Le Groupe Coles, un détaillant de premier plan, a réalisé d’importants progrès dans l’exploitation de la puissance de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer ses opérations. Au cours des huit dernières années, l’entreprise a déployé environ 19 modèles majeurs d’IA axés principalement sur la rationalisation de ses opérations. Cependant, le Groupe Coles vise désormais à étendre ses capacités en matière d’IA pour libérer le plein potentiel de cette technologie.
Silvio Giorgio, directeur général des données et de l’intelligence du Groupe Coles, a souligné le passage du démarrage de l’IA à son expansion. Avec un nombre important de modèles d’IA déjà en production, l’entreprise vise à élargir sa vision de l’IA et à « démocratiser » l’accès aux données afin que davantage d’équipes au sein de l’organisation puissent exploiter les outils d’IA. Cette approche implique de donner aux équipes au-delà de la science des données la capacité d’explorer et d’analyser les données pour des applications novatrices.
En plus d’étendre l’utilisation de l’IA, le Groupe Coles souhaite prioriser l’automatisation intelligente et renforcer ses efforts en matière de personnalisation. En investissant pour offrir aux clients les meilleurs prix et des expériences personnalisées, l’entreprise vise l’amélioration continue. Giorgio a également mis en avant l’évolution de la pile technologique, le Groupe Coles exploitant désormais des solutions d’IA existantes au lieu de tout construire à partir de zéro.
Avec un accent mis sur l’adoption responsable de l’IA, le Groupe Coles s’engage à garantir la gouvernance des données et des modèles. Les considérations éthiques entourant l’IA sont primordiales, et le détaillant reconnaît la nécessité d’un déploiement responsable. L’entreprise cherche des solutions « gagnant-gagnant » qui bénéficient à la fois à ses membres d’équipe et à ses clients simultanément.
Le Groupe Coles a exploité la puissance de l’infrastructure intelligente de bord (IEB) pour exécuter des modèles d’IA sur l’ensemble de ses sites de vente au détail. L’IEB s’appuie sur Microsoft Azure Stack HCI, Azure AI et ML, permettant un déploiement efficace et scalable de la technologie IA. L’IEB élimine le besoin d’infrastructures individuelles pour chaque solution d’IA, assurant une mise en œuvre rationalisée et une réduction de la complexité.
Alors que le Groupe Coles avance, sa vision en matière d’IA se concentre sur des applications centrées sur le client. Alors que les améliorations opérationnelles ont été au cœur des préoccupations par le passé, l’entreprise cherche désormais à améliorer l’expérience client grâce à des solutions basées sur l’IA.