Tekoäly (AI) on vakiinnuttanut roolinsa keskeisenä apuvälineenä viestintätoiminnoissa viime vuoden aikana, mikä on saanut vauhtia teknologisten edistysaskelien ansiosta, jotka mahdollistavat automaattisen sisällöntuotannon. Huomattava aalto hyväksyntää on havaittu Yhdysvalloissa, missä 29% nuorista ammattilaisista alle 30-vuotiaista Z-sukupolvesta on omaksunut generatiivisen tekoälyn työkalut, kuten ChatGPT, ja Generation X sekä Millenniaalit seuraavat perässä.
Markkinoinnissa, mainonnassa, teknologiassa ja konsultointipalveluissa tekoäly ottaa johtoaseman, ja sen hyödynnettävyysasteet ovat vastaavasti 37%, 35% ja 30%. Kun kalenteri kääntyi vuoteen 2023, Italia näki myös ChatGPT:n käytön lisääntyvän, ja yli 9 miljoonaa vuorovaikutusta rekisteröitiin, heijastaen kasvavaa kiinnostusta generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksiin.
Nämä innovatiiviset tekoälyn sovellukset leviävät lukuisille toimialoille – kaupasta pankkitoimintaan, digitaalisiin maksuihin, teollisiin prosesseihin ja kulttuuritiloihin. Erityisesti digitaalisessa kaupassa tekoälyn kasvupotentiaali on merkittävä. Vähittäiskauppiaat eivät ole uudelleenkäyttäjiä tekoälyllä; he ovat nähneet sen toiminnassa sosiaalisesta mediasta maksupalvelulaitteisiin asti. Kuitenkin, kuten Umberto Zola, kasvumarkkinoinnin johtaja fintech-yrityksessä SumUp, selittää, generatiivisten tekoälytyökalujen nousu vuonna 2023 mullistaa tilanteen. Kuvien ja tekstien luominen on nyt nopeaa ja automaattista, vangiten kauppiaiden mielenkiinnon. Kuitenkin se on myös johtanut syvien väärennösten ja tekijänoikeusongelmien lisääntymiseen.
Yritysten omistajat seisovat teknologisen läpimurron partaalla, mutta sen myötä tulee tarve syvälliselle ymmärrykselle näistä tekoälytyökaluista hyödyn saamiseksi samalla välttäen mahdolliset sudenkuopat.
Tekoälyn vallankumouksen viestinnän ja liiketoimintakäytäntöjen hyödyt:
– Tehokkuuden lisääntyminen: Tekoäly mahdollistaa yritysten automatisoida toistuvia tehtäviä, mikä johtaa tehokkuuden lisääntymiseen ja mahdollistaa ihmistyöntekijöiden keskittymisen monimutkaisempaan, strategiseen työhön.
– Parannettu asiakaskokemus: Tekoälyyn perustuvat viestintätyökalut, kuten chatbotit, voivat tarjota personoituja vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa, mikä johtaa parempaan asiakaspalveluun ja tyytyväisyyteen.
– Tietoihin pohjautuvat oivallukset: Tekoälyjärjestelmät pystyvät analysoimaan suuria tietomääriä tarjotakseen oivalluksia, jotka auttavat tekemään perusteltuja liiketoimintapäätöksiä.
– Joustavuus: Tekoäly voi käsitellä toimintojen laajentamista, kuten asiakaspalvelupyyntöjen äkillistä lisääntymistä ilman tarvetta lisätä henkilökuntaa vastaavalla tavalla.
Tekoälyn vallankumouksen viestinnän ja liiketoimintakäytäntöjen haitat:
– Työn poistuminen: Tehtävien automatisointi tekoälyn avulla saattaa johtaa tiettyjen työtyyppien vähentämiseen, erityisesti niihin, jotka liittyvät rutiinitehtäviin.
– Eettiset huolenaiheet: Tekoäly herättää kysymyksiä yksityisyyteen, suostumukseen ja henkilötietojen mahdolliseen väärinkäyttöön liittyen.
– Riippuvuus: Raskas tekoälyn käyttö voi altistaa haavoittuvuuksille, erityisesti jos tekoälyjärjestelmiin kohdistuu käyttökatkoja tai kyberhyökkäyksiä.
– Alkukustannukset: Tekoälyteknologian käyttöönotto voi olla kallista ja saattaa vaatia merkittäviä alkuinvestointeja ja ylläpitokustannuksia.
Keskeiset haasteet:
– Tekevän tekoälyn ennakkoluulot: Tekoälyjärjestelmät voivat periytyä ennakkoluuloja niistä tietoaineistoista, joilla ne on koulutettu, mikä saattaa johtaa epäoikeudenmukaisiin käytäntöihin tai syrjintään.
– Sääntely: Liiketoiminnassa tekoälyn käytön ohjaamiseen ei ole kattavaa sääntelyä, mikä aiheuttaa haasteita standardoinnin ja noudattamisen osalta.
– Integrointi: Tekoälyn integroiminen olemassa oleviin järjestelmiin voi olla monimutkaista ja vaatia teknistä asiantuntemusta.
Kiistakysymykset:
– Eettinen tekoäly: Syvien väärennösten kehittäminen ja tekijänoikeusrikkomuksiin liittyvät ongelmat korostavat eettisten standardien tarvetta tekoälyssä.
– Läpinäkyvyys: Vaaditaan, että tekoälyjärjestelmät ovat läpinäkyviä ja selitettävissä, jotta käyttäjät luottavat tekniikkaan ja ymmärtävät, miten päätökset tehdään.
Merkittävä kehitys tekoälyn alalla on luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) edistysaskeleet, jotka ovat merkittävästi parantaneet työkalujen, kuten ChatGPT:n, ominaisuuksia. Kuitenkin merkittävänä huolenaiheena ovat edelleen tietosuojaongelmat, koska tekoälyjärjestelmät vaativat usein pääsyn laajoihin tietomääriin toimiakseen tehokkaasti.
Lisää resursseja ja tietoa tekoälyn laajemmasta vaikutuksesta löydät seuraavista linkeistä:
– Google AI
– IBM Watson
– Microsoft AI
Jokainen näistä linkeistä johtaa yrityksiin, jotka ovat tekoälyn tutkimuksen ja kehityksen kärjessä, ja tarjoavat siten lisätietoa ja päivityksiä siitä, miten tekoäly muokkaa viestintä- ja liiketoimintakäytäntöjä.