Лотте Он представила крупное обновление своего сервиса чатботов на базе искусственного интеллекта, ‘Charlotte’, после четырех лет стойкой помощи покупателям с момента ее запуска вместе с запуском Лотте Он в апреле 2020 года.
Переработанный Шарлотта выходит за рамки обычного обслуживания клиентов, теперь активно помогая им на протяжении всего процесса покупок. От исследования продуктов до изучения отзывов после покупки, Шарлотта готова предлагать рекомендации и укреплять коммуникацию с пользователями.
Используя технологию генеративного искусственного интеллекта, Шарлотта теперь имеет сервис, который анализирует отзывы клиентов о продуктах и показывает сводки с ключевыми фразами, влияющими на решения о покупке. Эта улучшенная возможность помогает клиентам принимать обдуманные решения, предоставляя сжатую информацию из различных опытов пользователей.
Технологичные обновления Шарлотты не заканчиваются на отзывах. Введение сервиса ‘Рекомендация стиля с помощью ИИ и распознавания изображений’ позволяет пользователям быстро искать и получать рекомендации продуктов. Загружая изображение желаемого товара через камеру Шарлотты, ИИ предложит похожие товары, упрощая процесс покупок.
Более того, Шарлотта предоставляет клиентам информацию о применимых бонусах и предложениях для выбранных продуктов. С интеграцией генеративного ИИ во взаимодействие с клиентами, Лотте Он стремится предоставлять точную и быструю информацию.
Юн Го-ён, руководитель команды по продуктовому обслуживанию данных Лотте Он, пояснил, что оборудовав Шарлотту генеративным ИИ, чатбот станет более умным помощником по покупкам, улучшая свою консультативную роль и повышая эффективность обнаружения и рекомендации товаров.
Важные вопросы и ответы:
1. Что такое Лотте Он?
Лотте Он — это электронная коммерция, созданная Лотте, крупным южнокорейским конгломератом. Эта платформа предоставляет онлайн-покупки, объединяя продукты различных дочерних компаний Лотте.
2. Какая технология стоит за чат-ботом ‘Charlotte’ на базе ИИ?
Шарлотта использует технологию генеративного ИИ для анализа отзывов и сводок клиентов, а также предлагает сервис рекомендаций продуктов через распознавание изображений.
3. Какие новые функции предлагает обновленный чат-бот Шарлотта на базе ИИ?
Обновленный чат-бот Шарлотта предоставляет сжатую информацию из отзывов клиентов, рекомендации продуктов через распознавание изображений и персонализированные промоакции и информацию о бонусах.
Основные проблемы и споры:
— Обеспечение конфиденциальности и безопасности данных клиентов при оказании услуг чат-ботов на базе ИИ.
— Сбалансированное персонализированное обслуживание с согласием и предпочтениями пользователей для избежания навязчивости.
— Поддержание точных и беспристрастных рекомендаций ИИ для избежания продвижения только определенных продуктов или брендов.
Преимущества и недостатки:
Преимущества:
— Улучшенное обслуживание клиентов через предоставление быстрой и актуальной информации покупателям.
— Улучшенный опыт покупок с помощью поиска продуктов с использованием ИИ и рекомендаций.
— Возможность принимать обдуманные решения с сжатой информацией из различных отзывов пользователей.
Недостатки:
— Зависимость от ИИ может увеличить вероятность ошибок в рекомендациях продуктов, если ИИ неправильно интерпретирует данные.
— Клиенты могут иметь опасения по поводу конфиденциальности при загрузке изображений и обмене личными историями покупок с чат-ботом.
— Возможное сокращение возможностей трудоустройства в области обслуживания клиентов из-за интеграции ИИ в электронной коммерции.
Предлагаемые связанные ссылки:
Для получения дополнительной информации о конгломерате и бизнесе Лотте посетите их веб-сайт: Lotte.
Пожалуйста, обратите внимание, что предоставленные ссылки основаны на наиболее точной информации, доступной на момент последнего обновления, и не гарантируется их действительность после этой даты.
The source of the article is from the blog enp.gr