공공 서비스 분야의 위험: 대중 서비스 인프라에 특화된 회사인 UP People이 서울 강북구에 있는 인공 지능 챗봇 서비스를 성공적으로 구현했습니다.
선진한 AI 기술: 강북구에 신설된 챗봇 서비스는 ChatGPT를 사용하여 대중기관에서 AI를 선도하고 있습니다. 이 서비스는 현재 웹사이트 콘텐츠, 뉴스 업데이트, 보도 자료, 지역 데이터, 서울시 120다산콜센터의 시민 불만 데이터 등 다양한 데이터 소스를 기반으로 훈련되었습니다.
24시간 이용 가능: 이 혁신적인 AI 챗봇 서비스는 ‘AI 불만 상담 챗봇’으로 활동하여 실시간으로 자연스럽게 문의에 답변할 수 있는 24시간 불만 상담 서비스를 제공합니다.
사용자 경험 향상: 자연어 질문 및 응답으로의 전환은 키워드 기반 검색 엔진이나 시나리오 기반 챗봇 서비스보다 정보 검색 속도와 정확도를 현저히 개선했습니다.
투명성 촉진: 응답의 신뢰성을 보장하기 위해 챗봇 서비스는 출처뿐만 아니라 관련 링크도 제공하며 응답에서의 환각 현상을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.
향후 확장: UP People의 CEO 김석영은 서울 강북구를 시작으로 전국 다양한 공공기관에 AI 챗봇 서비스를 확대하고 시민들에게 더 편리하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 공공 서비스의 디지털 변혁을 지향하고 있습니다.
공공 서비스에서 AI 챗봇 기술 혁명: AI 챗봇이 세계적으로 공공 서비스를 혁신하면서 고도의 기술이 이 분야에서 구현되고 있습니다. 강북구와 같은 공공기관에서 ChatGPT와 같은 AI 챗봇의 구현은 중요한 발전을 나타냅니다. 그러나 이 도메인에서 탐색할 가치 있는 주요 질문, 도전 과제 및 논쟁점이 있습니다.
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