LVMH, ведущая в мире группа в области роскоши, укрепляет свою деятельность с помощью искусственного интеллекта (ИИ), создавая симбиозные отношения с крупными технологическими компаниями, такими как Google и Alibaba. Главный технический директор группы Франк Ле Моаль подчеркнул широкий спектр роли, которую будет играть ИИ, улучшая все, начиная от разработки продукции до рабочих процессов продаж и производства.
В стратегическом ходе 2021 года LVMH заключила партнерство с Google для ускорения инноваций и разработки новых ИИ-решений, сосредоточенных на прогнозировании спроса на рынке и оптимизации управления запасами. Но не любое применение ИИ подходит; LVMH делает ставку на генеративный ИИ или «GenIA», мощную технологию, способную создавать значимые и точные ответы на запросы пользователей.
Этот прогресс приобрел существенный импульс после открытого доступа к ChatGPT от OpenAI, подкрепленного существенными инвестициями в $13 миллиардов со стороны Microsoft. Внутренний инструмент ИИ LVMH «MaIA», основанный на возможностях ChatGPT, помогает тысячам сотрудников ежедневно синтезировать документы и выполнять переводы.
Кроме того, консультанты по обслуживанию клиентов LVMH используют ИИ, и в скором времени генеративный ИИ обогатит опыт шопинга. С помощью традиционного ИИ уже улучшается таргетирование клиентов для новых коллекций, а утонченная генерация текста GenIA позволит продажным группам создавать высокоточную коммуникацию, как отмечает Гонзаг де Пирей, Директор по данным LVMH.
Для своего основного рынка, Китая, LVMH объявила пятилетнее продление партнерства с Alibaba, укрепляя свое присутствие в регионе. Сотрудничество способствует улучшению коммерческой деятельности, углубляет понимание клиентов и оптимизирует управление запасами, специально адаптированное к китайским рыночным вызовам.
Поскольку LVMH продолжает интегрировать генеративный ИИ Alibaba для разработки приложений и сервисов для китайских потребителей, он остается бдительным в обеспечении защиты конфиденциальных данных, заверяет Ле Моаль.
Помимо практических применений, ИИ внедрен в сердце творческого и технического проектирования продукта. Инструменты генеративного ИИ важны в творческих процессах, вдохновляя и помогая дизайнерам в воплощении 3D-объектов и не только. Например, Лука Альберо, известный создатель выставок Диора, использовал ИИ для создания нескольких вариантов трофеев для стартапов на салоне VivaTech.
Важные вопросы и ответы:
1. Какова стратегическая значимость партнерства LVMH с технологическими фирмами, такими как Google и Alibaba?
Стратегическое партнерство с гигантами технологической отрасли позволяет LVMH использовать их продвинутые компетенции в области ИИ, ускоряя инновации, улучшая предвидение рынка, таргетирование клиентов и оптимизацию управления запасами. Это позволяет LVMH эффективно сочетать экспертизу роскошных брендов с передовыми технологиями.
2. С какими вызовами может столкнуться LVMH при интеграции ИИ в операции своего роскошного бренда?
Некоторые вызовы включают в себя обеспечение соответствия рекомендаций ИИ образу и ценностям бренда, сохранение доверия клиентов, поддерживая высокий уровень конфиденциальности и защиты персональных данных, а также нахождение баланса между человеческим творчеством и эффективностью ИИ. Кроме того, в индустрии может возникнуть сопротивление от традиционалистов, ценящих человеческое мастерство выше помощи ИИ в творческом процессе.
3. В чем разница между генеративным ИИ (GenIA) и традиционным ИИ в контексте LVMH?
GenIA способен генерировать новое и оригинальное содержание, дизайн или предложения на основе изученных шаблонов, тогда как традиционный ИИ часто сосредотачивается на автоматизации процессов и анализе данных. GenIA поддерживает более креативные и генеративные задачи, такие как создание персонализированных коммуникаций и помощь в дизайнерских процессах.
4. Какие риски и контроверзии связаны с использованием ИИ в индустрии роскоши?
Контроверзии часто связаны с деперсонализацией ремесленного мастерства и традиционных методов, потенциальной замещением рабочих мест, опасностями в области конфиденциальности данных и вопросами о том, могут ли ИИ-созданные продукты действительно передать эксклюзивность роскошного бренда.
Преимущества и недостатки:
Преимущества:
— Улучшенные прогностические аналитики для управления запасами и спросом на рынке
— Персонализированные клиентские опыты в масштабе
— Более эффективная автоматизация рабочих процессов от разработки продукции до продаж
— Лучшее таргетирование клиентов через усовершенствованные алгоритмы ИИ
— Содействие инновациям в дизайне продукции через сотрудничество с ИИ
Недостатки:
— Потенциальное размывание эксклюзивности бренда, гомогенизация роскошных опытов через ИИ
— Риски нарушения конфиденциальности и защиты данных клиентов
— Зависимость от технологических партнеров может создавать уязвимости для бизнес-операций
— Возможное снижение роли человеческого мастерства и креативности, присущих роскошным брендам
Связанные ссылки:
Для получения дополнительной информации о последних исследованиях и разработках в области искусственного интеллекта, которые могут быть актуальны для предприятия LVMH, вы можете посетить OpenAI по ссылке OpenAI или ознакомиться с инициативами по искусственному интеллекту от Google на странице Google. Для лучшего понимания электронной коммерции и услуг, предоставляемых Alibaba, которые могут быть интегрированы в операции LVMH в Китае, перейдите на сайт Alibaba. Обратите внимание, что это внешние ссылки, ведущие на основные страницы соответствующих компаний, и вам следует ознакомиться с их условиями обслуживания и политикой конфиденциальности при посещении.