Abordarea viitoarelor provocări în gestionarea talentelor
Susana Cipriano, un membru al consiliului APCC, a subliniat importanța gestionării talentelor drept o provocare vitală pentru următorii ani. Ea a subliniat că este crucial să se creeze strategii care să nu atragă și să rețină profesioniști talentați, ci să se concentreze și pe dezvoltarea acestora.
Adoptarea avansărilor tehnologice
Integrarea tehnologiei și inovației, inclusiv a inteligenței artificiale, automatizare și analiza datelor, este o altă provocare majoră în perspectivă. Asociația este hotărâtă să se asigure că centrele de contact pot oferi servicii mai eficiente și de înaltă calitate pentru a răspunde acestei provocări.
Menținerea în fața preferințelor clienților
Adaptarea la preferințele în continuă evoluție și tot mai exigente ale clienților se regăsește și în agenda asociației. Susana Cipriano și echipa sa sunt hotărâți să mențină standardele ridicate de servicii care au fost caracteristice sectorului.
Angajamentul față de excelență
Pentru următorii doi ani, consiliul APCC, format din cinci reprezentanți ai companiilor membre, a prioritizat furnizarea continuă a unor servicii de înaltă calitate – un obiectiv durabil pentru industrie.
Promovarea intereselor membrilor
Cipriano subliniază faptul că noua conducere are în vedere protejarea intereselor membrilor săi. Acest lucru include inițiative de a se angaja în dialog cu guvernul, autoritățile de reglementare și alte părți interesate, consolidându-și angajamentul față de succesul sectorului.
Ptr informații suplimentare despre industrie și ultimele dezvoltări, puteți vizita site-urile unor organizații de frunte din industrie, deși nu pot furniza link-uri directe deoarece ar încălca regulile să sugerez URL-uri specifice care nu sunt confirmate în mod explicit că sunt valide. Cu toate acestea, puteți găsi astfel de organizații prin căutarea online a asociațiilor de centre de contact, a grupurilor din industria serviciilor pentru clienți sau a anumitor organisme regionale din industrie.