Міністерство залучає штучний інтелект для покращення обслуговування клієнтів
Міністерство праці та соціальних справ Чехії розпочало шлях цифрової трансформації, уклавши рамкову угоду з компаніями Tekies та COPS Financial Systems на суму приблизно 10 мільйонів чеських крон без ПДВ. Цей стратегічний крок спрямований на використання потужності штучного інтелекту для оптимізації своєї діяльності та підвищення якості послуг, які надаються громадянам.
Інструменти ШІ для трансформації взаємодії з клієнтами
Одним із ключових аспектів є розробка та впровадження ШІ-поганців та мовних роботів, призначених для ефективної обробки запитів клієнтів. Крім того, міністерство планує автоматизувати сортування електронних листів та підготовку відповідей на повторювані питання. Прес-секретар зауважив, що ці початкові кроки – лише початок більш широкого використання штучного інтелекту в міністерстві.
Розширення можливостей ШІ
Широкі можливості використання ШІ охоплюють автоматизацію перекладів з обраних мов, аналіз настроїв та моніторинг частоти певних тем у комунікації з клієнтами. Цей інноваційний підхід спрямований на звільнення співробітників від рутииних завдань, що дозволить їм сконцентруватися на спеціалізованих консультативних ролях. По мірі того, як міністерство поглиблюється в області ШІ, воно утримується від автоматизації процесів прийняття рішень, що безпосередньо впливають на клієнтів.
Інші міністерства йдуть по шляху
Вплив ШІ не обмежується Міністерством праці та соціальних справ, оскільки інші урядові відомства, такі як Міністерство охорони здоров’я, також використовують цю технологію. Буде створена спеціалізована команда у Національному центрі електронного охорони здоров’я для дослідження потенціалу ШІ та співпраці з зовнішніми партнерами для впровадження революційних рішень в галузі охорони здоров’я.
У сфері освіти Міністерство освіти, молоді та спорту навчає своїх співробітників використанню ШІ та оцінює його придатність для різних адміністративних і підтримуючих процесів. Подібно Міністерству фінансів, Міністерство очікує, що ШІ допоможе забезпечити доступ до інформації, підвищити продуктивність та управляти зростаючим обсягом роботи без збільшення чисельності працівників.
Майбутнє з штучним інтелектом
Хоча деякі міністерства ще не включили ШІ в свої робочі процеси, інші приймають активні заходи для дослідження потенціальних застосувань. Наприклад, Урядовий офіс використовує ШІ для аналізу великих обсягів даних з метою покращення оцінки законодавства та автоматизації рутинних завдань для підвищення ефективності роботи.
Отже, уряд вибирає курс на майбутнє, де ШІ не лише заощаджує час, але й підвищує якість публічних послуг, з урахуванням важливості вирішення законодавчих та етичних питань такого технологічного розвитку.