Förbättrad kundservice genom innovativ röstigenkänning
KT har avslöjat en betydande framsteg inom kundservice för National Health Insurance Services samtalscenter, vilket markerar första gången en offentlig institution i Sydkorea har antagit ett AI-drivet röstautenticeringssystem. Lösningen effektiviserar processen för kundverifiering under samtal genom att använda unika röstegenskaper.
Utvecklad i samarbete med hälso- och sjukvårdsmyndigheten sedan oktober förra året, utnyttjar AI Contact Center (AICC) projekt Speech-To-Text (STT) teknologi. Tjänsten lanserades den 14:e med förväntningar om att markant minska konsultationstider och förbättra kundnöjdheten.
Röstautentiseringsteknologin avviker från traditionella metoder som kräver direkta frågor från samtalscentersagenter, istället krypteras varje enskild persons unika röstmönster. Efter kundens godkännande lagras dessa data för säker, snabb autentisering vid framtida samtal, vilket minimerar behovet av upprepade säkerhetsfrågor.
Efter att ha passerat rigorösa tester, inklusive Financial Security Institutes utförda prestanda utvärderingar inom bioinformationsdistribution och biometrisk autentisering, har det visat sig vara en lämplig och högeffektiv verifikationsmetod.
Att skydda mot identitetsstöld genom avancerad detektion
För att ta itu med oro för röstimitation genom deepfake-teknik har KT integrerat detektionssystem för att stärka säkerheten. Företaget planerar att kontinuerligt förbättra röstautentiseringens kvalitet för att ligga steget före nya hot.
Jun-ki Choi, verkställande vice VD för KT:s AI-avdelning, nämnde att den nya röstautentiseringstjänsten redan har visat på påtaglig effektivitetsförbättringar, vilket minskar samtalstiden med 19 sekunder vid KT:s samtalscenter. Han underströk KT:s engagemang som ’AI Innovationspartner’ för att ytterligare stärka säkerhetsåtgärder och stödja organisationer att leverera överlägsen service med fokus på medborgarna.
Artificiell intelligens inom kundservice
Röstautentisering AI-tjänst, som den introducerades av KT vid National Health Insurance Service Center i Sydkorea, representerar en växande trend inom tillämpningen av AI-teknik för att förbättra kundserviceupplevelser. Denna utveckling sker i en global kontext där organisationer alltmer vänder sig till AI för att erbjuda snabbare och säkrare tjänster.
Viktiga frågor och svar:
1. Hur förbättrar röstautentisering AI kundservice?
Röstautentisering AI förbättrar kundservice genom att påskynda identifieringsprocessen, minska väntetider och minimera risken för mänskliga fel vid verifiering av identiteter.
2. Vilka säkerhetsåtgärder finns mot röstimitation?
KT har integrerat avancerade detektionssystem för att motverka hotet från röstimitation, inklusive de från deepfake-tekniker. Detta innefattar analys av röstmönster för äkthet.
3. Kan röstbiometri anses vara säkert?
Ja, med rigorösa tester och prestandautvärderingar kan röstbiometri vara mycket säker. Dock måste det, som alla system, kontinuerligt uppdateras för att skydda sig mot nya hot.
Centrala utmaningar och kontroverser:
En av de centrala utmaningarna med röstautentiseringsteknik är att säkerställa kundernas biometriska data. Risken för röstimitation eller spoofing genom avancerade tekniker är en oro som leverantörer måste hantera. Den etiska användningen av biometri för kundidentifiering, erbjudande av godkännandealternativ och skydd av lagrad biometrisk data är avgörande för att behålla konsumenternas förtroende.
Fördelar och nackdelar:
Fördelar med röstautentisering AI-tjänster inkluderar förbättrad kundbekvämlighet, minskning av tjänstetid, förbättrad säkerhet jämfört med traditionella lösenordssystem och kontaktlös verifiering. Nackdelar kan omfatta integritetsfrågor, krav på en miljö med högkvalitativ röstinspelning, potentialen att utesluta personer med talstörningar eller brytningar samt risken för sofistikerade röstspoofingattacker.
För att lära dig mer om röstautentisering och AI-applikationer inom kundservice, besök följande länkar till de huvudsakliga domänerna för några relevanta organisationer:
KT Corporation
National Health Insurance Service (Sydkorea)
Det är avgörande för organisationer som NHIS att bibehålla robusta säkerhetsåtgärder och regelbundet uppdatera sina system för att skydda sig mot utvecklande hot. Att offentliga institutioner som NHIS antar sådana teknologier kan bana väg för bredare acceptans och användning, vilket ger potential för mer strömlinjeformade och säkra kundinteraktioner över olika branscher.