هوش مصنوعی همواره به‌عنوان یک ابزار چندجانبه برای کسب‌وکارها تحسین شده است و به آنها کمک می‌کند تا فروش‌ها را افزایش دهند، عملیات را ساده‌تر نمایند و تعاملات با مشتریان را بهبود بخشند. با این حال، یک مطالعه جدید از دانشکده مک‌کومبز تگزاس نشان می‌دهد که هوش مصنوعی همچنین می‌تواند برای خدمت رسانی به مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر استفاده شود و نقش موثری در تحقق تغییرات اجتماعی خوب داشته باشد.
تحقیقی که به همکاری گیزم یالچین ویلیامز، دستیار استاد بازاریابی در دانشکده مک‌کومبز تگزاس، به همراه اریک هرمان از دانشکده کسب‌وکار اس‌سی‌پی در برلین و استفانو پونتونی از دانشکده وارتون دانشگاه پنسیلوانیا انجام شده است، یک چارچوب هوش مصنوعی را معرفی می‌کند که کسب‌وکارها می‌توانند از آن برای شناسایی مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر، رفع نیازهای خاص آنها و کاهش تبعیض و نابرابری‌هایی که وجود دارند استفاده کنند.
با تبدیل خدمات مشتری به شیوه‌ای دسترس‌پذیر، تعاملی و پویا، هوش مصنوعی می‌تواند مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر را توانمند نماید تا اطلاعات را بهتر درک کرده و تصمیم‌گیری های شهودی بهتری داشته باشند. به عنوان مثال، ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند صدا و واکنش‌های مصرف‌کننده را تجزیه و تحلیل کرده و بازخورد زمان‌واقعی را برای نمایندگان خدمات مشتری ارائه کرده و به آنها راهنمایی جهت بهبود تعاملات آنها ارائه کنند.
مفاهیم کلیدی چارچوب شامل شناخت آسیب‌پذیری به عنوان یک وضعیت پویایی است که می‌تواند در هر زمان رخ دهد و استفاده از هوش مصنوعی برای ارزیابی امتیازهای خطر نماینده‌های خدمات مشتری در هنگام تعامل با مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر است. همچنین، هوش مصنوعی می‌تواند راهنمایی‌ها و پیشنهاد‌های سفارشی را به نمایندگان ارائه دهد تا مشتریانی که ممکن است دچار بیش‌آلایش یا مشکل در پردازش اطلاعات شده‌اند را حمایت کند.
سرمایه‌گذاری در خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، بهره‌وری‌های مالی و سابقه خوبی را به همراه دارد. با شناسایی آسیب‌پذیری و همراهی با مصرف‌کنندگان در زمان‌های دشوار، کسب‌وکارها می‌توانند اعتماد به نفس بیشتری در مشتریان ایجاد کنند، رضایت مشتری را بهبود بخشند و سودهای بهتری را داشته باشند.
این مطالعه که به عنوان “استفاده از هوش مصنوعی در خدمات به مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر” نامگذاری شده است، تاکید می‌کند که هوش مصنوعی می‌تواند نقش قابل‌توجهی در ترویج تغییرات اجتماعی خوب ایفا کند.با پیشرفت الگوریتم های یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی، هوش مصنوعی به طرز یکتا در موقعیت مناسب برای شناسایی و توانمندسازی مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر قرار دارد و بدین ترتیب کسب‌وکارها می‌توانند به بهتر خدمت رسانی کنند.
استفاده از قدرت هوش مصنوعی برای حمایت از مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر نه تنها یک شیوه مسئولانه در کاربرد تجاری است، بلکه راهی است برای دستیابی به نتایج مثبت برای هر دو کسب‌وکارها و افراد است.