Skolkovo Foundation Förespråkar Framsteg inom AI-Driven Kundservice
I en åtgärd som understryker Skolkovo Foundations engagemang för avantgardsteknologi har de tillhandahållit ett betydande bidrag på över 24 miljoner rubel för utvecklingen av en AI-baserad plattform. Denna innovation syftar till att effektivisera kundtjänsten för Atomenergosbyt, harmoniserar olika kommunikationskanaler i en enhetlig kundförfrågningskö.
Plattformen, skapad av Naumen Consulting, introducerar en AI-bot för initial förfrågningsbehandling och engagerar mänskliga operatörer vid behov. Detta nyskapande system är redo att hantera cirka 200 tusen månatliga förfrågningar från regioner som Smolensk, Kursk, Tver, Murmansk och Republiken Khakassia.
Med en total projektbudget överstigande 49 miljoner rubel, härrörande från det federala projektet ”Artificiell Intelligens” inom Rysslands nationella initiativ ”Digital Ekonomi”, spelar Skolkovo-bidraget en betydande finansiell roll. Pavel Gudkov från Skolkovo hyllade värdet av att investera i AI-innovation och erkände det som nyckeln till ekonomisk tillväxt och förfining av affärsprocesser över olika branscher.
Implementeringen av AI-systemet avlastar inte bara personalens arbetsbelastning genom att noggrant kategorisera och tilldela kundförfrågningar mellan botar och mänskliga operatörer, utan förbättrar även konsultationens kvalitet. Den inkorporerar realtidsinteraktion med företagets faktureringssystem och tillhandahåller de senaste kontouppgifterna och betalningsinformationen.
Planer är på gång att replikera detta system på Atomenergosbyts dotterbolag. I början av 2024 hade det AI-driven interaktiva röstsystemet löst 70% av samtalen, förbättrat operatörsresponstiderna med 33% och ökat kundnöjdheten till 89%. Dessa förbättringar har banat väg för högre effektivitet, vilket visar sig genom en imponerande servicegrad på 90,2% och en förstakontaktverkningsgrad på 89%.
Atomenergosbyt har redan erhållit internationell erkännande för denna teknologiska framsteg, med utmärkelser för ”Bästa Lilla Kundtjänst” och ”Bästa Importsubstitutionsprojekt” på CCGuru Awards ”Crystal Headset”.
AI inom Energisektorn: Balansera Fördelar och Utmaningar
Integreringen av AI inom energisektorn, särskilt inom kundtjänsten som demonstreras av Atomenergosbyt, speglar en bredare trend mot digital transformation. Relaterat till Atomenergosbyts användning av AI, använder många energibolag avancerade teknologier för att förbättra operationell effektivitet, förbättra kundinteraktioner och hantera den växande komplexiteten hos moderna energisystem.
Viktiga Frågor och Svar:
F: Hur gynnar en AI-kundtjänstplattform en energileverantör som Atomenergosbyt?
S: En sådan plattform kan minska responstiderna, förbättra noggrannheten i informationen som tillhandahålls till kunder och behandla förfrågningar mer effektivt, effektivt hantera en stor volym av kundinteraktioner.
F: Vilka är några potentiella utmaningar som Atomenergosbyt kan stå inför vid användning av AI för kundtjänst?
S: Att integrera AI-teknik kan innebära att man övervinner tekniska hinder, hanterar integritetsfrågor, omskolningspersonal och säkerställer att AI:s beslut är transparenta och rättvisa gentemot kunderna.
Centrala Utmaningar och Kontroverser:
Att integrera AI-plattformar kan komma med oro för arbetsdislokation för mänskliga operatörer, frågor rörande datasäkerhet och integritet och behovet av att bibehålla en mänsklig touch i kundtjänst, vilket ibland föredras av kunder framför automatiska interaktioner.
Fördelar och Nackdelar:
Fördelar:
– Effektivitet i hantering av förfrågningar.
– Konsekvens och noggrannhet i kundinteraktioner.
– Förmåga att hantera stora datavolymer i realtid.
– Potential för tillgänglig kundservice dygnet runt.
Nackdelar:
– Inledande kostnader för utveckling och implementering.
– Risken för minskad personlig kontakt och potentiell kundmissnöje med automatiserade system.
– Beror på tillförlitligheten hos AI-teknikerna, som kan ha begränsningar i att förstå komplexa mänskliga interaktioner.
– Kontinuerligt underhåll och uppdateringar krävs för att behålla systemet korrekt och effektivt.
Ytterligare Information:
Framgången med sådana plattformar kan inspirera liknande antaganden inom olika branscher som står inför liknande utmaningar inom kundtjänst. Exempelvis utnyttjar finans- och telekommunikationssektorer också allt mer AI för att hantera sina kundtjänstbehov.
När AI-tekniken avancerar och blir mer sofistikerad är potentialen för en mer sömlös integration med mänskliga operatörer och för att AI ska hantera komplexa kundtjänstscenarier sannolikt att öka.
För mer information om Skolkovo Foundation kan du besöka deras webbplats på Skolkovo.
För insikter om framsteg inom Rysslands nationella initiativ ”Digital Ekonomi”, som omfattar AI-projekt, inklusive andra liknande initiativ, skulle den officiella regeringens webbplats vara platsen att titta på, förutsatt tillgänglighets- och tillgänglighetsöverväganden.