A Lotte On bejelentette AI chatbot szolgáltatásának jelentős frissítését, a ‘Charlotte’-ét, a szigorú segítségnyújtás négy éves folyamatos működése után az április 2020-ban történt Lotte On indítása óta.
Az átalakított Charlotte egy egyszerű vásárlói szolgáltatáson túlmutat, most aktívan támogatja a vásárlókat az egész vásárlási útjuk során. A termékek böngészésétől a vásárlás utáni értékelések elolvasásáig a Charlotte kész javaslatokat adni és erősíteni a felhasználókkal való kommunikációt.
Generatív AI technológiát felhasználva a Charlotte most szolgáltatást kínál, amely elemzi a termékekre vonatkozó vásárlói értékeléseket, és olyan összefoglalókat mutat be, amelyek kulcsszavakat tartalmaznak, és befolyásolják a vásárlási döntéseket. Ez a fejlett képesség segít a vásárlóknak tájékozott döntéseket hozni, kondenzált betekintéseket nyújtva különböző felhasználói tapasztalatokból.
A Charlotte technikailag felkészült frissítései nem állnak meg az értékeléseknél. Az ‘AI Képfelismeréses Stílusajánlás’ szolgáltatás bevezetése lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy gyorsan keressenek és kapjanak termékajánlásokat. A kívánt tétel képének feltöltésével a Charlotte kameráján keresztül az AI hasonló tételeket mutat be, felgyorsítva a vásárlási folyamatot.
Ezenkívül a Charlotte tájékoztatja a vásárlókat a választott termékekre vonatkozó előnyökről és ajánlatokról. A generatív AI integrálásával a vásárlói interakcióba a Lotte On pontos és gyors információk továbbítását kívánja biztosítani.
Yun Go-eun, a Lotte On Adatszolgáltatási Termékoperációs csapatának vezetője elmagyarázta, hogy a Charlotte-okat generatív AI-val felruházva az a beszélgetőrobot okosabb vásárlástámogatóvá fog válni, finomítva tanácsadói szerepét, és hatékonyabbá téve a termékek felfedezését és ajánlását.
Fontos kérdések és válaszok:
1. Mi az a Lotte On?
A Lotte On egy e-kereskedelmi platform, amelyet a Lotte nevű dél-koreai nagy konglomerátum hozott létre. Ez a platform online vásárlási élményt nyújt, amely összehozza a különböző Lotte kiskereskedelmi leányvállalatok termékeit.
2. Milyen technológia hajtja ma a ‘Charlotte’ AI chatbotot?
A Charlotte-be integrált generatív AI technológia elemzi a vásárlói értékeléseket és összefoglalókat, és most már AI Képfelismeréses Stílusajánlási szolgáltatással rendelkezik a termékajánlatok nyújtásához.
3. Milyen új funkciók vannak az újított Charlotte AI chatbotban?
Az újított Charlotte AI chatbot kondenzált betekintéseket nyújt az ügyfélértékelésekből, termékajánlásokat kínál képfelismerés útján, valamint személyre szabott promóciókat és előnyös információkat.
Kulcsfontosságú kihívások vagy viták:
– Biztosítani a vásárlói adatok adatvédelmét és biztonságát az AI beszélgetőrobot szolgáltatásai során.
– Egyensúlyt teremteni a személyre szabás és a felhasználói beleegyezés és preferenciák között annak érdekében, hogy ne legyen nyomuló.
– Pontos és elfogulatlan AI ajánlások fenntartása annak érdekében, hogy ne csak bizonyos termékeket vagy márkákat népszerűsítsen.
Előnyök és hátrányok:
Előnyök:
– Jobb ügyfélszolgálat a vásárlóknak gyors és releváns információk biztosításával.
– Javított vásárlási élmény az AI által hajtott termékfelfedezésekkel és ajánlásokkal.
– Lehetőség informált döntések meghozatalára különböző felhasználói értékelések kondenzált betekintéseivel.
Hátrányok:
– Az AI-ra való támaszkodás növelheti a hibák esélyét a termékajánlatokkal kapcsolatban, ha az AI félreértelmezi az adatokat.
– A vásárlóknak adatvédelmi aggályaik lehetnek a képek feltöltése és a személyes vásárlási előzményeik megosztása miatt a beszélgetőrobotokkal.
– Lehetőség a humán ügyfélszolgálati munkalehetőségek csökkenésére ahogy az AI egyre inkább integrálódik az e-kereskedelmi platformokba.
Javasolt kapcsolódó linkek:
További információkért a Lotte konglomerátumról és üzletéről látogasson el az oldalukra: Lotte.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a nyújtott linkek az elérhető legpontosabb információk alapján állnak rendelkezésre az ismeretek lezárásakor, és nem biztos, hogy érvényesek ezen dátum után.