瓦伦西亚的地方法府迈入了公共服务未来的巨大一步，引入了Gestri，一个由人工智能驱动的聊天机器人，已处理了超过85,000个涉税查询。该聊天机器人作为一种尖端工具，增强了省级机构与社区之间的互动，并受到寻求即时答案的纳税人的欢迎。
这个AI奇迹由1MillionBot开发，通过该省官方网站轻松访问，并能熟练运作三种语言：瓦伦西亚语、西班牙语和英语。Gestri不仅设计用于提供即时回应，还能找出民众中最常见的疑问，从而减轻传统服务渠道（如电话、面对面和电子手段）的压力。
税务管理副主管劳拉·萨埃斯自豪地表示，这位数字助手体现了公共服务数字化和自动化的持续趋势。效率、用户可访问性和满意度的追求在创新领域上排得很高，该领域热衷于在机构的各个部门应用AI。
已有超过41,000个独特用户使用了这个对话助手，反映了在网页、内部沟通工具、社交媒体和电话上更广泛应用的潜力。与此同时，税务管理服务高效地为316个实体（包括239个市镇，占瓦伦西亚省内90%的地方政府）以及较小的地方实体、水务局和瓦伦西亚社区的废水处理公共机构处理税款，突显了该系统令人印象深刻的覆盖范围和多样性。
当前市场趋势
将Gestri等基于AI的聊天机器人整合到公共服务中，是公共管理部门旨在提高效率、降低成本并增强用户体验的更大趋势的一部分。世界各地的政府意识到，这种技术能够快速处理查询，提供一致的信息，并减轻部分人力工作负担。根据市场研究，聊天机器人在各个领域的使用预计将增长，Grand View Research报告称，全球聊天机器人市场规模预计将于2025年达到125亿美元，以24.3%的复合年增长率（CAGR）扩大。还有一个显着增长的趋势是多语言机器人，以有效服务多样化的人口。
预测
在可预见的未来，您会看到AI聊天机器人在不仅在税收管理领域，还在其他公共服务领域（如医疗保健、教育、社会服务和市政管理）更广泛地应用。随着人工智能变得越来越复杂，这些聊天机器人可能会处理越来越复杂的任务，并且与其他数字服务整合得更好。
关键挑战或争议
尽管具有优势，聊天机器人面临几个挑战。一个关键问题是隐私和安全; 处理个人数据需要严格的保护措施以防止数据泄露。另一个挑战是用户接受和对这项技术的舒适度，尤其是在对数字工具不太熟悉的人群中。此外，AI的偏见和错误可能会引起争议，尤其是如果没有得到足够的监控和更新。
优势
使用像Gestri这样的聊天机器人提供了诸多优势：
– 24/7可访问性: 聊天机器人可以在非办公时间提供即时回应。
– 工作量减轻: 它们可以处理简单的查询，让人类员工解决更复杂的问题。
– 价效比高: 聊天机器人通过自动化回答常见问题可以随着时间降低客户服务成本。
– 数据收集: 它们可以跟踪用户互动以识别常见问题，并相应地改进服务。
– 多语言支持: 它们可以消除语言障碍，使服务更具包容性。
劣势
– 理解能力有限: 聊天机器人可能无法应对复杂问题或语言细微差别，导致用户沮丧。
– 缺乏个人化接触: 有些用户可能会错过人际互动，并认为聊天机器人提供的服务较不个人化。
– 对技术的依赖: 当出现技术问题时，会影响聊天机器人服务的可访问性和效率。
– 初始投资: 实现聊天机器人需要开发和整合到现有平台的资源。
有关技术如何改变公共服务的更多信息，请访问1MillionBot网站，这是Gestri背后的开发者，探索AI如何塑造市民与政府互动的未来。