Skolkovo fonda atbalsts AI vadītam klientu apkalpošanas progresam
Kustība, kura parāda Skolkovo fonda apņemšanos attiecībā uz avangārdistu tehnoloģijām, ir sniegusi ievērojamu grantu, pārsniedzot 24 miljonus rubļu, vairāku AI pamatotu platformu attīstībai. Šī inovācija ir domāta, lai optimizētu klientu apkalpošanu Atomenergosbyt, harmonizējot dažādas komunikācijas kanālus vienotā klientu vaicājumu rindā.
Šo platformu, kas izstrādāta ar Naumen Consulting palīdzību, ievieš AI botu sākotnējai vaicājumu apstrādei, iesaistot cilvēka operatorus, ja nepieciešams. Šis jaunievedums ir gatavs apstrādāt aptuveni 200 tūkstošus mēneša vaicājumu no reģioniem, tai skaitā Smolenska, Kursk, Tveras, Murmanska un Hakasijas Republikas.
Kopējais projekta budžets pārsniedz 49 miljonus rubļu, kas saistīts ar federālo “Mākslīgā intelekta” projektu Krievijas “Digitālās ekonomikas” nacionālajā iniciatīvā, un Skolkovo dots grants spēlē nozīmīgu finansiālu lomu. Skolkovo pārstāvis Pavels Gudkovs slavēja ieguldījumu AI inovācijās, atzīstot to par ekonomikas izaugsmes atslēgu un uzņēmējdarbības procesu pilnveidošanu dažādās nozarēs.
AI sistēmas ieviešana ne tikai relaksē darbinieku darba slodzi, precīzi klasificējot un piešķirot klientu vaicājumus starp botiem un cilvēka operatoriem, bet arī uzlabo konsultāciju kvalitāti. Tā ietver reāllaika mijiedarbību ar uzņēmuma rēķinu sistēmu, sniedzot visaktuālāko konta un maksājumu informāciju.
Plāni izplatīt šo sistēmu visās Atomenergosbyt meitasuzņēmumu organizācijās ir jau pārbaudīti. Līdz 2024. gadam ādas aizveda AI vadītais interaktīvais balss atbildes sistema bija izskausta 70% no zvaniem, uzlabojot operatoru atbildes laikus par 33% un palielināt klientu apmierinātību līdz 89%. Šie uzlabojumi ir iezīmējuši ceļu uz lielāku efektivitāti, kas parādīsies ar iespaidīgu 90.2% servisa līmeni un 89% pirmo kontaktu risinājuma līmeni.
Atomenergosbyt jau ir ieguvis starptautiskas atzinības par šo tehnoloģisko lēcienu, saņemot balvas “Labākā maza kontaktpunkta centrā” un “Labākais importa aizstāšanas projekts” CCGuru balvās “Kristāla austiņa”.
AI enerģētikas nozarē: priekšrocības un izaicinājumi
AI integrācija enerģētikas nozarē, it īpaši klientu apkalpošanas jomā, kā demonstrē Atomenergosbyt, atspoguļo plašāku tendenci uz digitālo pārveidošanu. Saistībā ar Atomenergosbyt AI izmantošanu daudzās komunālo pakalpojumu uzņēmumos tiek izmantotas progresīvas tehnoloģijas, lai uzlabotu darbības efektivitāti, uzlabotu klientu mijiedarbību un risinātu moderno enerģētikas sistēmu pieaugošo sarežģītību.
Svarīgie jautājumi un atbildes:
J: Kādu labumu var sniegt AI klientu apkalpošanas platforma enerģijas nodrošinātājam kā Atomenergosbyt?
A: Šāda platforma var samazināt atbildes laikus, uzlabot nosūtītās informācijas precizitāti klientiem un efektīvi apstrādāt jautājumus, pārvaldījot lielu klientu mijiedarbību apjomu.
J: Ar kādiem izaicinājumiem saskaras Atomenergosbyt, izmantojot AI klientu apkalpošanai?
A: AI tehnoloģijas integrēšana var nozīmēt tehnisko grūtību pārvarēšanu, privātuma bažu risināšanu, personālsastāva pārkvalināšanu un pārliecināšanu, ka AI lēmumi ir pārredzami un taisnīgi pret klientiem.
Svarīgie izaicinājumi un kontroverses:
AI platformu integrēšana var radīt bažas par darbu aizstāšanu cilvēka operatoriem, problēmas saistībās ar datu drošību un privātumu, un nepieciešamību saglabāt cilvēka pieskārienu klientu apkalpošanā, ko dažreiz vēlas klienti pār automatizētajām mijiedarbībām.
Priekšrocības un trūkumi:
Priekšrocības:
– Efektivitāte vaicājumu apstrādē.
– Konsistence un precizitāte klientu mijiedarbībā.
– Spēja pārvaldīt lielu datu apjomu reālajā laikā.
– Potenciāls 24/7 klientu apkalpošanas pieejamībai.
Trūkumi:
– Sākotnējie izdevumi attīstībai un ieviešanai.
– Riska samazināšanās personiskajai mijiedarbībai un potenciālai klientu neapmierinātībai ar automatizētajām sistēmām.
– Atkarība no AI tehnoloģiju uzticamības, kas var izpausties kā ierobežojumi saprast sarežģītus cilvēku mijiedarbības.
– Nepieciešamība pēc nepārtrauktas uzturēšanas un atjaunojumiem, lai saglabātu sistēmas precizitāti un efektivitāti.
Papildu informācija:
Šādu platformu panākumi var iedvesmot līdzīga pieņemšana dažādās nozarēs, kas saskaras ar analogām izaicinājumiem klientu apkalpošanā. Piemēram, finanšu un telekomunikāciju nozares arvien vairāk izmanto AI, lai risinātu savus klientu apkalpošanas vajadzības.
Tehnoloģiju attīstīties un kļūt arvien sarežģītākai, potenciāls, lai integrētos ar cilvēka operatoriem un AI apstrādātu kompleksas klientu apkalpošanas situācijas, var augt.
Lai iegūtu vairāk informācijas par Skolkovo fondu, apmeklējiet viņu vietni šeit: Skolkovo.
Lai iegūtu informāciju par “Digitālās ekonomikas” nacionālās iniciatīvas Krievijā progresu, kas ietver AI projektus, ieskaitot citus līdzīgus pasākumus, oficiālā valdības vietne būtu vieta, kur meklēt, ņemot vērā pieejamības un piekļuves apsvērumus.