Інтеграція ШІ для покращення обслуговування клієнтів в страхуванні
FWD Group, визнаний стандартоносієм в страховому секторі Азії, революціонізував галузь завдяки міцним застосуванням технології ШІ. Їхні зусилля призвели до виняткових продуктів, які пропонують особливий досвід для клієнтів, наголошуючи на турботі, розумінні та повазі в кожному взаємодії.
Шлях до ШІ і співпраця з Microsoft
Шлях компанії з ШІ почався в 2019 році, і на сьогодні вони мають майже 200 моделей ШІ, які застосовуються по всій організації, з більш ніж 600 випробуваними використовуваними випадками ШІ. На початку 2024 року FWD оголосила стратегічне партнерство з Microsoft з метою удосконалення процесів та підвищення якості обслуговування завдяки інноваціям в Azure OpenAI Service. Це співпраця передбачає принос численних переваг завдяки приватній мережі, моніторингу та функціям безпеки від Microsoft Azure, поряд з передовими моделями ШІ для поліпшення досвіду клієнтів зі страховими послугами, забезпечуючи відповідальні та безпечні бізнес-операції.
Призначені Лауроє Бронзового Дракона для Інновацій в Обслуговуванні Клієнтів у В’єтнамі
Ініціативи FWD щодо поліпшення обслуговування клієнтів за допомогою ШІ у В’єтнамі отримали високе вдячне визнання, а найпрестижніша премія Золотий Дракон у 2024 р. визнала компанію “Лідером в галузі обслуговування клієнтів під керуванням штучного інтелекту”. Цей престижний визнання, заслужений експертами галузі, підкреслює постійну відданість FWD впровадженню сучасної технології для вдосконалення маркетингової діяльності, керування якістю розподільчих каналів та фінансового консалтингу, оцінки та вирішення страхових випадків та надання догляду за клієнтами.
Роль ШІ в Розумінні та Прогнозуванні Тенденцій Поведінки Споживачів
ШІ виокремлюється як ефективний інструмент, який допомагає FWD швидко та точно розуміти потреби клієнтів, а також прогнозувати майбутні тенденції споживання. Це дозволяє компанії зміцнювати зв’язок між клієнтами та брендом, сприяючи сталому зростанню.
Встановлення Стандартів на Майбутнє за допомогою ШІ
FWD В’єтнам впевнений, що використання ініціатив майбутньої технології, такої як ШІ, для встановлення стандартів та практичних моделей впровадження ШІ є каменем вісімки в персоналізації та формуванні майбутнього досвіду клієнтів у галузі страхування.
…