Греція досліджує використання штучного інтелекту для удосконалення управління та оптимізації ресурсів
З метою підвищення якості обслуговування громадян та кращого управління державними ресурсами грецький публічний сектор спрямовується на використання штучного інтелекту (ШІ). Вагомим прикладом цього цифрового розвитку є mAigov, державний цифровий помічник, який взаємодіє природною мовою і призначений для зміцнення позиції Греції на чолі у впровадженні ШІ в державному управлінні.
Революційні можливості діїщого бота для mAigov
Недавнє впровадження функції діючого бота для mAigov є значним стрибком у автоматизації адміністративних процедур. З дозволу користувача цифровий помічник може автономно виконувати адміністративні завдання, такі як створення заявки на видачу свідоцтва про шлюб через мобільний додаток gov.gr. Це забезпечує сприятливий доступ до документів у реальному часі в цифровій скриньці громадянина на платформі.
Майбутнє розширення: від шлюбних документів до рутинних свідоцтв
Свідоцтва про шлюб — лише початок для діючого бота mAigov, і планується розширення його можливостей для включення різних часто запитуваних адміністративних документів та стандартизованих декларацій. З 2013 року витяги з реєстрових актів з цифровими характеристиками автентичності, включаючи унікальні буквено-цифрові коди, QR-формати та підписання електронного уповноваження Міністерства цифрового управління, доступні онлайн.
Багатомовна підтримка mAigov для навігації по 5000+ послуг
З підтримкою всіх 24 офіційних мов Європейського Союзу плюс албанською, mAigov спрощує пошук потрібних послуг серед 1753 доступних на gov.gr та 3356 адміністративних процедур у Національному реєстрі адміністративних процедур “MITOS”.
ШІ поза межами mAigov: від дотримання вимог на пляжах до дипломатичних архівів
Платформа myCoast — ще одна ініціатива на основі ШІ, яка надає громадянам можливість забезпечити дотримання законів на пляжах та повідомляти про несанкціоновані посягання. Більш того, ШІ-інструменти плануються для автоматизації перевірок відповідності через інформаційні системи в майбутньому. Сектор юстиції також розглядається для інтеграції ШІ, поряд із різними організаційними проектами, такими як “Дигіталізація дипломатичного та історичного архіву Міністерства закордонних справ”, для надання миттєвого доступу до даних через пошук за допомогою ШІ-підтриманих семантичних запитів.
Відповіді на ключові питання:
– Що таке mAigov та які його можливості?
mAigov — це державний цифровий помічник Греції, який може взаємодіяти природною мовою і самостійно виконувати адміністративні завдання, такі як створення заявок на видачу свідоцтв про шлюб.
– Які переваги надає mAigov громадянам?
mAigov забезпечує миттєвий доступ до документів у цифровій скриньці громадянина, підтримує декілька мов для допомоги користувачам у навігації послугами та спрощує адміністративні процедури для ефективності та зручності.
– В яких інших галузях в Греції впроваджуються ШІ-інструменти?
Поза межами mAigov, ШІ-інструменти, такі як платформа myCoast, допомагають забезпечити дотримання вимог на пляжах та повідомляти про порушення, а також планується використання для систематичних перевірок відповідності та дигіталізації архівів Міністерства закордонних справ.
Виклики та спірні питання:
- Захист даних та безпека: Використання ШІ в сфері держслужби створює питання щодо захисту персональних даних та ризику порушення безпеки. Необхідно прийняти заходи для захисту конфіденційної інформації.
- Витрати на технологічну інфраструктуру: Розвиток, впровадження та підтримка ШІ систем потребують значних інвестицій, що може піддавати напруженню національний бюджет.
- Скептицизм громадськості та опір змінам: Деякі громадяни можуть ставити під сумнів можливість взаємодії з ШІ у справах офіційного характеру та боятися заміни людського судження на машинні алгоритми.
Переваги:
– Ефективність: ШІ може обробляти завдання швидше і точніше, ніж ручні методи.
– Доступність: Багатомовна підтримка робить послуги доступнішими для людей, які говорять різними мовами.
– Прозорість: Цифрові процеси можна відстежувати, що підвищує відповідальність.
Недоліки:
– Залежність від технологій: Велика залежність від ШІ систем може створити вразливість у разі технічних несправностей або кібератак.
– Втрата робочих місць: Автоматизація завдань може призвести до зменшення кількості робочих місць адміністративного персоналу.
– Складність управління: Забезпечення відповідності ШІ систем складним правовим і етичним рамкам створює постійні виклики.
Для отримання додаткової інформації про пов’язані ініціативи та ширший контекст зусиль Греції у покращенні обслуговування громадян за допомогою технологій, слід використовувати наступні посилання:
– політики та заходи на європейському рівні у сфері цифрових послуг та ШІ.
– дослідження та рекомендації від Організації економічного співробітництва та розвитку (ОЕСР) щодо ШІ в державному секторі.
Ці ресурси надають загальний огляд ландшафту, в якому впроваджуються ініціативи з ШІ в Греції, включаючи політичне середовище, міжнародні співпраці та найкращі практики, які є ключовими для успішного впровадження ШІ в управлінні.