بنیاد اسکولکوو برترین پیشرفت خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را حمایت می‌کند
به نشانی که عزم بنیاد اسکولکوو بر ایستادن پیش از عصر به فناوری هیجان‌انگیز را تأکید می‌دهد، آنها برای توسعه یک پلتفرم مبتنی بر هوشمصنوعی، یک کمک مالی قابل توجه به بیش از 24 میلیون روبل ارائه داده‌اند. این نوآوری به هدف ساده‌سازی خدمات مشتری برای اتومنرژوسبایت است، با یکپارچه‌کردن کانال‌های ارتباطی مختلف به یک صف پرس و جوی مشتریان تنظیم شده است.
پلتفرم‌ای که توسط مشاوره نائومن طراحی شده است، یک ربات هوشمصنوعی برای پردازش پرس‌وجوی ابتدایی معرفی می‌کند، با عاملان انسانی بر اساس نیاز مشغول همکاری می‌کند. این سیستم نوآور، قرار است حدود 200 هزار پرس‌وجوی ماهانه از مناطق از جمله اسمالنسک، کورسک، تور، مورمانسک و جمهوری خاکاسیا را پاسخ دهد.
با بودجه کل پروژه بیش از 49 میلیون روبل، که از پروژه «هوشمصنوعی» فدرال در چارچوب «اقتصاد دیجیتال» اقدام ملی روسیه نشأت می‌گیرد، کمک مالی بنیاد اسکولکوو نقش مالی مهمی ایفا می‌کند. پاول گودکوف از اسکولکوو ارزش سرمایه‌گذاری در نوآوری هوش مصنوعی را تحمیل می‌کند، این را به عنوان یک کلید به رشد اقتصادی و شکل‌دهی فرایندهای تجاری در صنایع متنوع تشخیص می‌دهد.
پیاده‌سازی سیستم هوش مصنوعی نه تنها با طبقه‌بندی درست و اختصاص دادن پرس‌وجوهای مشتری بین ربات‌ها و عاملان انسانی، به تخفیف بار کاری کارکنان منجر می‌شود بلکه کیفیت مشاوره را بهبود می‌بخشد. این سیستم تعامل زمان‌واقعی با سیستم صورتحساب شرکت را شامل می‌شود و اطلاعات حساب و پرداخت به‌روزترین را فراهم می‌کند.
طرح‌هایی برای تکثیر این سیستم در تمامی شرکت‌های تابعه اتومنرژوسبایت در دست اجرا هستند. تا اواخر سال 2024، سیستم پاسخ‌گویی صوتی تعاملی مبتنی بر هوش مصنوعی 70% تمام تماس‌ها را حل کرده بود، زمان پاسخ عاملان را 33% بهبود داده و رضایت مشتری را به 89% افزایش داده بود. این پالایش‌ها مسیری برای بهره‌وری بالاتر باز کرده‌اند، که به دلایل برجسته‌ی 90.2% سطح خدمات و 89% نرخ حل اولین تماس اثبات شده است.
اتومنرژوسبایت قبلاً به خاطر این پرش فناوری، مورد تحسین‌های بین‌المللی قرار گرفته است، با جوایز «بهترین مرکز تماس کوچک » و «بهترین پروژه جایگزینی واردات» در مراسم «جوایز CCGuru Crystal Headset».
هوش مصنوعی در بخش انرژی: تعادل بین مزایا و چالش‌ها
ادغام هوش مصنوعی در بخش انرژی، به ویژه در خدمات مشتری به اثری گسترده‌تر به تبدیل دیجیتال نشان می‌دهد. مرتبط با استفاده اتومنرژوسبایت از هوش مصنوعی، بسیاری از شرکت‌های امنیتی از فناوری‌های پیشرفته برای بهبود کارآیی عملیاتی، ارتقا تعاملات مشتری و رویارویی با پیچیدگی‌های رشدی در سیستم‌های انرژی مدرن استفاده می‌کنند.
سوالات مهم و پاسخ‌ها:
س: چگونه پلتفرم خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی به یک تأمین‌کننده انرژی مانند اتومنرژوسبایت سود می‌آورد؟
پ: چنین پلتفرمی می‌تواند زمان‌های پاسخ را کاهش دهد، دقت اطلاعات ارائه شده به مشتریان را افزایش دهد و پرس‌وجوها را به صورت موثر‌تری پردازش کند، با پردازش بهینه یک حجم بزرگ از تعاملات مشتری.
س: چند چالش پتانسیلی که اتومنرژوسبایت ممکن است در استفاده از هوش مصنوعی برای خدمات مشتری مواجه شود چیست؟
پ: ادغام فناوری هوش مصنوعی ممکن است شامل عبور از موانع فنی، رفع نگرانی‌های حریم خصوصی، دوباره‌آموزی پرسنل و اطمینان از اینکه تصمیمات هوش مصنوعی شفاف و عادلانه نسبت به مشتریان باشد.
چالش‌ها و اختلافات کلیدی:
ادغام پلتفرم‌های هوش مصنوعی می‌تواند مرتبط با نگرانی‌های مربوط به بیکاری عاملان انسانی، مسائل مرتبط با امنیت و حریم خصوصی داده‌ها و نیاز به حفظ لمس انسانی در خدمات مشتری باشد که گاهی توسط مشتریان نسبت به تعاملات خودکار ترجیح داده می‌شود.
مزایا و معایب:
مزایا:
– کارایی در پردازش پرس‌وجوها.
– پیوستگی و دقت در تعاملات مشتری.
– قابلیت مدیریت حجم‌های بزرگ داده به صورت زمان‌واقعی.
– قابلیت برای دسترسی 24/7 به خدمات مشتری.
معایب:
– هزینه‌های ابتدایی برای توسعه و اجرا.
– خطر کاهش لمس شخصی و نارضایتی مشتریان احتمالی با سیستم‌های خودکار.
– وابستگی به قابلیت‌های قابل اعتماد فناوری‌های هوش مصنوعی که ممکن است محدودیت‌هایی در درک تعاملات انسانی پیچیده داشته باشند.
– نگهداری و به‌روزرسانی مداوم مورد نیاز برای حفظ دقت و کارایی سیستم.
اطلاعات تکمیلی:
موفقیت چنین پلتفرم‌هایی ممکن است الهام بخش اتخاذ‌های مشابه در صنایع مختلف مواجه با چالش‌های مشابه در خدمات مشتری باشد. به عنوان مثال، بخش‌های مالی و ارتباطات به‌طور فزاینده‌ای از هوش مصنوعی برای پردازش نیازهای خدمات مشتری خود استفاده می‌کنند.
هر چه فناوری هوش مصنوعی پیشرفت کرده و پیچیده‌تر شود، احتمال تأثیر گذاری بیشتر بر ادغام بیشتر با اپراتوران انسانی و برای هوش مصنوعی بر عهده داشتن سناریوهای پیچیده خدمات مشتری احتمالاً رشد خواهد کرد.
برای اطلاعات بیشتر در مورد بنیاد اسکولکوو، شما می‌توانید به وب‌سایت آنها به آدرس Skolkovo مراجعه کنید.
برای دسترسی به اطلاعات درباره پیشرفت‌ها در ابتکار ملی «اقتصاد دیجیتال» روسیه، که پروژه‌های هوش مصنوعی را شامل می‌شود، انجام بیشترین تلاش برای بررسی وب‌سایت رسمی دولتی، زیرا بسته به عوامل دسترس‌پذیری، در دسترسی می‌باشد.