والمارت، بزرگترین خرده فروشی در ایالات متحده، خطط خود را برای بهره گیری از فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی (AI) و پهپاد ها برای نوآوری در تجربه خرید مشتریان اعلام کرده است. در نمایشگاه الکترونیک مصرف کننده (CES) در شهر لاس وگاس، والمارت استراتژی خود در زمینه نوآوری را معرفی کرده و چگونگی برخورداری از مزایا برای مشتریان، تیم کاری و جامعه را تشریح کرده است.
با رهبری داگ مک‌میلون، رئیس هیئت مدیره والمارت، ماموریت این شرکت استفاده از فناوری برای تأمین تأثیر مثبت در زندگی مردم است. “ما تکنولوژی را برای خدمت به مردم می سازیم و نه برعکس”، مک‌میلون آن را تأکید می کند. او معتقد است که پیشرفت های در زمینه هوش مصنوعی و فناوری های دیگر، امکانات بی پایانی را برای بهبود منظره خرده فروشی فراهم می کند.
یکی از نکات مهم معرفی شده در نمایشگاه CES والمارت، معرفی تجربه جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی بود. این ویژگی به مشتریان امکان می دهد تا محصولات را بر اساس مورد استفاده خاص جستجو کنند، مانند “یک مهمانی فوتبالی در مسابقات سوپربول”، به جای کلمات کلیدی عمومی مانند “چیپس” یا “تلویزیون 90 اینچ”. الگوریتم والمارت سپس نتایج مرتبط را در دسته بندی های مختلف تولید می کند و تجربه خریدی با شخصیت و کارآمد تر را فراهم می کند.
علاوه بر این، والمارت از طریق پروژه “جبران خانگی”، که از هوش مصنوعی برای تحلیل عادات خرید مشتریان استفاده می کند، راهبرد خود را فاش کرده است. این رویکرد خرده فروشی تطابقی جهت ترکیب بی درز کانال های مختلف، از جمله تجارت الکترونیک و فروشگاه های آنلاین، برای ایجاد تجربه مشتری متمرکز طراحی شده است.
علاوه بر این، والمارت اعلام کرده است که خدمات تحویل با پهپاد های خود را به 1.8 میلیون خانوار دیگر در منطقه دالاس فورت ورث گسترش می دهد. با توجه به این که تقریباً 75٪ از محصولات فروشگاه های مختلف مناسب برای تحویل با پهپاد هستند، والمارت به هدف ارائه خدمات سریعتر و راحت تر به مشتریان خود در پی می دارد.
طرح های جسورانه والمارت برای بهره گیری از هوش مصنوعی و پهپاد ها، نشان از یک روند گسترده تر در میان فروشندگان است که از طریق فناوری، تجربه خرید را ارتقا می دهند. شرکت هایی مانند “Uber Eats” و “LinkedIn” نیز قابلیت های هوش مصنوعی را بهره برده اند تا منصات خود را بهبود بخشند و خدمات شخصی سازی شده را به کاربران ارائه دهند.
والمارت در حالی که سعی می کند به نوآوری و ایجاد مرزهای جدید در خرده فروشی پیش برود، خود را به عنوان یک رهبر در بهره گیری از فناوری های نوظهور برای شکل دادن به آینده خرید معرفی می کند. با تأکید بر نیازهای مشتریان خود و پذیرفتن فناوری به عنوان یک فعال کننده، والمارت تعهد خود به یک تجربه خرده فروشی سریع و متمرکز بر مشتری را به نمایش می گذارد.