Kevin TopolskyWydajność i robotyka stały się synonimem w urzędach miejskich Offenbach z wprowadzeniem narzędzia sztucznej inteligencji o nazwie Emma. Opracowana przez firmę technologiczną z Darmstadt, ta sztuczna inteligencja wspiera ludzki personel od września ubiegłego roku, niezmordowanie zajmując się różnorodnymi zadaniami cyfrowymi.
Emma, skrót od Elektronicznego Multimedialnego Asystenta, jest rozwiązaniem sztucznej inteligencji poznawczej, przeznaczonym do pracy obok ludzkich kolegów, według burmistrza Offenbach Felix’a Schwenke. Jej możliwości pozwalają na obsługę dowolnego programu cyfrowego, pod warunkiem, że procesy są w pełni elektroniczne.
Różnicująca sztuczną inteligencję poznawczą i generatywną, Emma jest zaprojektowana tak, aby odwzorowywać sposób, w jaki ludzie zarządzają informacją na podstawie swojego programowania — odróżniając ją od sztucznych inteligencji generatywnych, które tworzą treści za pomocą algorytmów uczenia się.
System sztucznej inteligencji był testowany w Biurze Obywatelskim od września do stycznia, a jego wdrożenie jest rozszerzane na inne działy w administracji miejskiej. Martina Fuchs, kierowniczka Biura Obywatelskiego, podkreśliła, że Emma szczególnie dobrze radzi sobie z obsługą powtarzalnych zadań, takich jak wprowadzanie danych, czego przykładem jest przetworzenie przez sztuczną inteligencję ponad 1600 przypadków wyrejestrowania pojazdów od początku roku.
Programowanie wymagane, aby Emma mogła zająć się takimi zadaniami, polega na spisaniu procedur w piśmie, jak szczegółowo opisał specjalista IT Dominik Linsbauer. Zapewnia to, że jej ludzcy koledzy mogą kontynuować pracę w razie awarii systemu. Podczas gdy faza programowania pochłonęła 114 godzin pracy, Emma zrekompensowała to, przejmując zadania pracowników o łącznej wartości ponad 204 godzin.
Następnym celem Emmi jest Biuro ds. Mieszkalnictwa, które boryka się ze wzrostem liczby wniosków z powodu zmian legislacyjnych. Poprzez obsługę rutynowych kontroli dokumentów, Emma ma na celu zwolnienie pracowników do bardziej złożonych obowiązków i bezpośredniego zaangażowania obywateli.
Aby w pełni wykorzystać potencjał Emmy w różnych dziedzinach, miasto uznaje konieczność przyspieszenia wysiłków w dziedzinie digitalizacji. Pomimo istniejących ograniczeń, takich jak obecna niezdolność do interpretacji ręcznie pisanych dokumentów, obecnie są wykorzystywane dwie licencje Emmy, a trzecia jest w trakcie zamówienia, każda w cenie 10 000 euro. Kiedy administracja Offenbach zaczyna przyjmować erę sztucznej inteligencji, przygotowuje podłoże do efektywniejszej i szybszej reakcji lokalnego samorządu.
Ważne pytania i odpowiedzi:
1. Jakiego rodzaju sztuczną inteligencją jest Emma?
Emma jest rozwiązaniem sztucznej inteligencji poznawczej, co oznacza, że została zaprojektowana do odwzorowywania sposobu, w jaki ludzie zarządzają informacją na podstawie jej programowania.
2. Jak Emma jest zintegrowana w ramach samorządu lokalnego?
Emma została wdrożona w Biurze Obywatelskim i planuje się jej rozszerzenie na inne działy, takie jak Biuro ds. Mieszkalnictwa, w celu usprawnienia procesów administracyjnych.
3. Jakie zadania może wykonywać Emma?
Emma może wykonywać powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych i kontrole dokumentów, jak już przetworzyła dużą liczbę spraw wyrejestrowania pojazdów w Offenbach.
4. Jakie są obecne ograniczenia Emmy?
Emma obecnie nie potrafi interpretować ręcznie pisanych dokumentów, a jej skuteczność zależy od stopnia zdigitalizowania procesów administracyjnych.
Ważni Wyzwania i Kontrowersje:
Wprowadzenie systemów sztucznej inteligencji, takich jak Emma, do samorządu lokalnego wiąże się z konkretnymi wyzwaniami i kontrowersjami:
– Prywatność Danych i Bezpieczeństwo: Z sztuczną inteligencją zarządzającą danymi osobowymi, istnieje zwiększona potrzeba zapewnienia prywatności danych i bezpieczeństwa w celu ochrony informacji obywateli.
– Redukcja Zatrudnienia: Zastąpienie pracy ludzkiej przez sztuczną inteligencję może rodzić obawy dotyczące redukcji zatrudnienia, chociaż miasta, takie jak Offenbach, argumentują, że sztuczna inteligencja uwalnia pracowników do bardziej złożonych zadań.
– Koszty Początkowe: Początkowa inwestycja w technologię AI może być znacząca; koszt licencji Emmi jest tego dowodem.
Zalety i Wady:
Zalety:
– Zwiększona Wydajność: Sztuczna inteligencja może przetwarzać zadania szybciej i z mniejszą liczbą błędów niż ludzie, zwłaszcza w przypadku zadań powtarzalnych.
– Alokacja Pracowników: Sztuczna inteligencja pozwala na przeznaczenie ponowne zasobów ludzkich do zadań wymagających ludzkiego dotyku, takich jak obsługa klienta czy podejmowanie decyzji.
Wady:
– Techniczne Ograniczenia: Systemy sztucznej inteligencji, takie jak Emma, mają ograniczenia, takie jak brak możliwości przetwarzania ręcznie pisanych dokumentów.
– Koszty Wdrożenia: Koszt licencji i wymaganej infrastruktury technologicznej mogą być wysokie, co potencjalnie uniemożliwia mniejszym gminom korzystanie z takich technologii.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania AI w procesach administracyjnych i samorządowych, odwiedź te odpowiednie linki:
– Parlament Europejski dla perspektyw legislacyjnych na temat AI w kontekście europejskim.
– Smart Cities World dla najnowszych wiadomości na temat tego, jak AI i inne technologie transformują miasta.
– OECD dla badań i porad dotyczących wpływu AI na społeczeństwo i gospodarkę.
