Surge mondial des investissements dans la technologie de l’IA
Selon un rapport de McKinsey de 2023, la technologie de l’IA, en particulier l’IA générative comme Chat GPT, est le secteur technologique recevant les investissements les plus solides avec un taux de croissance de 75 %. Environ 25 milliards de dollars ont été injectés dans des entreprises de technologie de l’IA à l’échelle mondiale. Cette vague promet un impact considérable sur l’économie avec une addition annuelle attendue de 4,4 billions de dollars au PIB mondial.
Amélioration de l’efficacité et de la productivité grâce à l’IA
Les dirigeants de FPT Smart Cloud, filiale de la société FPT Corporation, ont souligné que la technologie de l’IA apporte des améliorations automatisées dramatiques dans diverses tâches. Le travail de bureau et les tâches analytiques ont vu leurs temps de traitement réduits jusqu’à 87 % grâce aux systèmes d’IA capables de synthétiser rapidement des documents. Avec le soutien des assistants virtuels, les entreprises proposent désormais un service client 24 heures sur 24, renforçant la productivité et l’engagement client.
Application de l’IA axée sur les objectifs dans les entreprises
Pour une adoption fructueuse de l’IA, les entreprises doivent définir des objectifs clairs tels qu’une opération plus rapide, des économies de coûts ou des modèles commerciaux innovants. De plus, une évaluation de la faisabilité et des risques est nécessaire pour concevoir une IA qui fonctionne de concert avec les efforts humains, maintenant le contrôle et réduisant au minimum les inconvénients potentiels. Le Fonds monétaire international prévoit que près de 40 % des emplois mondiaux pourraient être affectés par l’IA d’ici 2030.
Solutions d’IA adaptées aux besoins des clients et des entreprises
Des cadres de Viettel AI ont déclaré que l’IA au Vietnam tourne principalement autour des assistants virtuels, de l’automatisation intelligente, de la vérification électronique des clients et de la production de contenu pour le marketing. La technologie de l’IA présente des utilisations monumentales dans les télécommunications, la banque, la vente au détail et le shopping en ligne, transformant l’expérience client et les procédures opérationnelles.
L’automatisation de l’IA donne des résultats de haute efficacité
Les solutions d’IA de FPT Smart Cloud font des progrès significatifs, réalisant environ 20 millions d’appels clients. Par exemple, la société financière Home Credit a réduit son personnel de 1 000 à 300 employés, 50 % des tâches de service client étant désormais gérées par l’IA, affichant un taux de réussite de 98 % dans le support d’appels automatisés.
La plateforme d’identification électronique eKYC de premier plan de VNPT
VNPT a également dévoilé sa solution d’identification électronique eKYC, traitant 600 000 demandes quotidiennes. Déployée dans plus de 100 banques, institutions financières, télécoms et secteurs du commerce électronique, l’eKYC a identifié numériquement plus de 40 millions de clients avec une précision de 99,99 % dans la vérification des données biométriques faciales. Ce système évolue activement pour contrer les tentatives de fraude sophistiquées, renforçant le paysage de sécurité dans les transactions numériques.
Principaux défis et controverses dans la technologie de l’IA
La technologie de l’IA soulève plusieurs défis et controverses, tels que les considérations éthiques entourant la vie privée des données, le déplacement potentiel d’emplois en raison de l’automatisation et le risque de biais de l’IA résultant de données ou d’algorithmes d’entraînement défectueux. Une préoccupation majeure est de savoir comment l’IA peut perturber le marché du travail actuel, avec une augmentation potentielle du chômage dans certains secteurs, une question que les organismes internationaux, les gouvernements et les entreprises continuent de discuter et de trouver des solutions. De plus, bien que l’IA offre des avantages significatifs en termes d’efficacité et de prise de décision, il existe également un risque de trop grande dépendance aux systèmes d’IA, ce qui pourrait entraîner des conséquences catastrophiques en cas de défaillance ou de compromission de ces systèmes.
Réponses aux questions importantes
– Quel impact l’IA a-t-elle sur le PIB mondial ? Il est prévu que la technologie de l’IA apporte une contribution importante au PIB mondial, avec une augmentation annuelle attendue de 4,4 billions de dollars, à mesure que les entreprises basées sur l’IA deviennent plus efficaces et créent de nouvelles opportunités de marché.
– Comment l’IA influence-t-elle la dynamique de l’emploi ? D’ici 2030, l’IA pourrait affecter près de 40 % des emplois mondiaux, entraînant potentiellement le déplacement des travailleurs mais aussi la création de nouveaux rôles et industries. La formation et la reconversion de la main-d’œuvre sont donc essentielles pour faire face à cette transition.
Avantages de l’IA en entreprise
– Efficacité accrue : L’IA réduit considérablement les temps de traitement des tâches analytiques et de bureau, parfois jusqu’à 87 %.
– Engagement client : Les assistants virtuels alimentés par l’IA offrent un service client 24 heures sur 24, améliorant la réactivité et la satisfaction client.
– Sécurité : Les systèmes d’IA comme l’eKYC de VNPT peuvent renforcer la sécurité en vérifiant avec précision l’identité des clients avec un taux de réussite élevé.
Inconvénients de l’IA en entreprise
– Déplacement d’emploi : L’IA peut entraîner des réductions d’effectifs, comme on l’a vu avec la réduction d’effectif de Home Credit de 1 000 à 300 employés.
– Confidentialité des données : Comme les systèmes d’IA nécessitent de vastes quantités de données, il existe des préoccupations accrues concernant la confidentialité des utilisateurs et la protection des données.
– Risque de dépendance : Une dépendance excessive aux systèmes d’IA pourrait entraîner des vulnérabilités, surtout si ces systèmes dysfonctionnent ou sont compromis par des cyberattaques.
Pour une recherche plus approfondie ou une compréhension détaillée de l’IA et de son impact sur les entreprises, vous pouvez visiter les organisations suivantes et leurs domaines respectifs :
– McKinsey & Company : Mckinsey
– Société FPT : FPT
– Groupe Viettel : Viettel
– Fonds monétaire international (FMI) : FMI
– La Conférence internationale sur l’apprentissage automatique (ICML) : ICML
Ces sources offrent une large gamme de perspectives et de recherches sur l’influence de l’IA sur les entreprises et les paysages économiques.