Meta förstärker WhatsApp Business-funktioner på flera marknader
WhatsApp Business expanderar med den senaste lanseringen av ’Meta Verified’, ett nytt prenumerationsbaserat program som börjar på $14 månadsvis. Denna tjänst, som ursprungligen lanserades i mars 2023, syftar till att stärka företagens närvaro på WhatsApp och gjordes senare tillgänglig för Facebook- och Instagram-företag i september samma år.
Meta Verified-prenumerationen kuraterar noggrant funktioner för företagskonton; en märkbar funktion inkluderar den eftertraktade verifieringsbadge som inte bara autentiserar kontot utan även skapar ett försvar mot potentiell förväxling. Utöver badgen lovar företagen sin egen verifierade WhatsApp-kanal, fleråtkomst till ett enda företagskonto från flera enheter och friheten att skapa en webbsida för att engagera sig med kunder – ett verktyg som syftar till att förstärka marknadsföringsinsatserna.
Dessutom planerar Meta att integrera en ytterligare avgiftsbaserad tjänst som möjliggör sömlös interaktion med stora företag via WhatsApp, liknande den konventionella kundtjänst-hotlinen, där man bygger vidare på den tidigare nödvändigheten för företag att använda privata telefonnummer för kundengagemang.
Revolutionerande WhatsApp Business med artificiell intelligens (AI)
Metas senaste AI-funktioner är inställda att höja WhatsApp-gränssnittet för företagsanvändare, med införandet av AI-drivna chattrobotar som är utformade för att effektivisera kundkommunikation, hantera förfrågningar och till och med leda försäljning direkt genom appen. Dessa AI-funktioner är planerade att inleda prov i Indien och Singapore, för att senare gå vidare till Brasilien.
Under ett evenemang i São Paulo förmedlade Mark Zuckerberg företagets vision att varje företag enkelt bör kunna integrera en intelligent agent för att betjäna sin kundkrets. Llama, en avancerad AI-initiativ för Metaversen, förväntas lanseras snart därefter för att direkt tillgodose konsumenternas behov.
Utvalda länder valdes strategiskt för dessa förbättringar med tanke på WhatsApps enorma popularitet inom deras gränser. Endast i Brasilien överstiger daglig användning av WhatsApp 120 miljoner människor, vilket gör det till en idealisk testplats för Metas innovativa lösningar som syftar till att förvandla dess meddelandefunktioner till en lönsam affärsplattform.
Utmaningar och kontroverser:
En av de viktigaste utmaningarna med att expandera WhatsApp Business-tjänster, såsom införandet av Meta Verified och nya AI-verktyg, ligger i att balansera intjänande med användares integritet. WhatsApp har traditionellt hyllats för sin slut-till-slut-kryptering, men deltagandet av affärs-tjänster och artificiell intelligens kan öka farhågor kring potentiell datadelning och integritetsintrång.
Kontroverser kan också uppstå med att ta betalt för tjänster som tidigare var gratis, då småföretag kan känna pressen att betala för synlighet och funktioner som ger större, ekonomiskt robusta konkurrenter en fördel. Prenumerationskostnaden för Meta Verified-programmet kan vara ett hinder för mindre företag med små budgetar.
Dessutom väcker användningen av AI i kommunikation etiska frågor om autenticiteten i interaktioner och förlusten av personlig kontakt, vilket kan avvisa vissa kunder som föredrar att hantera mänskliga representanter.
Fördelar:
Fördelarna med att expandera WhatsApp Business-tjänster inkluderar ökat förtroende och förebyggande av förväxling genom Meta Verified-badgen. En mer robust och autentisk närvaro på WhatsApp kan stärka kundens förtroende. Mångsidig åtkomst och förmågan att skapa en webbsida gynnar företagsskalbarhet och bekvämlighet, och erbjuder en mer sammanhållen varumärkesupplevelse. Integrationen av AI-drivna chattrobotar har potential att betydligt minska svarstiderna och hjälpa företag att hantera kundtjänsten mer effektivt.
Nackdelar:
Emellertid kretsar nackdelarna kring potentiellt motstånd från den befintliga användarbasen mot plattformens förändrade funktioner, speciellt om de påverkar användarupplevelsen eller ökar kostnaderna för företag. Det finns också risken att införandet av AI kanske inte perfekt förstår eller svarar på kundförfrågningar, vilket kan leda till frustration och en negativ påverkan på kundnöjdheten.
För ytterligare information om Meta Platforms Inc. kan du besöka deras officiella webbplats på Meta. Observera att andra domäner associerade med Meta Platforms Inc., såsom WhatsApps officiella domän, också kan innehålla relevant information, men enbart länkar till huvuddomänen tillhandahålls här enligt instruktionerna.