העניין של תעשיית הביטוח עובר בשנים האחרונות שינוי משמעותי עם התפשטות טכנולוגיה מלאכותית (AI) במגוון תחומי החיים. מנכ"ל חברת הביטוח המחזיקה הדגיש את ההשפעה המשמעותית של AI על התעשייה, מדכאת אותה אל השלב האבולוציוני הרביעי שלה. ההתקדמויות בטכנולוגיה זו פחותו משמעותית את המאמצים האנושיים ואת הזמן הנדרש לביצוע משימות. לדוגמה, ניתן כיום לשלוח אלפי קבצים בלחיצת כפתור יחידה בזכות האינטליגנציה המלאכותית.
כל דרך תיקו המקצועי עד כה, שימש מנכ"ל בתפקידי מנהיגות שונים בתעשיית הביטוח. כיום הוא מחזיק בתפקיד של מנכ"ל בביטוח אליאנס – מצרים מאז נובמבר 2012 (Allianz Insurance) ונשיא מועצת הניכויים של האיחוד המצרי לביטוח מאז דצמבר 2020. התמחותו מרחיקה אותו מעבר למצרים גם ללבנון ולמדינות מועצת העולם הערבי.
המסלול המקצועי שלו התחיל ב-1988 בחברת ביטוח מצר – קהר (Misr Insurance) במחלקת ביטוח חיל האוויר. לאחר דצמות מוצלחות, העביר לחברת הביטוח האוזרביות המשותפת הארצית בערב הסעודית, שם הפך בסופו של דבר לראש חברות ביטוח רכסים ב-1995. הקריירה שלו כללה גם עמדת מנכ"ל פיצויים באמריקן אינשורנס גרופ – קהר (American Insurance Group) וגם ניגר מנכ"ל פיצויים במזרח התיכון.
מוחמד מהרן מחזיק בתואר ראשון במסחר מאוניברסיטת קהיר, תעודה גבוהה בביטוח כללי מאותה מוסדות הלימודים והוא פועל כמומחי Takaful מוסמך מהקצש"י "EMIS" בבריטניה וכן חבר רעיון של המכון האמריקני לביטוח.
התקדמות בתחום הAI בביטוח
שילובו של AI בתעשיית הביטוח שפץ את שיטת הפעולה של חברות הביטח, תחזוקת הסיכונים, והיידוכן עם לקוחות. אחת ההתקדמויות המרכזיות היא השימוש באלגוריתמי למידת מכונה לניתוח תחזיות, שמאפשרים לביטוחנים להעריך סיכונים בדיוק ובמהירות רבה יותר. כמו כן, AI מתעירה בגילוי הונאה, מכיוון שהיא יכולה לנתח תבניות ולסיים דרישות מוצא יותר אפקטיבית מאשר ניתוח אנושי בלבד.
השפעת AI על הביטוח
השפעת AI על הביטוח מתרחשת בשלבים המותאמים אישית בווזיו תכנות מה שאפשרות למוסדות ביטוח להתאים את התכניות אל הצרכים והפרופילים האישיים של הלקוחות. צ'אטבוטים מופעלים על ידי AI וסייעות וירטואליות משפרות שירות לקוח על ידי ספק אינסטנט תשובות לשאילות ולתמוך בתהליכי דרישות לתגמול. כמו כן, AI תדר את תהליכי תהליך ההתחזוקה על ידי אוטימיזצית אסיפת נתונים וניתוח, מובילה לנפיקת פוליסות מהירה עלויות נמוכות.
שאלות ותשובות עיקריות
1. איך AI משפיע על חוויית הלקוחות בתעשיית הביטוח?
AI מעלה את השביעות רצון של לקוח על ידי הצגת שירותים מותאמים אישית, זמני תגובה מהירים יותר, ופרוסס טענות אפקטיבי. צ'אטבוטים המופעלים על ידי AI וסייעת וירטואלית מציעים עזרה מעבר לשעון על מנת להתמודד עם ש"אלות הלקוח.
2. מהם מכווני ההתקדמות בתחום AI אומרים לתעסוקה בתעשיית הביטוח?
התקדמויות בתחום AI עשויות להוביל להוצאת עבודת אלחוט ספציפית, בעיקר עבוראלגוריתמים אוטומה משימות רגילות. עם זאת, זאת יכולה גם ליצור רולאות חדשות מתמקדת בתחזוקת AI, ניתוח נתונים והחלטות אסטרטגיות שדורשות פיקוח באנושי.
אתגרים ופולחנים
אתגרים עיקריים משתלבים אבטיחת פרטיות נתונים ואבטיח, בעיקר בשל החריגות הרגישות של מידע אישי בכל נוגע לביטוח. דיוק תיאורי נכות וצודקות של אלגוריתמי AI גם נקודות משובקות כי יש מוקי טעות לבית קודדים בתוך אוג'רוחימי. בנוסף, שטגמסטימות של ויסאטיע מתחמה יוצאת לדרך עםההתקדמויות המהירות באולסבור של AI, שיכולות הגרידות דילמות אתיקה.
אתגרים וחסרונות
יתרונות:
– שיפור יעילות ומהירות בתהליך הפניות ומשימות מנהלים אחרות.
– הערכת סיכונים לו וניתוח מחירים דיוק.
– מידת שירות והצעות מותאמות באישית ללקוח וללקוח.
– ירידה בטענות המסיבות דבר שלטורת זידוע בסולם
חסרונות:
– לתהליך עבדות משימה בשל האוטמווציה של מחירונות רגילות.
– סיכון אישיות וטעויות ב אלגוריתמי AI מהטוסות ביחסים.
– משאלות לגבי נגיפות אמונות כגודל המארכאת ועיקרות גרידת AI.
לשפלת עוד מידע על השימוש בAI שלי בדפים העסיקיים רבים בשוק העסקים, אתה יכול לבקר במקורות אמינים כמו האתרים הרשמיים של IBM Watson AI, Google AI או Microsoft AI. הימליץ על כך שהלינקים שנמספקים פה באוגרות לעמותלה הזעם ולא לתכנים קידומיים.