תיקון AI מהפוך את חוויית הלקוחות בסעיף בקבוצת הביטוח

FWD קובעת סטנדרט חדש
בתחום הביטחון בחיים, קבוצת FWD המפרי הבנות קובעת מחדש מוסרים על ידי אינטגרצית בינה מלאכותית (AI) בפעולות העסק. על ידי הפעלת זאת, FWD הפיקה מוצרים מתקדמים וחוויית לקוח חדשנית המבטיחה שכל מפגש עם FWD מעניק ללקוחות הרגשת הבנה, טיפול והערכה.

[עליית רמת הכמיהה באמצעות ה AI של FWD]
מאז שהתחילה את המסע המשותף שלהם ב-2019 להבאת AI לתוך המערכת, FWD נהנית היום מאוסף של כמעט 200 מודלי AI בשימוש בכל הארגון, עם מעל 600 תרחישי שימוש באמת של AI בפעילות. עם עלות שעלתה ב-2024, FWD הודיעה על שותפות אסטרטגית עם מיקרוסופט, המטרה היא לשפר תהליכי פעולה ואיכות שירות דרך יוזמות הנע ב-AI המקשרות שירותים באמצעות שירותי Azure OpenAI יחד עם פתרונות תחומיים חדשניים אחרים המוצעים על ידי מיקרוסופט.

תפקידו של AI בשיפור השירותים
העלייה המפולצת בידי ה AI מבטיחה ל-FWD תועלומות עצומים מרשתה האישית, היכולות המעקב המשופרות ואבטחת המנגנון של ענן פלטפורמתAzure מיקרוסופט, לצד מודלים מתקדמים של AI. השדרוגים אלו צפויים לשאת את חוויות הלקוחות בגרסה לתחום ההביטחון, מבטיחים פעילויות עסקים בטוחות ואחראיות.

[שיא הזהירות בוייטנאם]
בוייטנאם, מאמצי FWD לשפר את חווית הלקוח באמצעות AI לא הולכים מבוטים. הפרס הנרדף, "אירגון המוביל בחווית מערכת הלקוח שנועדה ב AI" בטקל פייתן ב-2024, מוכיר ומעריך דרכם את המאבק הרצוף של FWD לשילוב טכנולוגיית מודרנית. מפעילות השיווק עד ביקורת פיננסית, ומתחתית תכת התקנת מדין מיקדית ועד טיפולים בלקוחות, FWD מופלחת בכל הנוגע לפעילות.

[בניית קשרים עם AI]
AI מהווה כלי יעיל ל-FWD, לא רק בזיהוי מהיר ומדויק של צרכי הלקוחות אלא גם בתחזיית מגמות צריכת העתיד. משם נובחות קשרים חזקים ואמון בינו לבין המותג, תורמים לצמיחה קיימת.

[מאבקי אתגר וגלגולים סותרים]
– הבטיחות והפרטיות של נתוני הלקוחות, במיוחד כאשר הסתמכות מערכות הענן כגון Azure של מיקרוסופט.
– התנודה האפשרית של עובדים אנושיים, בעת שה-AI משיגה את המשימות שהוסמכו מקודם מסוכני ביטוח וכותבי פוליסות.
– עניינים אתיים הנוגעים לקבלת החלטות AI, כגון טיוות במודלי AI העשוים להשפיע על שירותי הלקוחות והצעות למוצרים.

[לקישורים נוספים](https://www.fwd.com)
לקבלת מידע נוסף על FWD, יכולת ה AI והשירותים שלהם בתחום הביטחון, ניתן לבקר באתר הראשי [של ה-Microsoft Azure](https://azure.microsoft.com).

שימו לב כי הידע הקשור לשימוש ב AI בתחום הביטחון עשוי להשתנות למהירות מהירה ועוד בעתיד. בעוד שהסיכום הזה מספק סקירה על סמוך הנוכחית, פיתוחים נוספים עשויים לצור דיאלוג.