전략적인 소비자 습관의 변화에 부응하기 위한 전략적인 움직임으로, 잘 알려진 전자제품 소매업체인 Best Buy는 인력을 상당히 감축했습니다. 특히 Geek Squad와 홈 시어터 수리 부서의 직원들은 회사의 효율성을 강조하던 최근의 노력으로 영향을 받았습니다. 이러한 조정은 매출이 감소하는 시기를 대응하기 위해 CEO 코리 바리가 올해 초에 발표한 의도적인 전략의 일부입니다.
미네소타주 리치필드에 본사를 둔 이 소매업체는 구매자의 변화하는 선호도를 충족시키기 위해 서비스 경험을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 바리는 소비자 트래픽이 높은 영역을 우선순위로 두고 예상보다 적게 이용되는 서비스 부문에서 후퇴하기 위해 구조조정의 필요성을 강조했습니다. Best Buy는 해고로 영향받는 직원들에게 퇴직금과 조직 내 재배치 가능성을 제공할 것이라고 안내했습니다.
이러한 변화와 함께 Best Buy는 인공지능으로의 흥미로운 진출을 발표했습니다. Best Buy는 산업 리더와 협력하여 기술 지원혁심을 혁신할 AI 플랫폼을 준비 중입니다. 2024년 여름에 출시될 예정인 이 프로젝트는 AI 가상 어시스턴트의 능력을 활용하여 적응형 트러블 슈팅, 주문 수정 및 소프트웨어 관리를 제공하여 고객 접근성을 높이겠다고 약속합니다.
Geek Squad도 Best Buy의 전략적 변경 대상 중 하나입니다. Geek Squad의 서비스 제공 개선을 위한 노력은 비즈니스 간 기술 솔루션을 강화하여 Best Buy Health의 가정 내 진료 기술 솔루션을 강화할 수 있는 B2B 모델로 적응할 것입니다. Best Buy의 이 다각적인 접근은 회사의 장래성을 준비하고 고객에게 진화하는 기술을 제공하는 데 주목하고 있음을 보여줍니다.