Národné centrum pre zdravotné poisťovníctvo v Južnej Kórei urobilo predovšetkým pioniersky krok tým, že sa stalo prvou verejnou organizáciou, ktorá implementovala službu na identifikáciu na báze umelej inteligencie (AI) pomocou rozpoznávania hlasu na overenie identity. Od 14. februára si môžu zákazníci overiť svoju identitu jednoducho použitím ich unikátnych hlasových charakteristík počas hovorov na centrálu.
Pokroky v oblasti technológie AI umožňujú systému extrahovať biometrické hlasové stopy z hlasu každého používateľa na potvrdenie ich identity. Zdravotná poisťovňa zaviedla túto službu v súlade s nedávnymi zmenami v predpisoch o ochrane údajov a vládnymi usmerneniami týkajúcimi sa biometrickej informácie. Zákazníci musia poskytnúť súhlas so zberom a spracovaním ich hlasových údajov pred použitím tejto služby.
Na rozdiel od tradičných metód založených na privedených otázkach pre overenie, tento nový prístup využíva odlišné rysy hlasu každej osoby. Po súhlase s registráciou v službe na hlasové overenie a po ukončení jednoduchého overovacieho procesu pomocou smartfónu sa kódovaný a zaregistrovaný slobodný reč používateľa (trvajúci približne 40 sekúnd) uloží. Pri ďalšom zavolaní na centrálu systém rýchlo porovná prichádzajúci hlas so zaznamenanou hlasovou stopou, umožňujúc okamžitý prístup k službám.
Do tejto revolučnej služby boli zahrnuté ochrany proti syntéze hlasu a podvrhovaniu, čím sa zvyšuje bezpečnosť. Tým sa zníži priemerný čas overenia identity, ktorý obvykle trvá od 30 sekúnd do viac ako minúty počas konvenčných verbálnych dopytov, na menej ako 10 sekúnd bez ďalšieho vyspovedania.
Zavedením služby na hlasové rozpoznávanie pomocou AI očakáva Národné centrum pre zdravotné poisťovníctvo zníženie nepohodlia pre zákazníkov a skrátenie času obsluhy hovorov, čo výrazne zlepší celkový zážitok pre používateľov.