예약 홀딩스(Booking Holdings)가 최신 기술과 향상된 충성도 혜택으로 여행을 혁신합니다
온라인 여행 부문에서 선도적인 역할을 하는 예약 홀딩스는 최근 재무 보고서에서 CEO 글렌 포겔의 발표에 따르면, 「연결된 여행(connected trip)」 개념과 정교한 인공지능 통합, 개편된 지니어스(Genius) 충성 프로그램을 통해 혁신을 주도하고 있습니다.
「연결된 여행」 이상은 사용자가 하나의 디지털 플랫폼을 통해 숙박, 항공편, 렌터카, 그리고 활동을 효율적으로 정리할 수 있게 해주어 전체 여행 계획 과정을 혁신시킵니다. 예약 홀딩스는 플랫폼을 활용해 여러 여행 서비스에 이용하는 고객 수가 급증함에 따라 사용자 만족도와 앱 사용량이 크게 향상되고 있다고 보고하고 있습니다.
더 원할한 여정을 위해 인공지능 적용
이 여행 거대 기업은 여행 계획을 간소화하고 직관적인 가상 여행 어시스턴트를 만들며 인공지능을 활용함으로써, 인간과 상호 작용이 줄어드는 여행 도구를 제공하여 응답 속도를 높이고 전반적인 서비스 효율을 향상시키는 데 AI를 활용하고 있습니다.
지니어스 충성도 프로그램 확대
지니어스 프로그램의 숙박 예약 이상으로의 확장은 렌터카 업체 사이에서 특히 성공적입니다. 비행 및 관광지가 이 프로그램에 포함되는 가능성이 점점 평가되고 있으며, 이를 통해 빈번한 여행객들에게 더 많은 통합혜택을 제공할 수 있을 것으로 예상됩니다.
건강한 여행 성장이 낙관을 촉진합니다
2024년 초에는 여행자가 Booking Holdings의 플랫폼을 통해 거의 3억개의 방 박을 예약하였는데, 이는 전년 대비 9%의 견실한 성장을 나타냅니다. 기업의 성과는 기대치를 초과하여, 휴가 여행에 대한 지속된 관심을 강조하며 여름 성수기를 향한 기대가 높아지고 있습니다. 포겔은 미래 예약에 대한 지속적인 강세를 예상하며 여행 산업의 저항력을 긍정적으로 평가하고 있습니다.
예약 홀딩스의 여행 혁신과 관련된 추가 정보:
– 예약 홀딩스는 Booking.com, Priceline, Agoda.com, Kayak, Cheapflights, Rentalcars.com, OpenTable 등 여러 유명한 여행 요금 집계기 및 여행 요금 메타검색 엔진을 운영하고 있습니다.
– “연결된 여행” 개념은 기술의 발전과 소비자 행동의 변화로 인해 가능해진 단일 플랫폼에서 끝에서 끝 경험을 제공하려는 기업들이 더 넓게 되는 산업 트렌드와 일치합니다.
– 지니어스 충성 프로그램은 유저 유치에 큰 역할을 하며 충성도 프로그램은 고객 유지율을 증가시키는 데 기여합니다.
– 인공지능은 여행자 선호도를 예측하고 맞춤형 제안을 제공함으로써 사용자 경험을 개인화하는 데 중요한 역할을 합니다.
– 예약 홀딩스는 다른 여행 업체와 마찬가지로 소비자들이 여행의 환경적 영향에 대한 우려가 증가하면서 지속 가능한 여행 옵션에 중점을 두고 있을 수 있습니다.
주요 질문과 답변:
– 예약 홀딩스가 여행 계획에 어떻게 인공지능을 활용하고 있습니까?
예약 홀딩스는 여행 계획을 보다 원활하고 직관적인 경험으로 만들기 위해 인공지능을 활용하며, 가상 여행 어시스턴트를 개발하고 인간 상호작용 필요성을 줄이는 여행 도구를 제공하여 응답 속도를 높이고 서비스 효율을 향상시키고 있습니다.
– 현재 지니어스 충성도 프로그램 범위는 무엇인가요?
현재 지니어스 충성도 프로그램은 렌터카 제공업체와 성공적으로 제공되었으며 비행 및 관광지 등 다른 여행 서비스를 포함하기 위해 확대되어 더 많은 통합혜택을 제공하고자 합니다.
– 「연결된 여행」 개념은 무엇을 의미하나요?
「연결된 여행」 개념은 숙박, 항공편, 렌터카, 활동 등 여행의 다양한 측면을 단일 디지털 플랫폼을 통해 예약할 수 있는 능력을 제공하여 프로세스를 간소화하고 더 통합된 여행 경험을 만들어냅니다.
주요 도전과 논란:
– 개인 정보 보호 우려: 더 많은 데이터 수집과 맞춤화로 인해 예약 홀딩스는 소비자 신뢰 유지를 위해 개인 정보 보호 문제를 해결해야 합니다.
– 기술 도입: 인공지능 및 다른 고급 기술의 도입에는 다양한 연령층에서 사용 가능하고 사용자 친화적인 것을 보장하는 것이 과제입니다.
– 경쟁: 여행 업계는 매우 경쟁적이며, Booking Holdings는 주요 선수이지만, Airbnb, Expedia, Tripadvisor 등의 경쟁업체를 앞서기 위해 지속적인 혁신을 해야 합니다.
장점:
– 효율성 증대: 「연결된 여행」과 인공지능은 여행자들에게 시간을 절약하고 번거로움을 감소시켜주어 원 스톱 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
– 맞춤형: 인공지능은 더 맞춤형 여행 제안을 가능케 하여 고객 만족도를 향상시키고 더 많은 예약을 유발할 수 있습니다.
– 충성도 인센티브: 향상된 충성도 프로그램은 고객 유지율을 향상시키고 재방문을 증가시킬 수 있습니다.
단점:
– 기술에 대한 과도한 의존: 자동화와 인공지능에 대한 과도한 의존은 고객 서비스에서 개인적인 접촉의 상실로 이어질 수 있습니다.
– 데이터 보안: 방대한 데이터 수집에 의존하는 혁신은 데이터 누출 및 사이버 보안 위협을 야기할 위험을 가지고 있습니다.
Booking Holdings에 대해 더 알아보려면 다음 링크를 통해 웹 사이트를 방문하실 수 있습니다: Booking Holdings. 외부 링크는 변경되거나 오래되어 사용할 수 없게 될 수 있으므로 항상 URL이 최신 및 유효한지 확인하는 것이 좋습니다.