحديات التي تواجهها المنافسين في تكامل التكنولوجيا المماثلة. يعالج التحول إلى تقنية الذكاء الاصطناعي في سامز كلوب اهتمام العملاء الحرج وفي نفس الوقت يضع معايير جديدة لتجربة التجزئة.
التحديات والجدليات الرئيسية
إحدى التحديات الرئيسية المرتبطة بتنفيذ تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في بيئة التجزئة هي ضمان خصوصية العملاء وأمن البيانات. نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تتطلب التعرف على الصور ويمكن أن تخزن معلومات حول مشتريات العملاء، هناك مخاوف كبيرة حول كيفية استخدام وحماية هذه البيانات.
علاوة على ذلك، يمكن أن يؤدي إدخال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى جدل حول نزوح اليد العاملة. هناك خوف من أن الأنظمة الآلية ستحل محل الوظائف البشرية في النهاية، مما يؤدي إلى البطالة وتقليل قيمة القوى العاملة، خاصة في قطاع التجزئة حيث يعتمد العديد من الأشخاص على الوظائف المنخفضة.
المزايا
– زيادة الكفاءة: تسرّع أنظمة الذكاء الاصطناعي عملية الدفع، مما يمكن أن يؤدي إلى تجربة تسوق أفضل للعملاء وربما زيادة المبيعات نتيجة لزيادة رضا العملاء.
– تركيز الموظفين: يمكن إعادة تخصيص الموظفين من مهام التحقق عند الخروج إلى أدوار خدمة العملاء الأكثر قيمة، مما يحسن جودة الخدمة العامة ويعزز بالتالي المبيعات والولاء للعملاء.
– التفوق التنافسي: يوضع نادي سامز كلوب نفسه كقائد في الابتكار التكنولوجي داخل قطاع التجزئة، مما يمكنه من التمييز عن المنافسين عن طريق تقديم تجربة تسوق أكثر حداثة.
العيوب
– قلق بشأن الخصوصية: قد تثير اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تتضمن المسح والتتبع مخاوف بشأن خصوصية العملاء وكيفية جمع واستخدام البيانات.
– نزوح الوظائف: يمكن أن يؤدي تنفيذ التكنولوجيا الذكية إلى تقليل العمالة في الأدوار التقليدية مثل التحقق اليدوي من الفواتير، وذلك يؤثر على التوظيف لبعض الأفراد.
– مشاكل تقنية: تواجد الاعتماد على أنظمة الذكاء الصناعي يجلب مخاطر مشاكل تقنية أو فشل الأنظمة، وهو ما قد يعطل تجربة التسوق ويستلزم خطط احتياطية.
لمن يرغب في معرفة المزيد حول سامز كلوب ونهجها الابتكاري، يمكنه زيارة موقعهم الرئيسي عن طريق الرابط التالي: سامز كلوب.