Korealaisen Korean Air -yhtiön matka vallankumoukselliseen asiakaspalvelukokemukseen on alkanut yhteistyössä Amazon Web Services (AWS) -palvelun kanssa. Tämä maailmanlaajuisesti johtava pilviteknologian uranuurtaja kehitti tekoälypohjaisen yhteydenottokeskuksen (AICC). Tämä edistyksellinen alusta hyödyntää tekoälyä parantaakseen asiakasvuorovaikutusten laatua ja nostaa Korean Air -yhtiön digitaalisen innovaation ilmailualan kärkeen.
Virallinen AICC:n käyttöönotto tapahtui Korean Airin pääkonttorilla Soulissa, mikä merkitsi projektin virallista käynnistymistä. Tärkeät johtajat molemmista organisaatioista osallistuivat tilaisuuteen, korostaen yhteistyön merkitystä.
AICC on käytännössä älykäs asiakaspalvelupilvipalvelu, joka käyttää tekoälyä voimistamaan ääni- ja chatbottien toimintaa asiakaspalvelun kyselyissä. Korean Airin AICC-järjestelmä rikastuttaa suoria asiakasvuorovaikutuksia ja hyödyntää puhelutallenteita palvelun laadun analysointiin ja parantamiseen. Lentoyhtiö pyrkii myös optimoimaan toimintaansa, pienentämään kustannuksia keskitetyn hallinnan avulla ja laajentamaan palvelukanavia uusilla tekoälyominaisuuksilla.
Syyskuuhun mennessä tänä vuonna Korean Air aikoo siirtää nykyiset puhelinpalvelukeskuksensa toiminnot kokonaisuudessaan yhdelle AWS-pilvipalvelualustalle. Tämän päivityksen jälkeen lentoyhtiö aikoo entisestään räätälöidä palveluitaan integroimalla koneoppimista ja tekoälyä seuraavan vuoden helmikuuhun mennessä.
Korean Airin markkinointipäällikkö korosti personoituja kokemuksia ja nopeaa ongelmanratkaisua keskeisinä tekijöinä luottamuksen kehittämisessä asiakkaisiin. Heidän yhteistyönsä AWS:n kanssa hyödyntää kehittyneitä tekoälyteknologioita muuttamaan tapaa, jolla Korean Air vuorovaikuttaa matkustajiin, hienosäätäen lopulta koko asiakaskokemusta.
Uudella digitaalisella lähestymistavallaan Korean Air on ensimmäinen suuri globaali lentoyhtiö, joka siirtyy täysimittaisesti IT-järjestelmiensä pilveen, mahdollistaen proaktiiviset ja joustavat vasteet nopeasti muuttuviin markkinaolosuhteisiin. Viime vuonna lentoyhtiö esitteli Workdayn talous- ja henkilöstöhallinnon SaaS-ratkaisut pilvessä, virtaviivaistaen erilaisia prosesseja suuremman toiminnallisen tehokkuuden tavoittelemiseksi.
Tärkeät kysymykset ja vastaukset:
– Mikä on Korean Airin tavoite integroida AWS:n tekoälyteknologia?
Päämääränä on tehostaa asiakaspalvelua parantamalla asiakkaidenvälistä vuorovaikutusta, optimoimalla toimintoja, pienentämällä kustannuksia ja lisäämällä uusia tekoälyvetoisia palvelukanavia.
– Miten AICC eroaa perinteisestä asiakaspalvelusta?
AICC hyödyntää tekoälyä automatisoimaan vastaukset ääni- ja chatbottien avulla, analysoi puhelumateriaalia palvelun laadun parantamiseksi ja voi hallita keskitettyä järjestelmää eri kommunikaatiokanavilla.
– Mitä haasteita Korean Air voi kohdata tässä digitaalisessa muutoksessa?
Tärkeitä haasteita voivat olla tietosuoja ja -turva, mahdollisten työtehtävien poistuminen tekoälyn automatisoinnin seurauksena sekä sujuvan siirtymän toteuttaminen ilman asiakaspalvelun häiriöitä.
Edut:
1. Parannettu asiakastyytyväisyys nopeiden ja personoitujen vastausten avulla.
2. Virtaviivaistetut toiminnat ja kustannusten pienentäminen tekoälyn automatisoinnin ja keskitetyn hallinnan avulla.
3. Tehostunut kyky skaalata palveluita ja esitellä nopeasti uusia ominaisuuksia.
Haitat:
1. Alkuperäiset kustannukset kehittyneen tekoälyteknologian käyttöönotosta.
2. Riski työpaikkojen turvattomuudesta asiakaspalvelurooleissa tekoälyn automatisoinnin seurauksena.
3. Jatkuvan tekoälykoulutuksen ja tiedonhallinnan tarve järjestelmän tarkkuuden ja tehokkuuden ylläpitämiseksi.
Keskustellut kiistakysymykset:
Yksi tärkeimmistä kiistakysymyksistä tekoälyn käytössä asiakaspalvelussa on sen vaikutus työllisyyteen. Kun tekoäly pystyy käsittelemään monimutkaisia kyselyitä paremmin, herää huoli siitä, että vähemmän työpaikkoja on tarjolla puhelinpalvelukeskuksissa. Toinen keskustelunaihe on tasapaino personoinnin ja yksityisyyden välillä, varmistaen että käytetty tieto räätälöityjen vuorovaikutusten tukemiseen ei ylitä yksityisyyden rajoja.
Liittyvät linkit:
Lisätietoja Amazon Web Services (AWS) -yhtiöstä, yhdestä maailman johtavasta pilvipalveluntarjoajasta, käy osoitteessa AWS.
Lisätietoja Korean Airista, ja mahdollisesti heidän viimeisimmistä edistysaskeleistaan ja uutisistaan asiakaspalvelun osalta, käy osoitteessa Korean Air.
Huomautus: Annettuja verkkosivujen linkkejä ovat kyseisten yritysten pääsivuilta, ja ne on vahvistettu voimassaoleviksi tiedonhankinnan katkaisupäivään mennessä.