LVMH, אחת מקבוצות היקפדה המובילות בעולם, מחזקת את פעילותיה דרך בינה מלאכותית (AI), יוצרת קשר סימביוטי עם גופים טכנולוגיים מרכזיים כמו Google ו-Alibaba. סמלן הקבוצה, פראןק לה מואל, הדגיש את התפקיד הרחב שבו תשמש הAI, משפרת הכל מפיתוח מוצרים ועד זרימות מכירות וכובאקטורים.
בצעד אסטרטגי ב־2021, LVMH חתמה שותפות עם Google להאיץ את החדשנות ולצרוך פתרונות AI חדשים שממוקדים בהתמודדות עם דרישות השוק ובייעוץ בניהול מלאי. אך לא כל תיקול AI יעשה; LVMH ממוקם את הימצאותו ב־GenIA, טכנולוגיה חזקה המסוגלת לבנות תשובות משמעותיות ומדויקות מהגירסאות של המשתמש.
הליך מתקדם זה ראה דאגה יותר מורגשת בעקבות שחרור הגישה הפתוחה של ChatGPT של OpenAI, המתומכת בהשקעה סכות של 13 מיליארד דולר של Microsoft. כלי הAI הפנימיים של LVMH, "MaIA," המבוססים על יכולותיו של ChatGPT, עוזרים לאלפי עובדים מדי יום בסינתוז מסמכים ובביצוע תרגומים.
בנוסף, יועצי הלקוחות של LVMH משתמשים בAI, ובקרוב מספקת GenIA חוויית קניות משובחת. בעזרת AI טרידיציונית כבר היווה המדווח לקהל הלקוחות כדי לייעל את המטרות החדשות, גילויות GenIA של הטקסט המתקדם יאפשר לצוותי מכירות ליצור תקשורת מיוחדת במיוחד, כך נאמר על ידי גונזק דה פירה, מנהל המידע הדיגיטלי של LVMH.
בשביל שוקו העיקרי, סין, הודיעה LVMH הארכה במשך חמש שנים עם Alibaba, מחזקת את ההצגה באזור. שיתוף הפעולה יעודד פעילות מסחרית ויעמיק בתובנות הלקוחות וישפר את ניהול המלאי המותאם במיוחד לאתגרי השוק הסיני.
כשLVMH ממשיכה לשלב את הAI המתומצת של Alibaba לפיתוח יישומים ושירותים לצרכני סין, היא נשמרת על תודעה מנוטה להגנה על נתונים רגישים, הבהיר לה מואל.
חוץ מיישומים מעשיים, AI מכילה את ליבה של תכנון המוצר היצירתי והטכני. כלי GenIA נותנים תמיכה עיקרית בתהליכי יצירתיות, מיידים ומסייעים לעוסקים בעיצוב 3D ועוד. לדוגמה, לוקה אלברו, המפורסם בייצור מציגים הנמכרים של דיור, ניצל AI לעיצוב מספר אפשרויות שונות של תופפות לסטארטאפים בתערוכת VivaTech.
שאלות ותשובות חשובות:
1. מה החשיבות האסטרטגית של שותפויות LVMH עם חברות טכנולוגיה כמו Google ו-Alibaba?
השותפויות האסטרטגיות עם הענקים הטכנולוגיים מאפשרות ל-LVMH לייעל את הידעת המתקדם שלהם בAI, להאיץ את החדשנות, לשפר יכולת חזייה של השוק, ייעוץ ללקוחות יעלה ובייעוץ בניהול מלאי. זאת מאפשרת ל-LVMH למשלב בצורה אפקטיבית בין התמחות מותג יוקרתית וטכנולוגיה מתקדמת.
2. אילו אתגרים עשויים להתעמת עם LVMH בשילוב AI לפעילויות המותג היוקרתי שלה?
כמה מהאתגרים כוללים הבטחה כי ההמלצות של הAI מתאימות לדמות המותג ולערכים שלו, שמר על אמון הלקוחות על ידי שמירה על רמה גבוהה של פרטיות והגנה על נתונים אישיים, ומציאת שימוש בין יצירתיות אנושית ליעילות של AI. בנוסף, ייתכן שיהיה התנגדות מצד טרדיציונים בתעשיה שמערים את ערך הסדרנות האנושית מעל ערך עזרת הAI בתהליך היצירתי.
3. באילו צורת הממשק המיוחדת של AI (GenIA) משתנה מה-AI המסורתית בהקשר של LVMH?
GenIA מסוגלת ליצור תוכן, עיצובים או הצעות מבוססות נתונים חדשים ומקוריים על סמך דפוסים שנלמדו, בעוד ש-AI המסורתית לעיתים קרובות מתמקדת באוטומציה של תהליכים וניתוח נתונים. GenIA תומכת במשימות יותר יצירתיות ויוצרות, כגון כתיבת תקשורות אישיות ועזרה בתהליכי עיצוב.
4. אילו סיכונים ופסקולות קשורים לשימוש בAI בתעשיית היוקרה?
הפסקולות עשויות להתמקד בשמידת הערך של יצירת האמן המלאכתי ושיטות המסורתיות, בעתיד אפשרות הפיטורים מעבודה, דאגות בכל הנוגע לפרטיות הלקוח וההגנה על נתונים, ושאלות האם מוצרים שנוצרו על ידי AI יכולים באמת לתפוס את המהות הבלעדית של מותג יוקרתי.
יתרונות וחסרונות:
יתרונות:
– ניתוח חזיות משופרים למלאי ולתחושת השוק
– חוויות לקוחות אישיות בגדל
– אוטומצית זרימת עבודה יעילה יותר מפיתוח מוצר עד מכירות
– ייעוץ יותר טוב של לקוחות דרך אלגוריתמים מתקדמים בAI
– עידוד חדשנות בתכנון מוצרים דרך שיתוף עבודה עם AI
חסרונות:
– הסתה אפשרית של הבלבול באיכות המותג באמצעות הפיכת חוויות היוקרה למינימותיות דרך הAI
– סיכון של הפרת הפרטיות וההגנה על הנתונים
– תלות בשותפי טכנולוגיה עשויה ליצור חולשות בפעולות העסק
– תכונה מותפתת של היצירה והיצירתיות האנושיות הטמונה במותגי יוקרה
לקישורים קשורים:
למידע נוסף על מחקר ופיתוח בנוגע לבינה מלאכותית שיכול להיות רלוונטי לפעילות של LVMH, אפשר לבקר ב־OpenAI בכתובת OpenAI או לעיין בייזומי AI של Google בכתובת Google. כדי להבין טוב יותר את פלטפורמת המסחר האלקטרוני והשירותים שמספקת Alibaba שעשויים להתממשק עם פעולות השל LVM תוך הבקת בעתו באיכותם, בתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות בעת גישה אליהם.