Generativ AI transformerer kommunikation og kreative industrier
Når kapaciteten af generativ kunstig intelligens (AI) bliver mere avanceret og tilgængelig, opdager virksomheder nye måder at udnytte dens potentiale på. Generativ AI, en underkategori af AI-teknologi, er særligt dygtig til at producere nye ideer, indhold og data baseret på sin træning, hvilket genopfinder måden, hvorpå mennesker kommunikerer, skaber, innoverer og udfører daglige opgaver.
Marketingledere omfavner AI for at forbedre kundeoplevelsen
Den seneste rapport “State of Martech and Marketing Operations 2023 – 2025” fra markedsundersøgelsesfirmaet LXA fremhævede en tendens blandt Chief Marketing Officers (CMO’er): 83 % af de adspurgte forventer øgede marketingteknologibudgetter i 2024. En betydelig 61 % af disse CMO’er planlægger at anvende Martech-strategier for at skabe enestående kundeoplevelser og opnå en konkurrencefordel. Ved at udnytte en god kundeoplevelse hjælper globale virksomheder, inklusive dem i Vietnam, med at udvikle personaliseret engagement i stor skala, hvilket effektivt kan øge salget og lønsomheden gennem generativ AI.
Udfordringer og muligheder i Martech-investeringer
Trods entusiasmen for generativ AI’s muligheder forbliver budgetbegrænsninger en hurdle for halvdelen af de adspurgte CMO’er. Rapporten understreger, at marketingbudgetterne for 2023 og 2024 er under skarpere overvågning end nogensinde før, hvor investeringer kræver en betydelig ROI. Dette emne var et stort diskussionspunkt på “Martech 2024: Data Solution Summit”, der blev afholdt i Ho Chi Minh City den 24. april. Vietnamesiske virksomheder overvejer Martech-agenturer for deres ekspertise i at opfylde både kortsigtede og mellemlange vækstbehov uden at forpligte sig til betydelig langtids beskæftigelse.
“Best-of-Breed”-tilgangen i Vietnams Martech-scene
AKA Digital introducerede Vietnams marked for konceptet “Best-of-Breed” i 2023, som involverer valg af top specialiserede løsninger inden for forskellige applikationer og integrerer dem for de bedst mulige forretningsresultater, selv med begrænsede ressourcer. På arrangementet i 2024 berigede AKA Digital yderligere deres suite af GenAI-løsninger med denne tilgang for at hjælpe virksomheder med at skabe konkurrencedygtige kundeoplevelser i en landskab, der er meget opmærksom på ROI.
Ifølge Nguyen Minh Long, administrerende direktør for AKA Digital Vietnam, bør virksomheder prioritere strategiske Martech-investeringer, når ressourcer er knappe, begyndende med simple, effektive løsninger – en strategi Long betegner som “quick-win” – og gradvist integrere dem til en samlet løsning. Derudover understregede Long vigtigheden af timing i et hurtigt udviklende teknologisk landskab og fremhævede Martech-rådgivende virksomheders som AKA Digitals afgørende rolle i at styre virksomheder gennem disse hurtige ændringer.
Fakta relevante for “Generativ AI tager centerstage i forretningsvækststrategier”:
– Generativ AI anvendes i mange områder ud over marketing, såsom sundhedsvæsen, hvor det hjælper med at udvikle nye lægemidler; i bilindustrien ved at bidrage til designet af køretøjer; og i underholdningsindustrien ved at hjælpe med at skabe musik og videospil.
– Denne teknologi forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men bruges også til at optimere forsyningskæder og forudsigende vedligeholdelse, hvilket reducerer de operationelle omkostninger.
– Generativ AI rejser etiske spørgsmål vedrørende ejerskab af AI-genereret indhold samt potentielle biaser i AI’en baseret på den data, den blev trænet på.
– Stigningen i generativ AI vækker også bekymringer om jobudsættelser, da AI begynder at automatisere opgaver, der tidligere blev udført af mennesker.
Nøglespørgsmål og svar:
– Hvad er Generativ AI? Generativ AI refererer til kunstig intelligens-algoritmer, der kan generere nyt indhold, såsom tekst, billeder eller lyde, efter at være blevet trænet på en datamængde.
– Hvordan bruges det i kundeoplevelsen? Generativ AI bruges til at personalisere kundeinteraktioner, automatisere kundeservice, generere målrettet marketingindhold og mere for at forbedre den samlede kundeengagement.
– Hvad er udfordringerne? Udfordringer inkluderer etiske overvejelser, regulatorisk overholdelse, sikring af, at AI-genereret indhold er korrekt og upartisk samt håndtering af den offentlige opfattelse af brugen af AI til at skabe indhold.
Nøgleudfordringer og kontroverser:
– En af kontroverserne omkring generativ AI er dens indflydelse på kreative industrier – er det retfærdigt at bruge AI til at generere kunstværker, der konkurrerer med menneskelige kunstnere?
– En betydelig udfordring er at formindske bias, der kan være til stede i træningsdata, hvilket kan føre til uretfærdige eller diskriminerende resultater.
– Der er stadig bekymringer omkring datasikkerhed og personlige oplysninger, især når AI-systemer er trænet på store datasæt, der kan indeholde følsomme oplysninger.
Fordele og ulemper:
Fordele:
– Generativ AI kan væsentligt forbedre effektiviteten ved at reducere den tid, der er nødvendig for at skabe nyt indhold fra bunden.
– Det hjælper med at levere personlige oplevelser til kunder, hvilket kan øge kundetilfredsheden og loyaliteten.
– AI kan hjælpe med at overvinde menneskelige begrænsninger ved at levere en skalerbar løsning til indholdsproduktion, der er i stand til at håndtere en stor mængde interaktioner samtidigt.
Ulemper:
– AI kan producere indhold, der er upassende eller uhensigtsmæssigt, hvis det ikke er ordentligt overvåget, eller hvis træningsdataene er mangelfulde.
– Overafhængighed af AI kan potentielt føre til en nedgang i menneskers færdigheder, da maskiner overtager kreative og kommunikative opgaver.
– Etiske bekymringer kan opstå, når det er svært at skelne mellem menneske- og AI-genereret indhold, hvilket påvirker autenticitet og tillid.
Relaterede links:
– For mere om, hvordan AI påvirker forskellige industrier, kunne et besøg på IBM Artificial Intelligence hjemmesiden være oplysende, da IBM er en leder inden for AI-teknologi.
– AKA Digital hjemmesiden ville give en forståelse af, hvordan digitale marketingbureauer udnytter AI til at drive kundeoplevelser.
– For dem, der er interesseret i de etiske overvejelser omkring AI, bør besøg på AI Ethics Conference hoveddomænet give indblik i de nuværende diskussioner om AI-etik og politik.
Bemærk: Inden du klikker på et link, skal du kontrollere, at URL’en er korrekt, og repræsenterer en autoritativ kilde om emnet.