Členové Sam’s Clubu se brzy dočkají transformace svého nákupního zážitku, protože skladištní klub se snaží dramaticky snížit dobu strávenou ve frontách během špiček. Tento záměr je hnán zavedením inovativní technologie umělé inteligence (AI), která má usnadnit proces placení na pokladně.
Dříve byly zákazníci v těchto obchodech často konfrontováni s dlouhými frontami, kdy zaměstnanci ručně kontrolovali účtenky. Avšak díky využití síly AI, se očekává, že do konce roku 2024 dojde v pobočkách Sam’s Clubu ke značnému posunu v pracovním postupu. Moderní technologie bude využívat pokročilé skenovací systémy na výstupech, aby bylo zajištěno, že všechny položky v košíku člena jsou zaplaceny, aniž by bylo nutné ručně kontrolovat účtenky.
S velkým technologickým pokrokem na veletrhu Consumer Electronics Show představil Sam’s Club, což je divize společnosti Walmart, svůj průlomový systém AI. Od té doby byl dosažen rychlý pokrok, když 20% poboček Sam’s Clubu již těží z této novinky.
Zavedení těchto skenerů AI vedlo k pozoruhodným zlepšením. Na místech, kde byla tato technologie nainstalována, se doba čekání zákazníků snížila téměř o čtvrtinu. Zisk pro efektivitu není jen pro členy, ale také umožňuje zaměstnancům obchodu zaměřit se na poskytování lepšího zákaznického servisu namísto toho, aby byli umístěni na výstupech obchodů.
Sam’s Club se s hrdostí vyjadřuje k pokrokům, zmiňuje, že tato iniciativa stojí za průkopnické úsilí v oblasti maloobchodu. Kontrastuje své úspěchy s pomalejším přijímáním a výzvami, s nimiž se potýkají konkurenti při integrování podobných technologií. Přechod k AI v Sam’s Clubu řeší kritické obavy zákazníků a nastavuje nové standardy pro nákupní zážitek.
Klíčové výzvy a kontroverze
Jedním z klíčových výzev spojených s implementací technologie AI v maloobchodním prostředí je zajištění ochrany soukromí zákazníků a bezpečnosti dat. Vzhledem k tomu, že systémy AI často vyžadují rozpoznávání obrazu a mohou potenciálně uchovávat informace o nákupech zákazníků, existují značné obavy ohledně toho, jak jsou tato data používána a chráněna.
Navíc může zavedení technologie AI vést k kontroverzím ohledně odplavení pracovních sil. Existuje obava, že automatizované systémy budou postupně nahrazovat lidské práce, což povede k nezaměstnanosti a devalvaci pracovní síly, zejména v maloobchodě, kde se mnoho lidí spoléhá na vstupní pozice.
Výhody
– Zvýšená efektivita: Systémy AI urychlují proces placení, což může vést ke zlepšení nákupního zážitku pro zákazníky a může potenciálně zvýšit prodej díky větší spokojenosti zákazníků.
– Zaměřený personál: Zaměstnanci mohou být přesunuti z úkolů kontroly výstupu na cennější role zajišťující zákaznický servis, což zlepšuje celkovou úroveň servisu a potenciálně zvyšuje prodeje a zákaznickou loajalitu.
– Konkurenční výhoda: Sam’s Club se prezentuje jako lídr v technologické inovaci v maloobchodním odvětví, což mu může zajistit odlišení od konkurence tím, že nabídne modernější nákupní zážitek.
Nevýhody
– Obavy o soukromí: Přijetí technologie AI spojené s skenováním a sledováním by mohlo vyvolat obavy o soukromí zákazníků a o to, jak jsou data sbírána a využívána.
– Odplavení pracovních sil: Zavedení AI může vést ke snížení počtu zaměstnanců v tradičních rolích jako je ruční kontrola účtenek, což ovlivní zaměstnanost některých osob.
– Technické problémy: Závislost na systémech AI přináší riziko technických problémů nebo selhání systémů, což může narušit nákupní zážitek a vyžaduje plány pro takové situace.
Pro ty, kteří mají zájem se dozvědět více o Sam’s Clubu a jeho inovativních přístupech, můžete navštívit jejich hlavní webové stránky prostřednictvím následujícího odkazu: Sam’s Club.