Meta представляє інноваційного чат-бота зі штучним інтелектом для взаємодії в соціальних мережах
У спробі оптимізувати комунікацію бізнесу на своїх соціальних мережах, Meta представила передовий інструмент штучного інтелекту під назвою “Meta AI.” Цей першовідкриваючий чат-бот призначений для революціонізації способу, яким компанії взаємодіють із своїми клієнтами. Завдяки чат-боту, бізнеси тепер можуть створювати рекламу для Facebook, Instagram та Messenger, а також легко спілкуватися з користувачами. Штучний інтелект може створювати зображення, писати текст і відповідати на запитання клієнтів, тим самим надаючи підвищене інтерактивне спілкування безпосередньо в мережах компанії.
На WhatsApp та Messenger чат-бот буде легко доступний через нову вкладку розмови. Користувачі Instagram, натомість, можуть запросити штучний інтелект у чаті, просто набираючи «@Meta AI». Тим часом, Facebook інтегрує функцію “Ask Meta AI” в стрічку новин, надаючи користувачам швидкий та динамічний спосіб взаємодії із штучним інтелектом за допомогою введеної нової кнопки від мережі.
Meta Веріфікована для підвищення підтвердження бізнесу та підтримки
З метою посилення безпеки і підтримки бізнесу, Meta запустила “Meta Веріфікована” – бейдж верифікації для облікових записів WhatsApp Business. Спочатку цей сервіс розгортатиметься в Бразилії, Індії, Індонезії та Колумбії, бейдж надає компаніям, які зареєстровані, захист від крадіжки ідентичності та покращену підтримку облікових записів від Meta.
Тестування прискорених корпоративних дзвінків для негайної допомоги
З метою полегшення швидкого розв’язання запитань клієнтів, Meta тестирує нову функцію, що дозволяє користувачам здійснювати прямі дзвінки до великих компаній для отримання негайної допомоги. Наразі ця функція знаходиться лише на етапі тестування, але Meta планує розширити цей швидкий варіант допомоги на інші підприємства у наступних місяцях, обіцяючи швидші та більш ефективні взаємодії з обслуговуванням клієнтів.
Часті питання
1. Яка основна мета чат-боту Meta AI?
Основна мета полягає в тому, щоб допомагати компаніям взаємодіяти та спілкуватися ефективніше зі своїми клієнтами на різних соціальних медіа-платформах Meta, включаючи Facebook, Instagram та Messenger.
2. Що може зробити Meta AI для бізнесу?
Meta AI може генерувати рекламу, створювати зображення, писати текст для комунікації та відповідати на запитання клієнтів, усе це з метою створення захоплюючого та автоматизованого досвіду обслуговування клієнтів.
3. Як користувачі можуть взаємодіяти з Meta AI на різних платформах?
Користувачі можуть отримати доступ до Meta AI, набравши “@Meta AI” у чаті Instagram, використовуючи нову вкладку розмови в WhatsApp та Messenger або натиснувши кнопку “Ask Meta AI” у стрічці новин в Facebook.
4. Що таке Meta Веріфікована, та які її переваги?
Meta Веріфікована – це новий бейдж верифікації для облікових записів WhatsApp Business, спрямований на запобігання крадіжці ідентичності та надання підтримки від Meta. Вона сигналізує користувачам, що обліковий запис компанії є щирим та надійним.
Ключові виклики або суперечки:
– Безпека та конфіденційність: При роботі з розумними інструментами штучного інтелекту, є зростаючі обурення стосовно конфіденційності розмов та безпеки даних користувачів.
– Точність та актуальність: Чат-боти на основі штучного інтелекту можуть мати проблеми з складними або нюансованими питаннями обслуговування клієнтів, що може спричиняти розчарування користувачів, якщо їх запитання не буде правильно зрозуміло або вирішено.
– Залежність від технологій: Перегрівання автоматизацією може призводити до зниження особистого взаємодії та потенційно впливати на якість обслуговування клієнтів.
Переваги:
– Ефективність: Чат-боти на основі штучного інтелекту можуть обробляти численні взаємодії з клієнтами одночасно, підвищуючи швидкість та ефективність обслуговування клієнтів.
– Доступність: Вони надають цілодобову допомогу, яку традиційні канали обслуговування, керовані людьми, часто не можуть забезпечити.
– Економія коштів: Автоматизація обслуговування клієнтів може скоротити витрати на робочу силу та ресурси, необхідні для управління запитаннями клієнтів.
Недоліки:
– Безособовий досвід: Деякі клієнти можуть вважати спілкування з чат-ботом менш особистим та менш задовольною порівняно зі спілкуванням з людьми.
– Складні питання: Штучний інтелект може бути не в змозі вирішити складні або нестандартні питання обслуговування клієнтів, вимагаючи втручання людських представників.
– Адаптивність: Системи штучного інтелекту потребують постійного навчання та оновлень для пристосування до нових потреб у обслуговуванні клієнтів та мовних тонів.
Для отримання додаткової інформації ви можете відвідати основний веб-сайт Meta Platforms, Inc., перейшовши за цим посиланням: Meta. Будь ласка, переконайтеся, що будь-який відвіданий вами веб-сайт забезпечує конфіденційність користувачів та дотримується відповідних законів про захист даних.
The source of the article is from the blog crasel.tk