Korean Air, Amazon Web Hizmetleri (AWS) ile işbirliği yaparak müşteri hizmetleri deneyimini devrimleştirmeye girişti. AWS, bulut teknolojisinde küresel bir öncü olan, bu iş ortaklığının bir sonucu olarak bir Yapay Zeka İletişim Merkezi (AICC) geliştirmek üzere bir araya geldiler. Bu son teknoloji platform, müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmak için yapay zekayı kullanıyor ve havacılık endüstrisinde dijital yeniliklerin ön saflarında yer alan Korean Air’ı konumlandırıyor.
AICC’nin resmi açılışı Seoul’deki Korean Air merkezinde gerçekleşti ve projenin resmi başlangıcını işaretledi. Her iki organizasyondan ana yöneticiler etkinliğe katıldı, bu işbirliğinin önemini belirtti.
AICC temelde yapay zeka kullanarak müşteri talepleri için ses ve konuşma botlarını güçlendiren akıllı bir müşteri hizmetleri bulut platformudur. Korean Air’ın AICC sistemi sadece doğrudan müşteri etkileşimlerini zenginleştirmekle kalmayacak, aynı zamanda hizmet kalitesi analizi ve geliştirme için çağrı kayıtlarını da kullanacak. Havayolu şirketi ayrıca operasyonları optimize etmeyi, maliyetleri merkezi yönetim aracılığıyla azaltmayı ve yeni AI destekli özelliklerle hizmet kanallarını genişletmeyi hedefliyor.
Korean Air, bu yılın Eylül ayına kadar mevcut çağrı merkezi operasyonlarını tek AWS Bulut platformuna tam olarak geçirmeyi planlıyor. Bu güncellemeden sonra, önümüzdeki yılın Şubat ayında Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka’yı entegre ederek hizmetleri daha da özelleştirmeyi hedefliyor.
Korean Air’ın pazarlama şefi, kişiselleştirilmiş deneyimlerin ve hızlı problem çözümünün müşterilerle güveni geliştirmenin anahtarları olduğunu vurguladı. AWS ile olan işbirlikleri, Korean Air’ın yolcularla etkileşim kurma şeklini dönüştürmek için ileri seviye yapay zeka teknolojilerini kullanacak ve nihayetinde genel müşteri deneyimini geliştirecektir.
Dijital odaklı bir yaklaşım benimseyen Korean Air, IT sistemlerinin tamamını buluta taşıyan ilk büyük global havayolu şirketi haline gelerek, hızla değişen piyasa koşullarına proaktif ve esnek bir şekilde yanıt verme imkanı sağladı. Geçen yıl, havayolu şirketi finansal ve insan sermayesi yönetimi SaaS’ini bulutta barındırarak çeşitli süreçleri daha fazla operasyonel verimlilik için optimize etti.
Önemli Sorular ve Cevaplar:
– Korean Air’in AWS tarafından desteklenen yapay zeka teknolojisini entegre etme amacı nedir?
Ana amaç, müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırarak müşteri hizmetlerini geliştirmek, operasyonları optimize etmek, maliyetleri azaltmak ve yeni AI destekli hizmet kanalları eklemektir.
– AICC, geleneksel müşteri hizmetlerinden nasıl farklılaşıyor?
AICC, ses botları ve konuşma botları aracılığıyla otomatik yanıtları sağlamak için yapay zekayı kullanıyor, hizmet kalitesini artırmak amacıyla çağrı kayıtlarını analiz edebiliyor ve farklı iletişim kanalları üzerinde merkezi bir sistem yönetebiliyor.
– Bu dijital dönüşüm sürecinde Korean Air hangi zorluklarla karşılaşabilir?
Ana zorluklar, veri gizliliğini ve güvenliğini sağlamak, AI otomasyonu nedeniyle potansiyel iş kaybını yönetmek ve müşteri hizmetlerini aksatmadan sorunsuz bir geçiş sağlamaktır.
Avantajlar:
1. Hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla müşteri memnuniyetinin artırılması.
2. AI otomasyonu ve merkezi yönetim ile operasyonların optimize edilmesi ve maliyetlerin azaltılması.
3. Hızlı bir şekilde hizmetleri ölçeklendirme ve yeni özellikler ekleyerek hizmet yelpazesini genişletme yeteneğinin artırılması.
Dezavantajlar:
1. Gelişmiş AI teknolojisinin uygulanmasıyla ilgili ilk maliyetler.
2. AI otomasyonundan kaynaklanan müşteri hizmetleri pozisyonlarında iş gereksizliği riski.
3. Sistem doğruluğunu ve etkinliğini korumak için devam eden AI eğitimi ve veri yönetimi ihtiyacı.
Ana Tartışmalar:
Müşteri hizmetlerinde AI kullanımıyla ilgili ana tartışmalardan biri istihdam üzerindeki etkilerdir. AI karmaşık sorularla daha iyi başa çıkmaya başladıkça, bu durumun çağrı merkezlerindeki iş kaybına yol açabileceği endişeleri bulunmaktadır. Başka bir tartışma noktası ise kişiselleştirme ile gizlilik arasındaki denge, etkileşimleri özelleştirmek için kullanılan verilerin gizlilik sınırlarını aşmamasının sağlanmasıdır.
İlgili Bağlantılar:
Dünyanın önde gelen bulut hizmeti sağlayıcılarından biri olan Amazon Web Hizmetleri (AWS) hakkında daha fazla bilgi için AWS adresini ziyaret edin.
Korean Air hakkında detaylar ve müşteri hizmetleri alanındaki en son gelişmeler ve haberler için Korean Air adresini ziyaret edin.
Not: Sağlanan URL’ler ilgili şirketlerin ana alan sayfalarına yönlendirir ve bilgi kesme tarihine kadar geçerli oldukları doğrulanmıştır.