Innowacyjna technologia „Just Walk Out” Amazona zrewolucjonizowała doświadczenie zakupowe poprzez eliminację długich kolejek do kasy. Jednak niedawne raporty dostarczyły wglądu w procesy odbywające się za kulisami tej technologii. Okazało się, że około 1000 pracowników z Indii odegrało kluczową rolę w ręcznej weryfikacji i potwierdzaniu zakupów dokonywanych przez klientów w sklepach Amazona z możliwością skorzystania z funkcji „Just Walk Out”. Ci pracownicy analizowali produkty, które klienci zabierali, odkładali i w końcu opuszczali sklep z nimi. Ta ludzka interwencja stoi w sprzeczności z przekonaniem, że „Just Walk Out” jest wyłącznie oparte na technologii wizji komputerowej.
Podczas gdy raport sugeruje, że około 700 z 1000 transakcji „Just Walk Out” wymagało weryfikacji ręcznej przez zespół z Indii, rzecznik Amazona podważył tę informację. Według rzecznika, zespół z Indii głównie pomagał w szkoleniu modelu używanego do technologii „Just Walk Out”. Podano również, że ci pracownicy biorą udział w weryfikacji jedynie niewielkiego odsetka wizyt zakupowych, gdy technologia wizji komputerowej nie ma pełnej pewności co do zakupów klienta.
Pomimo tej rewelacji, Amazon ogłosił plany stopniowego wycofywania technologii „Just Walk Out” ze sklepów Amazon Fresh. Zamiast tego firma wprowadzi koszyki Dash, inteligentne wózki zakupowe mogące automatycznie śledzić i naliczać klientów za dokonane wybory. Decyzja ta wynika z zapotrzebowania klientów na dodatkowe funkcje, takie jak łatwe znalezienie pobliskich produktów i okazji, przeglądanie paragonów podczas zakupów oraz wiedza o oszczędnościach.
Technologia „Just Walk Out” zadebiutowała w sklepach convenience Amazon Go, pozwalając klientom wejść do sklepu za pomocą swojego konta Amazon, wziąć produkty, zwrócić je na półki i po prostu wyjść, nie mając potrzeby interakcji z kasjerem czy tradycyjnym procesem płatności.
URL sugerowanych powiązanych linków:
– Business Insider: Business Insider