La ville de Jeonju s’est lancée dans une initiative révolutionnaire visant à utiliser une technologie d’intelligence artificielle (IA) ultrarapide pour l’identification et la consultation des ménages dans le besoin, qui pourraient avoir été négligés par les services sociaux existants.
Qu’est-ce que l’IA ultra-rapide ?
L’IA ultra-rapide fait référence aux systèmes d’intelligence artificielle de nouvelle génération qui fonctionnent sur une infrastructure de supercalculateur. Ces systèmes surpassent largement les ordinateurs traditionnels en termes de vitesse de traitement, sont conçus de manière plus proche pour imiter le cerveau humain, et sont capables de réflexion avancée, d’apprentissage et de prise de décision.
Service de consultation sociale alimenté par l’IA
À partir du 18, la ville prévoit de lancer un ‘Service de Consultation IA’ ciblant spécifiquement les régions de Pyeonghwa 1-dong à Wansan-gu et Inhu 2-dong à Deokjin-gu. Cette initiative fait partie du ‘Projet de Création de Ville Numérique 2023’ dirigé par le Ministère de l’Intérieur et de la Sécurité, projet auquel la ville de Jeonju a été sélectionnée pour participer l’année dernière.
Un Pas vers la Digitalisation
En préparation à ce lancement, la ville de Jeonju a établi un partenariat avec Naver Cloud en octobre de l’année dernière et a réalisé des tests préliminaires depuis janvier. Après plusieurs consultations détaillées et des tests réussis récents du modèle final de ‘Naver Clova CareCall’, le projet est maintenant prêt pour la mise en œuvre.
L’Impact du Service de Consultation Alimenté par l’IA
Le service d’IA vise à avoir des interactions initiales avec les familles dans le besoin grâce à l’intelligence conversationnelle, afin de comprendre leurs besoins en matière de bien-être. Les données recueillies lors de ces interactions seront ensuite regroupées dans des rapports d’analyse individuels et fournis aux centres communautaires locaux pour des actions ultérieures.
Les responsables municipaux ont noté le potentiel de ce service de consultation par l’IA dans l’amélioration de l’efficacité de l’administration du bien-être. Il est prévu que ce système d’IA sophistiqué soutiendra des consultations et services plus approfondis, renforçant ainsi le filet de sécurité sociale de la ville de Jeonju.
Défis et Controverses
L’application de l’IA dans les services sociaux peut poser de nombreux défis et controverses :
Vie privée et sécurité des données: Le déploiement de l’IA dans les services publics soulève des préoccupations concernant la protection des données et la vie privée des utilisateurs, car des informations personnelles sensibles doivent être collectées, traitées et stockées. Il est crucial de garantir que les données sont gérées de manière sécurisée pour maintenir la confiance du public.
Biais et discrimination: Les systèmes d’IA peuvent involontairement perpétuer des biais s’ils sont formés sur des ensembles de données contenant des biais implicites. Cela peut entraîner un traitement injuste de certains groupes, compromettant l’objectif d’un soutien équitable des services sociaux.
Responsabilité et transparence: Les décisions prises par l’IA peuvent être complexes et difficiles à interpréter. La nature « boîte noire » de certaines décisions d’IA peut soulever des questions sur la responsabilité et la transparence, en particulier lorsque les décisions affectent significativement la vie des individus.
Déplacement de l’emploi: L’introduction de l’IA dans les services sociaux pourrait susciter des inquiétudes quant au déplacement des travailleurs humains, car certaines tâches pourraient être automatisées. Cela souligne la nécessité d’équilibrer les progrès technologiques et la préservation des opportunités d’emploi.
Interaction humain-IA: Il est essentiel de former adéquatement les bénéficiaires des services sociaux et le personnel à interagir avec l’IA pour assurer le bon fonctionnement du service. Des malentendus ou des problèmes techniques pourraient entraver l’efficacité du système d’IA.
Avantages et Inconvénients
Avantages:
– Efficacité: L’IA peut traiter rapidement de grandes quantités de données, aidant à identifier et contacter rapidement les ménages à risque.
– Cohérence: Le système d’IA peut fournir des services et des réponses uniformes, assurant un niveau constant de consultation sociale.
– Profondeur de l’analyse: L’IA avancée peut fournir une compréhension nuancée et potentiellement révéler des besoins sociaux que l’analyse manuelle pourrait manquer.
Inconvénients:
– Coût de la mise en œuvre: Établir et entretenir une infrastructure d’IA ultra-rapide peut nécessiter un investissement financier important.
– Sur-reliance technologique: Une dépendance excessive à l’IA pourrait entraîner une réduction de la supervision humaine et le risque d’erreurs systémiques.
– Accessibilité: Les avancées technologiques pourraient ne pas être également accessibles à tous, conduisant potentiellement à une fracture numérique où certains individus sont moins aptes à bénéficier des services d’IA.
Pour ceux intéressés à en savoir plus sur le rôle et les implications de l’IA dans les services publics, vous pouvez visiter les sites Web d’organisations axées sur la technologie, l’éthique et les politiques publiques. Un exemple est le site Web de l’OCDE, qui couvre une gamme de sujets concernant l’intelligence artificielle et son impact sur la société.