Ministerstvo využíva umelej inteligencie na zdokonalenie služieb pre klientov
České ministerstvo práce a sociálnych vecí sa pustilo do digitálnej transformácie, uzatváraním rámčovej zmluvy s Tekies a COPS Financial Systems v hodnote približne 10 miliónov CZK bez DPH. Týmto stratégiom sa snaží využiť silu umelej inteligencie na zefektívnenie svojich operácií a zlepšenie kvality poskytovaných služieb občanom.
Nástroje AI na transformáciu interakcie so klientmi
Kľúčový dôraz sa kladie na vývoj a nasadenie chatbotov a hlasových botov s pohonom umelej inteligencie, ktoré majú efektívne riešiť požiadavky klientov. Okrem toho ministerstvo plánuje automatizovať triedenie emailov a prípravu odpovedí na opakujúce sa otázky. Hovorca zdôraznil, že tieto počiatočné kroky sú len začiatkom širšieho prijatia umelej inteligencie v rámci ministerstva.
Rozširovanie možností AI
Potenciálne aplikácie umelej inteligencie zahŕňajú automatizáciu prekladov z vybraných jazykov, analýzu nálad a monitorovanie frekvencie určitých tém v komunikáciách s klientmi. Tento inovatívny prístup si kladie za cieľ uvoľniť zamestnancov od rutinných úloh, čím im umožní sústrediť sa na špecializované poradenské úlohy. Kým sa ministerstvo ponára do sveta umelej inteligencie, vyhýba sa automatizácii rozhodovacích procesov, ktoré priamo ovplyvňujú klientov.
Ostatné ministerstvá nasledujú príklad
Vplyv umelej inteligencie nie je obmedzený len na Ministerstvo práce a sociálnych vecí, iné štátne oddelenia ako Ministerstvo zdravotníctva tiež prijali túto technológiu. Bude zriadený špeciálny tím v Národnom centre pre elektronické zdravotníctvo, ktorý má skúmať potenciál AI a spolupracovať s externými partnermi na zavedenie revolučných riešení do zdravotníckeho sektora.
V oblasti vzdelávania Ministerstvo školstva, mládeže a športu školí svojich zamestnancov na používanie umelej inteligencie a hodnotí jej vhodnosť pre rôzne administratívne a podporné procesy. Podobne Ministerstvo financií predpokladá, že AI môže uľahčiť prístup k informáciám, zvýšiť produktivitu a zvládnuť rastúcu pracovnú zaťaženosť bez rozširovania pracovnej sily.
Budúcnosť s umelej inteligenciou
Zatiaľ čo niektoré ministerstvá ešte nezahrnuli AI do svojich pracovných postupov, iné prijímajú aktívne opatrenia na preskúmanie jej potenciálnych aplikácií. Napríklad Úrad vlády využíva AI pre analýzu veľkých objemov údajov, s cieľom zlepšiť hodnotenie legislatívy a automatizovať opakujúce sa úlohy na zvýšenie pracovnej efektivity.
Celkovo vláda stanovuje cestu k budúcnosti, kde AI nielen šetrí čas, ale zároveň zvyšuje kvalitu verejných služieb, s prihliadnutím na dôležitosť riešenia legislatívnych a etických aspektov takejto technologickej modernizácie.