De Skolkovo Foundation stimuleert vooruitgang in op AI gebaseerde klantenservice
Als een stap die de toewijding van de Skolkovo Foundation aan avant-gardetechnologie benadrukt, heeft de stichting een aanzienlijke subsidie van meer dan 24 miljoen roebel verstrekt voor de ontwikkeling van een op AI gebaseerd platform. Deze innovatie heeft tot doel de klantenservice voor Atomenergosbyt te stroomlijnen door verschillende communicatiekanalen samen te brengen in een uniforme klantvraagwachtrij.
Het platform, ontwikkeld door Naumen Consulting, introduceert een AI-bot voor het verwerken van initiële vragen, waarbij menselijke operators worden ingeschakeld indien nodig. Dit innovatieve systeem is bedoeld om ongeveer 200.000 maandelijkse vragen te verwerken uit regio’s zoals Smolensk, Kursk, Tver, Murmansk en de Republiek Khakassia.
Met een totaal projectbudget van meer dan 49 miljoen roebel, afkomstig van het federale project “Kunstmatige Intelligentie” binnen het nationale initiatief “Digitale Economie” van Rusland, speelt de subsidie van Skolkovo een significante financiële rol. Pavel Gudkov van Skolkovo prees het investeren in AI-innovatie als deugdzaam en erkende het als een sleutel tot economische groei en het verfijnen van bedrijfsprocessen in diverse sectoren.
De implementatie van het AI-systeem verlicht niet alleen de werkdruk van het personeel door klantvragen nauwkeurig te categoriseren en toe te wijzen tussen bots en menselijke operators, maar verbetert ook de kwaliteit van de consultatie. Het omvat realtime interactie met het facturatiesysteem van het bedrijf en voorziet in de meest actuele account- en betalingsinformatie.
Er zijn plannen om dit systeem uit te breiden naar dochterondernemingen van Atomenergosbyt. Begin 2024 had het op AI gebaseerde interactieve voice-responsesysteem 70% van de gesprekken opgelost, de responstijden van operators met 33% verbeterd en de klanttevredenheid verhoogd tot 89%. Deze verbeteringen hebben geleid tot een hogere efficiëntie, wat blijkt uit een indrukwekkend servicelevel van 90,2% en een eerstecontactoplossingspercentage van 89%.
Atomenergosbyt heeft al internationale erkenning gekregen voor deze technologische sprong voorwaarts, met prijzen voor “Beste Kleine Contactcenter” en “Beste Project voor Importsubstitutie” op de CCGuru Awards “Crystal Headset”.
AI in de energiesector: balanceren van voordelen en uitdagingen
De integratie van AI in de energiesector, met name in klantenservice zoals gedemonstreerd door Atomenergosbyt, weerspiegelt een bredere trend naar digitale transformatie. Met betrekking tot het gebruik van AI door Atomenergosbyt zetten veel nutsbedrijven geavanceerde technologieën in om operationele efficiëntie te verbeteren, klantinteracties te versterken en om te gaan met de groeiende complexiteit van moderne energiesystemen.
Belangrijke vragen en antwoorden:
V: Hoe profiteert een energieleverancier zoals Atomenergosbyt van een AI-klantenserviceplatform?
A: Zo’n platform kan de responstijden verkorten, de nauwkeurigheid van de informatie die aan klanten wordt verstrekt verbeteren en vragen efficiënter verwerken, waardoor een grote hoeveelheid klantinteracties effectief wordt afgehandeld.
V: Met welke potentiële uitdagingen kan Atomenergosbyt te maken krijgen bij het gebruik van AI voor klantenservice?
A: Het integreren van AI-technologie kan het overwinnen van technische obstakels, het adresseren van privacyzorgen, het hertrainen van personeel en het zorgen dat de beslissingen van AI transparant en eerlijk zijn voor klanten, inhouden.
Belangrijke uitdagingen en controverses:
Het integreren van AI-platforms kan gepaard gaan met zorgen over het verdringen van banen voor menselijke operators, zaken met betrekking tot gegevensbeveiliging en privacy, en de noodzaak om een menselijke aanpak in de klantenservice te behouden, die soms de voorkeur geniet van klanten boven geautomatiseerde interacties.
Voordelen en nadelen:
Voordelen:
– Efficiëntie bij het afhandelen van vragen.
– Consistentie en nauwkeurigheid in klantinteracties.
– Mogelijkheid om grote hoeveelheden gegevens in realtime te beheren.
– Potentieel voor 24/7 beschikbaarheid van klantenservice.
Nadelen:
– Initiele kosten voor ontwikkeling en implementatie.
– Risico van verminderd persoonlijk contact en potentiële klantontevredenheid met geautomatiseerde systemen.
– Afhankelijkheid van de betrouwbaarheid van AI-technologieën, die beperkingen kunnen hebben in het begrijpen van complexe menselijke interacties.
– Voortdurend onderhoud en updates vereist om het systeem nauwkeurig en effectief te houden.
Additionele informatie:
Het succes van dergelijke platforms kan vergelijkbare adopties inspireren in diverse sectoren die soortgelijke uitdagingen ervaren in klantenservice. Bijvoorbeeld, de financiële en telecomsectoren maken ook steeds meer gebruik van AI voor hun klantenservicebehoeften.
Naarmate AI-technologie vordert en geavanceerder wordt, zal het potentieel voor meer naadloze integratie met menselijke operators toenemen en zullen AI’s vermogen om complexe klantservicescenario’s af te handelen waarschijnlijk groeien.
Voor meer informatie over de Skolkovo Foundation, kunt u hun website bezoeken op Skolkovo.
Voor inzichten in de vooruitgang van het nationale initiatief “Digitale Economie” van Rusland, omvattende AI-projecten, inclusief andere soortgelijke initiatieven, zou de officiële overheidswebsite de juiste plek zijn om te kijken, afhankelijk van beschikbaarheid en toegankelijkheidsredenen.