קרדיט גבוה לקרן סקולקובו על הקידום של טכנולוגיית שירות לקוח AI
במעשה שמדגיש את המחויבות של קרן סקולקובו לטכנולוגיה אווירתית, היא העניקה מענק בלתי רגיל שעולה על 24 מיליון רובל עבור פיתוח פלטפורמה מבוססת AI. החדשנות זו מטרתה להבטיח שירות לקוח מתואם עבור אטומנרגוסבית, ולשלב מגוון ערוצי תקשורת לתוך תור סידורי אישורים אחיד ללקוחות.
הפלטפורמה, שנוצרה על ידי יועץ נאומן, מציגה בוט AI לעיבוד פנימי ראשוני, המשתמש באופרטורים בידוד. מערכת חדשנית זו מיועדת לטיפול בכ-200,000 פניות חודשיות במהלך חודשים מרובים באזורים כמו סמולנסק, קורסק, טבר, מורמנסק ורפובליקת חקסיה.
עם תקציב פרויקט כולל שעובר 49 מיליון רובל, שעלה מתוך פרויקט "בינה מלאכותית" במסגרת המוסד לכלכלה הדיגיטלית של רוסיה, מענק סקולקובו משמש תפקיד כלכלי חשוב. פאבל גודקוב של סקולקובו משבח את המערכת לשקיעה בחדשנות בנושא AI, כאשר הכיר בה כמפתח לצמיחה כלכלית ולשיפור תהליכי עסקיים בתעשיות שונות.
המימוש של המערכת של AI לא רק שמחטף את העומס העובדתי על ידי סידוד בהתאמה דיוקנית ושיוך שאילתות הלקוחות בין בוטים ואופרטורים אישיים, אלא גם משפר את איכות הייעוץ. היא משלבת אינטראקציה בזמן אמת עם מערכת החיוב של החברה, ומספקת את המידע העדכני והתשלומים העדכניים ביותר.
תוכניות נמצאות להעתיק מערכת זו לכל החברות המסועפות שב-Atomenergosbyt. עד תחילת 2024, מערכת התגובה האוטומטית שנושאה הובילה 70% מהשיחות, שיפרה את זמני ההגבה של האופרטורים ב-33%, והגדילה את מדד השביעות רצון הלקוחות אל 89%. השיפורים אלו חצו דרך ליעילות גבוהה יותר, כאשר מודד שירות של 90.2% ומדד הפתרון בקשר הראשון של 89% מראים את זה.
Atomenergo ברתה כבר תהיה פרסים בינלאומיים עבור קפיצת הטכנולוגיה הזו, עם פרסים עבור "המרכז לקוחות הקטן ביותר" ו"פרויקט החלפת ייבוא הטוב ביותר" בתוך פרסי ה-CCGuru "אזזל הגיבועים".
AI בתחום האנרגיה: מאזן בין יתרונות ואתגרים
השילוב של AI בתחום האנרגיה, בפרט בשירות לקוחות כפי שנמחצה על ידי אטומנרגוסבית, משקף מגמה נרחבת להפיכה דיגיטלית. רלוונטי לשימוש של אטומנרגוסבית ב- AI, הרבות מחברות השירותים משתמשות בטכנולוגיות מתקדמות לשפר את יעילות המערכות התפעוליות, לשפר את אינטרקציות הלקוחות ולטפל בריבוי הקומפלקסיות של מערכות האנרגיה המודרניות.
שאלות ותשובות חשובות:
שאלה: איך פלטפורמת שירות לקוח AI מבצעת רווח לספק אנרגיה כמו אטומנרגוסבית?
תשובה: פלטפורמה כזו יכולה להפחית זמני תגובה, לשפר את דיוק המידע המסופק ללקוחות ולעבד שאילות בצורה יעילה יותר, ובכך להילחם במערכת גדולה של אינטראקציות עם לקוחות.
שאלה: מהן כמה האתגרים המשמעותיים שאטומנרגוסבית עשויה להמוד בשימוש ב- AI לשרות הלקוחות?
תשובה: שליחת טכנולוגיית ה- AI עשויה לכלול לחידוד עבור הוקרים טכניים, התמודדות עם נושאי פרטיות, אימון מחדש של צוות העובדים, והבטיחות שהחלטות ה- AI הן שקופות וצודקות ללקוחות.
אתגרים מרכזיים וסותרים:
שילוב פלטפורמות איי-איי עשוי להתבונן בכלל אבל גישות במערכות שירותיות אדם לשירות לקוח, נושאים איתות פרטיות והצורך לשמור עיצוב אדם בשירות לקוח, נגד שיתוק פעילות אוטומטית שזמין לחוד.